Vòng Đời Sản Phẩm
Câu chuyện sáng nay! Tôi có gặp một chủ doanh nghiệp nội thất đã từng là top 1 của Shopee về sản phẩm nội thất. Trao đổi về câu chuyện kinh doanh những khó khăn hiện tại khi bán hàng trên TMĐT, rất nhiều thú vị đặc biệt câu hỏi:
“ Lifetime sản phẩm bây giờ ngắn quá, dù có sau khi bán chạy cho giá thấp nhất thì đơn vẫn không ra được”.
Câu hỏi thú vị này được giải thích như sau:
Cách đây 3–5 năm trước, giang hồ thường truyền tụng là cả gian hàng chỉ cần 1–3 sản phẩm bán chạy là gánh số cả gian, hay câu nói chỉ cần 1–3 sản phẩm chủ lực top ngành hàng là sống khoẻ doanh số chỉ tăng lên thôi.
Đó là câu chuyện của quá khứ khi mà sản phẩm trên sàn ít, không quá nhiều cạnh tranh, cứ lên top có hiển thị là bán khoẻ re.
Đó cũng là câu chuyện khi mà ngày đó TMĐT chưa có các chương trình Khuyến Mãi, Flash Sale, Deal 1k các kiểu, rất ít cách để tiếp cận khách hàng nên chỉ cần bán tốt lên top là mặc định khi khách hàng search sẽ bán được.
Lúc này thì như thế nào: các chương trình KM diễn ra liên tục dày đặc, sản phẩm nhiều vô số, sản phẩm nào bán chạy thì sẽ có người khác tham gia đạp giá để được lên Top… vậy thì life time sản phẩm thật sự rất ngắn?
Quay về cơ bản ta hỏi khách hàng là tại sao họ mua sản phẩm của mình và làm sao để họ mua lại sản phẩm của mình?
- Khách hàng sẽ mua sản phẩm của mình vì họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Họ quay lại mua hàng vì họ yêu thích sản phẩm của mình.
- Thay cho cách tiếp cận hiện tại là khách hàng đến với mua hàng thông qua các chương trình khuyến mãi các deal 1k…
Để giải quyết được vấn đề trên chúng ta cần phải giải bài toán về thương hiệu, về hành trình khách hàng, về câu chuyện thương hiệu về chất lượng về giá bán…
Quay trở lại việc chúng ta xây dựng thương hiệu việc xây social dẫn về sàn TMĐT mang lại lợi ích gì?
Hãy trả lời câu hỏi này bằng việc trả lời thuật toán hiển thị cơ bản của sàn là gì?
Hiện tại có 2 thuật toán cơ bản:
- Vay và trả: hệ thống hoàn toàn tự động nên nó sẽ đẩy traffic cho sản phẩm nào click to buy cao nhất.
- Học thói quen người mua: dẫn đúng khách hàng mới giúp thuật toán hiểu ra được khách hàng của chúng ta là ai, thuật toán sẽ đẩy sản phẩm đến đúng người cần mua được.
Khi chúng ta giải quyết được bài toán cơ bản của thuật toán về sàn cũng như khách hàng thì lifetime của sản phẩm mới dài và càng ngày càng mở rộng hơn được.
