O papel da UX na competitividade de produtos B2B
Por que será que muita gente ainda subestima a importância da UX em produtos voltados para o mundo dos negócios?
Por Natasha Büchler, Product Design Manager no BEES
Você já parou para pensar que o universo B2B pode ser tão emocionante quanto o mundo dos consumidores finais? Claro, não estamos falando de compras de última hora no supermercado, mas de transações comerciais importantes que impactam diretamente nos resultados das empresas. E para tornar essas transações mais eficientes e agradáveis, é essencial investir em UX.
E se você acha que UX é só uma questão de estética, está muito enganado. Uma boa UX pode reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a satisfação dos clientes. Em outras palavras, UX pode gerar valor de negócio.
Muito além do B2C
Muitos pensam que a UX só é importante em produtos voltados para consumidores finais, como aquele app de delivery de comida que a gente adora. Mas vamos mudar essa mentalidade! Afinal, quem disse que uma experiência agradável e eficiente é exclusividade dos consumidores finais? Não é mesmo!
“100% dos clientes são pessoas. 100% dos funcionários são pessoas. Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.” — Simon Sines
Embora seja comum ouvir que interfaces B2B apresentam usabilidade inferior em comparação com B2C, essa afirmação não deve ser vista como desculpa para interfaces mal desenhadas.
Na verdade, em cenários mais complexos, a usabilidade torna-se ainda mais crucial para ajudar os usuários a completar tarefas avançadas. Por isso, a ênfase na usabilidade das interfaces B2B deve ser ainda maior do que nas interfaces B2C.
“Os objetivos de interfaces B2B são substancialmente mais complexos do que aqueles voltados tipicamente a B2C. Esta é a única desculpa para que as interfaces B2B tenham uma usabilidade ruim. Na realidade, quanto maior a complexidade do cenário, maior a necessidade de interfaces bem desenhadas.” — Jacob Nielsen
Emoção x eficiência
Primeiro, é importante entender que a abordagem pode ser um pouco diferente da aplicada em produtos de consumo. Em vez de focar na emoção e na estética, o foco deve ser na funcionalidade e na eficiência.
Ivan Bilhó Toledo — https://brasil.uxdesign.cc/uma-reflex%C3%A3o-sobre-a-import%C3%A2ncia-de-ux-em-empresas-b2b-ac967f31a155
Precisamos pensar que produtos B2B são, em sua marioria, produtos internos. As pessoas são obrigadas a usar. É indispensável pensar no usuário final. Isso precisa ser default, inclusive. Mas em primeiro lugar precisamos pensar em quem toma as decisões de negócio daquela empresa e como elas querem que o usuário utilize esse serviço.
O usuário final talvez não escolheu ser um usuário daquele produto, entende?
Vamos dar alguns exemplos para ilustrar isso. Imagina que você é um vendedor em uma empresa B2B e precisa usar um sistema de CRM para gerenciar suas vendas.
Se a interface do sistema é confusa e difícil de usar, você vai demorar muito tempo para inserir as informações necessárias e isso pode atrasar suas vendas. Mas se a interface é intuitiva e fácil de usar, você pode fazer seu trabalho mais rapidamente e aumentar suas chances de fechar negócio.
Outro exemplo: você é um gerente de uma empresa que precisa usar uma plataforma de gestão de projetos para coordenar as atividades de sua equipe.
Se a plataforma é difícil de usar e a interface é confusa, seus colaboradores vão demorar mais tempo para aprender e utilizar o sistema. Isso pode levar a atrasos e erros, o que pode prejudicar a reputação da sua empresa.
Mas se a plataforma é bem projetada e intuitiva, seus colaboradores se adaptarão mais rapidamente e poderão se concentrar em realizar suas tarefas com mais eficiência.
Quando se trata de UX para plataformas B2B, é importante não só aplicar as boas práticas, mas também medir e analisar o impacto das mudanças feitas na experiência do usuário. Afinal, não adianta aplicar boas práticas de UX se não for possível medir o impacto delas no negócio.
Show me the data
Aqui vão algumas das métricas que você pode aplicar nos seu produto B2B:
- Curva de aprendizado
O tempo que um usuário leva para aprender a usar sua plataforma é uma métrica importante para analisar a eficiência da sua UX. Se os usuários estão levando muito tempo para entender como usar a plataforma, isso pode significar que há problemas de usabilidade e que é preciso fazer melhorias. - Taxa de conversão
Outra métrica importante é a taxa de conversão. Ela indica quantos usuários que acessam sua plataforma realmente realizam alguma ação. Se a taxa de conversão está baixa, pode ser um sinal de que a UX precisa ser melhorada para incentivar mais usuários a realizar ações na plataforma. - Taxa de retenção
A taxa de retenção indica quantos usuários retornam à plataforma depois de usá-la pela primeira vez. Se a taxa de retenção está baixa, isso pode ser um sinal de que a UX não está atendendo às expectativas dos usuários e que é preciso fazer melhorias para aumentar o engajamento. - UMUX (User Metrics for User Experience)
O UMUX é um conjunto de métricas desenvolvido para ajudar a medir a usabilidade e a satisfação do usuário em relação a um produto. Essas métricas incluem coisas como facilidade de uso, eficiência, erros do usuário, confiança e satisfação geral.
Com essas métricas em mãos, você pode melhorar a experiência do usuário, tomar decisões informadas de negócios e garantir que sua plataforma esteja oferecendo o melhor para seus usuários.
É importante lembrar que cada negócio pode ter métricas específicas de acordo com seus objetivos e público-alvo. Também vale falar que você pode acompanhar as métricas ao longo do tempo para ver se suas mudanças estão tendo um impacto positivo na satisfação do usuário.
Não subestime a UX
Por fim, não subestime a importância da UX em produtos B2B. Uma boa experiência do usuário pode ser o fator que diferencia sua empresa da concorrência e aumenta a fidelidade dos clientes. E, convenhamos, quem não quer clientes fiéis e satisfeitos?
Então, galera B2B, agora vocês já sabem quais métricas são importantes para acompanhar quando estiverem aplicando UX em suas plataformas empresariais.
Com essas métricas em mãos, vocês podem melhorar a experiência do usuário, aumentar a retenção de usuários e melhorar a taxa de conversão. E, claro, garantir que sua plataforma esteja oferecendo o melhor para seus usuários.
