客製化網站還是套版網站?先選對再求好,讓自家數位產品完美落地!

販售商品、宣傳活動、提供服務與建立個人品牌,架設網站/App都是公司擴大成長必經的過程之一,本篇文章透過不同的角度分析客製化與非客製化製作公司的差異,幫助正在茫茫設計公司海中迷路的你,找到適合公司現況與發展的最佳方案。

Nan Chu
Begonia Design 海棠設計
Jul 29, 2021

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「你好,我們需要做新網站,想請問時間跟費用。」

「阿…和我預期的不太一樣,你說你們是客製化,請問套版跟客製化做出來的主要差異是什麼?」

「以我們目前的狀況,建議先選套版還是直接做客製化呢?」

對一位網站/App設計公司的顧問和業務來說,這樣的對話就像喝開水一樣日常,也是普遍初做網站/App、未有太多數位經驗客戶會面臨到的問題。在費用、時間及人力皆有限的形況下,「小孩子才做選擇」這句話明顯不合時宜,因此,在做最終決策前,除了了解不同網站/App製作型態的箇中差異,更重要的是如何透過「自身診斷」選擇適合的方案,同時在建構網站/App的過程,幫助公司或自己的事業更上一層樓。

下方我以 公司現況、需求定義、資源條件、團隊屬性 四個面相,說明不同的製作型態各自所需要具備的條件、優劣及風險,以提供各位在綜合考量評估上,有更多的彈性與全面的判斷依據。

方向對了就不怕路長!選擇How之前想清楚Why

產品製作的基本原則:什麼都重要,就什麼都不重要。

協助客戶初步評估專案時,最常遇到的困難不是「能不能做」,而是「不知道自己要做什麼」。站在客戶的角度──每天從各種不同管道,收到一堆來自客戶、使用者的反饋,希望建立各式各樣的功能,同時行銷、業務、客服團隊,也對產品功能有部門各自的想法,還要滿足長官對於時程、費用上的要求與期待,面對這樣的無窮窘境,「排定優先級」就成了非常重要的決策能力。

為避免需求太過發散,除了與長官、各方溝通了解需求外,必須先進一步擬定專案期望達成的「最終目標」,例如:將活躍會員用戶從10%提升至30%、增加會員黏著度及品牌活動的參與率、提升某功能或流程的用戶體驗與好感度…等,以目標為中心出發,再將所有蒐集到的需求歸納、整理,才能找出最適合該目標的製作方法。

客製化 VS. 非全客製化,差一個字差很多?

確立專案目標後,接下來就是找到對的方法「對症下藥」。如交往對象一樣,無論是客製化或是使用套版製作,都有它各自的優缺點,和必須要承擔的成本與風險。

客製化網站/App,顧名思義是可以依據客戶提出的「特殊需求」及「設計目標」進行設計與建置,強調專屬差異性,能夠充分的展現品牌的風格與調性;而非全客製化的製作方式,又可以劃分為 套版 與 微客製(僅做視覺及部分功能的客製),其最廣為人知的特點在於架設時間短、操作便利、功能選項基本而多元等。除此之外,我們可以再進一步地從 角色與服務結構、費用與時程、迭代優化與維運 幾個角度來分析比較其中的差異。

角色與服務結構

全客製化的設計公司,在專案製作的過程中多半同時扮演著「顧問」及「產品開發經理」的角色,從前期調研、設計到後續的開發、測試,都需經過與客戶之間大量來回的溝通,詳細了解、分析需求,以確保提供的設計與解決方案,都是最符合客戶需要,因此對全客製化的製作公司來說,每個專案及產品的開發都是全新的過程。

反之,非全客製化的設計公司(或套版公司),在設計及開發上已有統一、標準化的模組可以直接使用,由於已經模組化,不需要從0開始製作,故製作時間能夠大幅縮短,即便功能不一定完全符合客戶的需要,但仍有一定程度的實用性。另外,雖然這類型公司多半也有提供諮詢的服務,但大部分的規劃、建置、確認,仍需要由客戶自行判斷、操作,長期來看維護成本也會偏高。

具體實例:以電商購物車服務為例

▹客製化公司:會一一了解客戶詳細現況,如:是否有會員系統、訂單系統?預計如何收款、出貨?促銷及折扣方案…等,依據客戶的需求與目標、使用者洞見與觀察,提供適合的購物流程規劃、使用者體驗與介面設計規劃、系統整合服務與解決方案。

案例參考:永豐餘 — 有機生技電商購物平台Sony台灣索尼電商平台O2 運動電商平台

▹非全客製化公司:提供既有購物車功能模組給客戶選擇,使用者付費,選項十分多元,多半會分為初階、中階及進階等幾種不同的方案。購物車流程、功能上較無調整的彈性,與其他電商平台差異性不大,若需新增功能,可透過加值方式快速升級擴充。

費用與時程

如上列提到,相較於非全客製化、套版型的製作方式,全客製化設計開發勢必需要更多專業能力者的投入,如UIUX設計師、系統分析師、產品開發工程師、品管與測試人員等,整體的製作時間較長,費用相對也會提高。

舉例來說一般非全客製化的電商網站,費用大約落在$50,000-$200,000/年不等,依照功能及服務的使用程度收費,從架設到上線時程約1~2個月左右;全客製化電商網站則多半為$2,500,000起,費用為一次性,服務項目可能包含調研、規劃、設計、開發、上線與保固等等,從討論到完成上線多半需要半年以上。

◼ 迭代優化與維運

產品上線後,常見問題排行榜一定少不了「請問有提供後期維護保固、或任何迭代服務計畫嗎?」,畢竟一個好的產品,必須總是保持著快速更新迭代的過程,以維持使用者的新鮮感、確保功能無時無刻符合用戶的需要。對此,以全客製化與非全客製化製作公司提供的數據分析服務來看,兩者並無太大的不同,皆可以依據現有網站/App的數據表現與反饋進行優化調整,差別在於──隨著公司或企業成長茁壯到一定程度,非全客製化(套版)服務在較缺乏彈性的情況下,可能會面臨以下問題:

❚ 難以凸顯品牌調性進而達成行銷差異化

❚ 經營內容、SEO成長有限

無法建立特殊功能,如:VIP預約、課程報名異動、更多元的會員制度

而全客製化網站則較能因應公司及企業的成長來變動,除了提供改善策略,功能的擴充性也相對足夠,故若是以長期來看,全客製化製作的初期費用雖然較高,但投資報酬率也十分高。

全客製化 vs. 非全客製化方案快速比較一覽表。

沒有最好的,只有比較適合的。

總結上述,究竟要選擇全客製化還是非全客製化開發,無法只單就時程、費用來評判,還需要多方評估考量,了解自身優勢後再做決定,才能將投入的資源效用最大化。

如果公司目前是屬於「沒有太多數位經驗」或「無法掌握公司產品/服務發展方向」的狀態,可以使用套版製作,快速產出初代網站/App來進行市場測試,以免在還不確定網站/App是否有助業務發展時,就投入大筆資源來架設;反之,如果公司已經累積一定的市場基礎,對於自家的產品、顧客輪廓與消費習性皆有所掌握,並期望透過數位的發展,幫助公司及業務往下一個成長階段邁進,則建議可以朝全客製化製作的方向選擇,畢竟,我們都期望自己的產品/服務對消費者來說是特別的,唯有客製化,才能真正展現屬於品牌的靈魂。

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Nan Chu
Begonia Design 海棠設計

海棠設計Digital Strategy Department / 喜歡電影、貓咪、威士忌,偶爾放空寫廢文。