客製化網站還是套版網站？先選對再求好，讓自家數位產品完美落地！
販售商品、宣傳活動、提供服務與建立個人品牌，架設網站/App都是公司擴大成長必經的過程之一，本篇文章透過不同的角度分析客製化與非客製化製作公司的差異，幫助正在茫茫設計公司海中迷路的你，找到適合公司現況與發展的最佳方案。
「你好，我們需要做新網站，想請問時間跟費用。」
「阿…和我預期的不太一樣，你說你們是客製化，請問套版跟客製化做出來的主要差異是什麼？」
「以我們目前的狀況，建議先選套版還是直接做客製化呢？」
對一位網站/App設計公司的顧問和業務來說，這樣的對話就像喝開水一樣日常，也是普遍初做網站/App、未有太多數位經驗客戶會面臨到的問題。在費用、時間及人力皆有限的形況下，「小孩子才做選擇」這句話明顯不合時宜，因此，在做最終決策前，除了了解不同網站/App製作型態的箇中差異，更重要的是如何透過「自身診斷」選擇適合的方案，同時在建構網站/App的過程，幫助公司或自己的事業更上一層樓。
下方我以 公司現況、需求定義、資源條件、團隊屬性 四個面相，說明不同的製作型態各自所需要具備的條件、優劣及風險，以提供各位在綜合考量評估上，有更多的彈性與全面的判斷依據。
方向對了就不怕路長！選擇How之前想清楚Why
產品製作的基本原則：什麼都重要，就什麼都不重要。
協助客戶初步評估專案時，最常遇到的困難不是「能不能做」，而是「不知道自己要做什麼」。站在客戶的角度──每天從各種不同管道，收到一堆來自客戶、使用者的反饋，希望建立各式各樣的功能，同時行銷、業務、客服團隊，也對產品功能有部門各自的想法，還要滿足長官對於時程、費用上的要求與期待，面對這樣的無窮窘境，「排定優先級」就成了非常重要的決策能力。
為避免需求太過發散，除了與長官、各方溝通了解需求外，必須先進一步擬定專案期望達成的「最終目標」，例如：將活躍會員用戶從10%提升至30%、增加會員黏著度及品牌活動的參與率、提升某功能或流程的用戶體驗與好感度…等，以目標為中心出發，再將所有蒐集到的需求歸納、整理，才能找出最適合該目標的製作方法。
客製化 VS. 非全客製化，差一個字差很多？
確立專案目標後，接下來就是找到對的方法「對症下藥」。如交往對象一樣，無論是客製化或是使用套版製作，都有它各自的優缺點，和必須要承擔的成本與風險。
客製化網站/App，顧名思義是可以依據客戶提出的「特殊需求」及「設計目標」進行設計與建置，強調專屬、差異性，能夠充分的展現品牌的風格與調性；而非全客製化的製作方式，又可以劃分為 套版 與 微客製（僅做視覺及部分功能的客製），其最廣為人知的特點在於架設時間短、操作便利、功能選項基本而多元等。除此之外，我們可以再進一步地從 角色與服務結構、費用與時程、迭代優化與維運 幾個角度來分析比較其中的差異。
◼ 角色與服務結構
全客製化的設計公司，在專案製作的過程中多半同時扮演著「顧問」及「產品開發經理」的角色，從前期調研、設計到後續的開發、測試，都需經過與客戶之間大量來回的溝通，詳細了解、分析需求，以確保提供的設計與解決方案，都是最符合客戶需要，因此對全客製化的製作公司來說，每個專案及產品的開發都是全新的過程。
反之，非全客製化的設計公司（或套版公司），在設計及開發上已有統一、標準化的模組可以直接使用，由於已經模組化，不需要從0開始製作，故製作時間能夠大幅縮短，即便功能不一定完全符合客戶的需要，但仍有一定程度的實用性。另外，雖然這類型公司多半也有提供諮詢的服務，但大部分的規劃、建置、確認，仍需要由客戶自行判斷、操作，長期來看維護成本也會偏高。
具體實例：以電商購物車服務為例
▹客製化公司：會一一了解客戶詳細現況，如：是否有會員系統、訂單系統？預計如何收款、出貨？促銷及折扣方案…等，依據客戶的需求與目標、使用者洞見與觀察，提供適合的購物流程規劃、使用者體驗與介面設計規劃、系統整合服務與解決方案。
案例參考：永豐餘 — 有機生技電商購物平台、Sony台灣索尼電商平台、O2 運動電商平台
▹非全客製化公司：提供既有購物車功能模組給客戶選擇，使用者付費，選項十分多元，多半會分為初階、中階及進階等幾種不同的方案。購物車流程、功能上較無調整的彈性，與其他電商平台差異性不大，若需新增功能，可透過加值方式快速升級擴充。
◼ 費用與時程
如上列提到，相較於非全客製化、套版型的製作方式，全客製化設計開發勢必需要更多專業能力者的投入，如UIUX設計師、系統分析師、產品開發工程師、品管與測試人員等，整體的製作時間較長，費用相對也會提高。
舉例來說一般非全客製化的電商網站，費用大約落在$50,000-$200,000/年不等，依照功能及服務的使用程度收費，從架設到上線時程約1~2個月左右；全客製化電商網站則多半為$2,500,000起，費用為一次性，服務項目可能包含調研、規劃、設計、開發、上線與保固等等，從討論到完成上線多半需要半年以上。
◼ 迭代優化與維運
產品上線後，常見問題排行榜一定少不了「請問有提供後期維護保固、或任何迭代服務計畫嗎？」，畢竟一個好的產品，必須總是保持著快速更新迭代的過程，以維持使用者的新鮮感、確保功能無時無刻符合用戶的需要。對此，以全客製化與非全客製化製作公司提供的數據分析服務來看，兩者並無太大的不同，皆可以依據現有網站/App的數據表現與反饋進行優化調整，差別在於──隨著公司或企業成長茁壯到一定程度，非全客製化（套版）服務在較缺乏彈性的情況下，可能會面臨以下問題：
❚ 難以凸顯品牌調性進而達成行銷差異化
❚ 經營內容、SEO成長有限
❚ 無法建立特殊功能，如：VIP預約、課程報名異動、更多元的會員制度
而全客製化網站則較能因應公司及企業的成長來變動，除了提供改善策略，功能的擴充性也相對足夠，故若是以長期來看，全客製化製作的初期費用雖然較高，但投資報酬率也十分高。
沒有最好的，只有比較適合的。
總結上述，究竟要選擇全客製化還是非全客製化開發，無法只單就時程、費用來評判，還需要多方評估考量，了解自身優勢後再做決定，才能將投入的資源效用最大化。
如果公司目前是屬於「沒有太多數位經驗」或「無法掌握公司產品／服務發展方向」的狀態，可以使用套版製作，快速產出初代網站/App來進行市場測試，以免在還不確定網站/App是否有助業務發展時，就投入大筆資源來架設；反之，如果公司已經累積一定的市場基礎，對於自家的產品、顧客輪廓與消費習性皆有所掌握，並期望透過數位的發展，幫助公司及業務往下一個成長階段邁進，則建議可以朝全客製化製作的方向選擇，畢竟，我們都期望自己的產品／服務對消費者來說是特別的，唯有客製化，才能真正展現屬於品牌的靈魂。
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