X-Sign 視覺設計的一堂課：釐清設計目標，找到創意與市場需求的交會點
無論是在外接案的設計師或工作室，還是身處企業內部的設計師，總免不了經歷提案被打槍的時刻。憤怒、失望、沮喪的情緒一定會有，不過在各種死線追趕的情形下，趕緊重振旗鼓才是首要之務。
「我的提案怎麼了？」「這個設計不好嗎？」如果在檢視設計案時，無止境地被這些念頭困住，那麼你可以像 X-Sign 的 GUI 設計團隊一樣，將腳步「停下來」，思考你是「為誰而設計」，釐清目前的「現階段目標為何」，在客戶需求與設計專業之間取得平衡點，最終順利完結專案。
發射火箭出任務，最初的太空奇想長這樣
對視覺設計團隊而言，X-Sign 具備即時統計點擊、可遠端操控多個螢幕等功能，不斷尋找實體店鋪與未來接軌的方式，就好比人類探索浩瀚無垠的太空，因未知感到新奇，藉前衛科技發現未來。
「太空」便成為 X-Sign 的靈感來源，設計師Daniel說，X-Sign 希望藉由嶄新互動功能，提供實體店面想像未來樣貌，「我們立刻聯想到了宇宙、太空，所延伸出的未來科技感。」一系列的太空提案，營造一股出任務的酷勁。主要規劃有這幾項：
1. 軟體導遊 Ms. X
創設一位虛擬秘書 Ms. X，給予使用者提示與幫助。
2. 航太意象插畫
在頁面中安插太空人、太空艙、輸送帶、機械手等視覺元素，加深整套軟體的宇宙氛圍。
3. 太空情境的文案
為了營造有趣的使用環境，調整功能的敘述方式。例如：將每個專案轉換為「任務（Mission）」，建立新專案時看到「展開新任務」。
4. 火箭發射動畫
將每項專案視為太空任務，以太空梭升空的簡短動畫作為「開啟檔案」的過場，增添等待載入過程的趣味性。
設計團隊認為 X-Sign 的功能繁多，對終端使用者來說，非常可能遭遇挫折，留下不好的使用經驗。為此，GUI 設計師以插畫作為視覺語彙及引導方式，試圖讓使用者沈浸於探險氛圍，並保持愉悅心情。
提案卻遭退件：「拿掉插畫吧！」
不過，插畫版本就在某次會議中被駁回了，理由是：
「希望軟體更專業、更符合商務使用。」
究竟發生什麼事？由於「插畫」是這項提案的核心要點，因此設計團隊成員對這結果感到相當錯愕。
誰對誰錯非重點，找出共同目標才是當務之急
當花費時間心力做出的成品，無法達到高層/客戶的要求而被拒絕，不好的情緒就會湧上心頭，開始質疑對方的品味，或因而感到沮喪。不過，這些情緒極可能打亂陣腳，嚴重甚至會干擾後續決策。
有鑑於此，GUI 設計團隊迅速從中復元，以三步驟因應：
1. 解讀對方意見
所謂對症下藥，必須先解析關鍵問題點。以此例而言，「是否具備專業感」是最大爭議點。
2. 釐清為誰設計
對專案經理來說，以文字、選單、表格構成的樸素版面，是「目標導向」的設計，最容易形塑高效率、專業的氛圍，提升客戶的買單願意。
對 GUI 設計師而言，面對功能繁多的軟體，需要輔以視覺圖像，以「使用導向」的設計牽引使用者的行為與情緒，完成操作流程。
發現了嗎？兩者的目標並不一致，預設的溝通對象也不同，前者為「客戶」，後者為「使用者」。
3. 訂定當前目標
於是，設計師與專案經理密集地開會討論，找到了這次改版的「階段性目標」。設計師 Eva 分享，這次是 X-Sign 近年來的大改版，首要之務是「擴大市場」，因此拿掉了大部分的插畫，以商務客戶（業務、採購等）為對象來規劃視覺設計。
軟體的專業感很重要，設計師的專業也不可少
原始提案中，設計師大量挪用航太意象，希望為零售商店創造前衛氛圍，不過，若將個性過於鮮明的故事放進畫面，可能模糊整套軟體服務的焦點，影響使用者的操作情緒。為此，GUI 設計師挪除部分插畫，使版面回歸最直觀的專業感。
不過，最終的提案並非對所有意見全盤妥協。
設計師在乎的是使用者的良好體驗，在與專案經理不斷磨合與取捨後，基於視覺動線、使用情緒、分為規劃的考量下，留下了入口畫面的四幅插畫，以及主要畫面的星空點綴。在市場導向的產品規劃裡，極大化展現設計師的專業。
經歷了大起大落，專案總算順利告一段落。設計師 Eva 說，雖然無法呈現完整的太空故事，有點可惜，「但對於幾乎不用插畫的公司而言，已是很大的嘗試與突破。」
完成一次階段性任務，也就暗示下一階段的新目標即將出現。讓我們與 GUI 設計師一起漫遊、期待，隨著一次次的軟體更新，逐漸拼出最理想的太空故事！
