Dreamforce to You 2020: สรุป Live แรกของ Dreamforce ปีนี้
Dreamforce เป็นงาน Event ใหญ่สุดอลังการที่ Salesforce จัดทุกปีมาตั้งแต่ปี 2003 เพื่อให้ชาว Trailblazer (ชื่อเรียกคนที่เกี่ยวข้องหรือใช้งาน Salesforce) มารวมตัวกัน แลกเปลี่ยนไอเดีย สร้าง Connection และรับชม Keynote และ Workshop จาก Salesforce สำหรับปี 2020 นี้ ด้วยอุปสรรคจาก COVID-19 ทำให้ Dreamforce เปลี่ยนรูปแบบจากเดิมที่จะจัดที่ San Francisco เป็นการจัดแบบออนไลน์ให้ Trailblazer ทั่วโลกได้รับชมได้แบบฟรีๆ
และในวันที่ 3 ธันวาคมนี้ Salesforce ได้เปิดตัวกับ Live แรกของ Dreamforce to You 2020 เป็นที่เรียบร้อย เนื้อหาภายใน Live นี้มีอะไรบ้าง ไปดูกันครับ
Pre-show with James Corden
เปิดคลิปด้วยพิธีกรที่มีชื่อเสียงอย่าง James Corden ที่เป็นที่รู้จักจากรายการอย่าง The Late Late Show with James Corden และ Carpool Karaoke มาแนะนำให้กับผู้ชมว่าจะมีอะไรใน Dreamforce บ้าง ซึ่งก็ได้แก่ Keynote จาก Speaker คุณภาพมากมาย อาทิเช่น CEO ของ Salesforce และ CEO ของ Slack รวมถึงการแสดงดนตรีจาก Lenny Kravitz
James Corden ยังได้มีโอกาสแนะนำผู้ชมให้รู้จักกับ Aaron McGriff ชายผู้ที่ผ่านการ Layoff จาก 2 บริษัทภายในเวลาไม่กี่เดือน และเปลี่ยนชีวิตของเขาโดยการศึกษาเกี่ยวกับ Salesforce ผ่าน Trailhead (Tutorial ที่สอนเกี่ยวกับ Salesforce แบบฟรีๆ ไม่ว่าใครก็สามารถเรียนได้) จนสามารถสอบ Salesforce Certification ผ่าน และได้ตำแหน่งงานที่เขาชื่นชอบ
และ Dreamforce 2020 ก็เปิดงานอย่างเป็นทางการด้วยพิธีกรรมตามความเชื่อของชาวฮาวาย
เปิดตัว Speaker ท่านแรก — Marc Benioff
Speaker คนแรกไม่ใช่ใครที่ไหนแต่เป็น Marc Benioff CEO และผู้ก่อตั้ง Salesforce ที่มาต้อนรับผู้ชมทางบ้านแบบสดๆจาก Salesforce Park, San Francisco
Marc เริ่มด้วยการแนะนำถึง Dreamforce Keynote ที่จะมีมากกว่า 290 Session ให้เลือกเข้าได้ตามความสนใจของชาว Trailblazer รวมถึงการแสดงจากวงร็อคระดับตำนานอย่าง Metallica อีกด้วย ไม่ได้มีแค่ Lenny Kravitz คนเดียวเท่านั้น
สำหรับ Keynote ใน Live นี้จะเป็นเรื่องราวของการต่อสู้การระบาดของ COVID-19 ในรัฐของ Rhode Island ที่ได้รับการช่วยเหลือจาก Salesforce และ Success Stories จากบริษัทชั้นนำอย่าง Bentley และ AT&T
Salesforce และการเผชิญหน้ากับ COVID-19
Marc Benioff ได้พูดถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงเริ่มแรกของการระบาดของ COVID-19 เมื่อ University of California San Francisco (UCSF) ติดต่อขอความช่วยเหลือจาก Salesforce ให้ช่วยหา PPE (Personal Protective Equipment) ให้กับบุคลากรทางการแพทย์ที่ต้องการเพื่อยับยั้งการระบาดของ COVID-19
Marc Benioff ถึงแม้จะไม่รู้ว่า PPE คืออะไร (ก็คือหน้ากากอนามัย และชุดป้องกันโรคติดต่อนั่นแหละ) แต่ก็ยังรับปากพร้อมให้ความช่วยเหลือกับ UCSF ในการจัดหาอุปกรณ์เหล่านี้ และ Salesforce ก็ทำสำเร็จด้วยการแจกจ่ายอุปกรณ์ PPE กว่า 60 ล้านชิ้นไปทั่วโลก
สมาชิกใหม่ล่าสุดของครอบครัว Salesforce — Slack!
ข่าวใหญ่ที่เพิ่งเกิดขึ้นไม่นานก่อน Dreamforce คลิปนี้จะเริ่ม นั่นก็คือ การซื้อ บริษัท Slack ผู้ให้บริการ Collaboration และ Chat Tool ชื่อดังโดย Salesforce ด้วยมูลค่ามากถึง 27.7 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ถือเป็นดีลที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรม Software
และ Stewart Butterfield ก็ได้ให้เกียรติมากล่าวถึง Vision ของ Slack ใน Ecosystem ของ Salesforce ที่มุ่งหวังในการสร้างความสะดวกสบายให้ผู้ใช้งาน Salesforce สามารถทำงานที่ไหนก็ได้ และสามารถร่วมมือและสื่อสารกันผ่าน Slack
Hyperforce เมื่อ Salesforce สามารถอยู่ใน Cloud อื่นได้!
Bret Taylor — COO ของ Salesforce ได้มาพูดถึง Architecture ใหม่ที่ Salesforce จะเปิดให้ใช้งาน นั่นก็คือ Hyperforce ที่จะสามารถทำให้ Salesforce นั้นถูกย้ายไปอยู่ใน Public Cloud Provider ที่ลูกค้าต้องการได้ ถือเป็น feature ที่ยิ่งใหญ่และน่าสนใจมาก เมื่อลูกค้าสามารถเลือก Cloud ที่ต้องการได้เอง ยิ่งเพิ่มความยืดหยุ่นของต้นทุนและปัจจัยหลายๆอย่างในการใช้งาน Salesforce มากยิ่งขึ้น เราสามารถที่จะย้าย Data และโค้ดใน Salesforce ไปไว้ที่อีก Cloud ได้แบบ 100% Backward Compatible เสมือนเป็น Cloud ของ Salesforce เองเลย
Hyperforce ได้มีการเริ่มใช้งานแล้วในประเทศเยอรมันและประเทศอินเดีย และ Salesforce วางแผนว่าจะเปิดให้ใช้งานเพิ่มเติมในอีก 10 ประเทศ
ความร่วมมือระหว่าง Salesforce และรัฐ Rhode Island ในการต่อสู้กับ COVID-19
Gina Raimondo ผู้ว่าราชการของรัฐ Rhode Island ติดต่อมายัง Marc Benioff เพื่อขอความช่วยเหลือในการรับมือกับการระบาดของ COVID-19 และแน่นอนว่า Marc ตอบรับข้อเสนอนี้ และให้ทีมของเขาใช้โทคโนโลยีจาก Platform ของ Salesforce เพื่อช่วยเหลือรัฐ Rhode Island
รัฐ Rhode Island เล็งเห็นถึงความสำคัญของการเก็บข้อมูล และการมีระบบ IT ที่รวดเร็วและตอบโจทย์ ด้วยความช่วยเหลือของ Salesforce Customer 360 และ Health Cloud ข้อมูลการเสียชีวิต และข้อมูลผู้ติดเชื้อถูกเก็บอย่างปลอดภัยใน Salesforce และยังมี feature ของ Contact Tracing เพื่อติดตามข้อมูลว่ามีใครที่ติดต่อกับผู้ที่ติดเชื้อแล้วบ้าง เพื่อทำการกักตัวและควบคุมการแพร่ระบาดโดยเร็วที่สุด เหมือนกับแอปไทยชนะของประเทศไทย
และหากวัคซีน COVID-19 พร้อมเมื่อไร รัฐ Rhode Island ก็คาดหวังที่จะใช้ Salesforce ในการอำนวยความสะดวกในการแจกจ่ายวัคซีนให้กับประชาชนอย่างทั่วถึงและเท่าเทียม
Einstein Automate — ขุมพลัง Automation ด้วย AI และ Integration
Feature ใหม่สำหรับ Salesforce Einstein ที่เปิดตัวในรอบนี้ คือ Einstein Automate ที่จะช่วยทำให้ Automation Flow มีความฉลาดมากขึ้นในการผนวกหลายๆอย่างเข้าไปด้วยกัน ได้แก่
- AI Chat Bot
- Einstein Prediction สำหรับแนะนำขั้นตอนถัดไปใน Flow ให้กับลูกค้า
- Mulesoft Composer ดึง Data จากหลากหลาย System แบบไม่ต้องใช้ Code
- Pre-built Component จาก AppExchange และ OmniStudio เพื่อสร้าง Solution ที่ซับซ้อนในเวลาอันรวดเร็ว
- Flow Orchrestrator รวมทุก Feature ด้านบนมาวาดเป็น Flow เพื่อสร้าง Business Process แบบ Intelligent
Bentley กับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในรอบ 100 ปีด้วย Salesforce
Bentley Motors ฉลองครบรอบอายุ 100 ปี ในปีที่ผ่านมา และถูกอุปสรรคขนาดใหญ่อย่าง COVID-19 ทำให้ Bentley เล็งเห็นว่าพวกเขาต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อจะอยู่รอดในสถานการณ์เศรษฐกิจปัจจุบัน Bentley จึงเลือกใช้ Salesforce
เป้าหมายใหม่ของ Bentley คือ การเข้าใจความต้องลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการนั้นอย่างแท้จริงแบบ Personalized รวมไปถึงการพาบริษัทมุ่งหน้าเข้าสู่ Sustainability ภายในปี 2030 รถยนต์ของ Bentley จะใช้พลังงานไฟฟ้าทั้งหมด
ในยุคแห่งการทำทุกอย่างแบบ Remote ผ่านช่องทางออนไลน์ Data Privacy เป็นสิ่งสำคัญ ด้วย Customer 360 Privacy Center ทำให้ Bentley สามารถเห็นข้อมูลความยินยอมและตัวเลือก Data Privacy ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับทุก Channel ภายใน Salesforce แบบเก็บที่เดียวเป็น Single Source of Truth
Customer 360 Audiences สร้าง Segmentation ให้กับลูกค้าด้วยข้อมูลของลูกค้าใน Salesforce และข้อมูลจากระบบภายนอก เพื่อ Personalize Customer Experience ตามความต้องการและความสนใจของลูกค้า
Salesforce Order Management ช่วยจัดการเรื่องคำสั่งซื้อออนไลน์ พร้อมเก็บข้อมูลลง Customer 360 แบบเสร็จสรรพ
ปิดท้ายด้วย Einstein Discovery in Tableau ที่ดึงพลัง Prediction ของ Salesforce Einstein มารวมตัวกับ Data Analytic Tool อย่าง Tableau เพื่อเพิ่มความสามารถในการคาดการณ์ในอนาคตในแง่มุมต่างๆของธุรกิจที่ Bentley
AT&T กับการปฏิรูป Customer Experience ด้วย Salesforce
AT&T บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำของสหรัฐอเมริกา เลือกใช้ Salesforce Customer 360 Single Source of Truth ในการรวมรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายระบบหลังบ้านของ AT&T มาไว้ใน Salesforce Customer 360 เพียงที่เดียว เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาใน Shop ของ AT&T พนักงานขายจะสามารถรู้ทุกข้อมูลของลูกค้า อีกทั้งยังแนะนำ Product ที่ลูกค้าน่าจะสนใจ ด้วย Einstein Recommendations
ความต้องการของเทคโนโลยี 5G เพิ่มสูงมากขึ้น เมื่อทุกคนทำทุกอย่างแบบ Remote ในยุคนี้ AT&T ต้องจัดการกับพนักงานและ Technician เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ Workforce Engagement ช่วยทำให้ AT&T เห็นภาพการทำงานของพนักงานทั้งหมด รวมถึงทักษะของพนักงานในแต่ละส่วนงาน เพื่อให้วางแผนการ Utilize Workforce ของ AT&T ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Salesforce Meetings เพิ่มพลังให้กับ Video Conference ของคุณ คุณสามารถที่จะใช้ Video Conference Tool อันไหนก็ได้ Salesforce Meetings จะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของ Video Conference นั้น โดยการนำเสนอ UI ที่ช่วยดึงข้อมูลจาก Salesforce หรือบันทึกข้อมูลใน Salesforce และใช้ Einstein Prediction ในการอำนวยความสะดวกให้คุณ
Einstein Call Coaching for Video ตอบโจทย์ความวุ่นวายแห่งการ Work from Home เมื่อคุณไม่สามารถเข้าร่วมทุกการประชุมมากมายได้ งั้นคุณก็ให้ Einstein เข้าแทนเลย โดย Einstein จะใช้ AI ในการวิเคราะห์ใจความสำคัญที่เกิดขึ้นใน Video Conference นั้นๆ สร้าง Recommended Action ที่เกี่ยวข้องกับการประชุม
Dreamforce รอคุณอยู่
นี่เป็นเพียง Video เปิดตัว Dreamforce to You 2020 เท่านั้น ยังมี Keynote ที่น่าสนใจรอ Trailblazer ทุกคนอยู่ เริ่มตั้งแต่วันที่ 14–17 ธันวาคม โดยคุณสามารถ Sign Up เพื่อให้ได้รับการแจ้งเตือนและข้อมูลของ Keynote ต่างๆ และชมวีดีโอย้อนหลังได้ ที่นี่
