Salesforce Introduces Loyalty Management
คุณ Salesforce เค้าออกมาเปิดตัวเมื่อวันก่อน ว่าด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่สุดจะตอบโจทย์ CRM ก็คือ Loyalty Management นั่นเอง ส่วนเทคโนโลยีที่ใช้ก็จะประมาณนี้
Loyalty Management = Salesforce Digital 360 + Service Cloud + Tableau
เป็นการรวมที่น่าสนใจแหะ อยากจะเห็นหน้าตากันชัดกว่านี้เลยทีนี้
ส่วนจะทำอะไรได้บ้าง มีตามข้างล่างนี้เลยค่า
- Flexible and complete loyalty platform — ใช้ได้หลายหลาย ทั้งระบบสมาชิกแบบ tier หรือระบบสะสมแต้ม รวมไปถึงการ redeem ต่างๆ ทีนี้ก็เลยจะยืดหยุ่น ธุรกิจ industry ไหนๆ ก็เอาไปปรับใช้ได้
- Personalized loyalty offerings to drive business value — เค้าเล่าว่าจะดูข้อมูลลูกค้าได้ ทั้ง interaction ต่างๆ และประวัติการซื้อ ทีนี้ก็จะเอาไปสร้าง Campaign ได้ตรงจุดตรงใจ เพิ่มมูลค่าให้ยอดขายและธุรกิจงี้
- Integrate loyalty throughout the entire organization with a single source of truth — ลูกค้าจะสมัครได้ผ่าน Salesforce Experience Cloud แล้วก็สามารถส่งข้อความแบบ personalized ได้โดยใช้ Salesforce ต่างๆ ทุกอย่างก็จะมารวมบริหารจัดการอยู่ที่เดียวกัน ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ข้อมูลไปในทางเดียวกัน
- Measure loyalty program performance — ใช้ Tableau CRM วัดผล ก็จะเห็นภาพ แล้วก็วิเคราะห์ต่อไปตั่งๆ นานาได้ ไปต่อได้ถูกทิศถูกทางมากขึ้น
ละคุณเค้าก็ปิดท้ายความอยากรู้อยากเห็นด้วยการบอกว่า ยังไม่มีให้ใช้นะจ๊ะ ต้องรออีกแป๊บบบบนึง
Loyalty Management will be generally available in February 2021.
ส่วนตัวคิดว่าเป็น Product ที่เป็นหนึ่งใน Core ของ CRM เลยนะ อย่างน้อยๆ ก็ใน landscape ของธุรกิจในเมืองไทยแหละมั้ง ซึ่งที่ผ่านมา Salesforce ก็ทำการบ้านได้ดีตรงที่เป็น very customizable platform ก็คงมีหลายบ้านที่เอาไป custom เพื่อใช้ทำ loyalty program อยู่แล้ว แต่พอมี standard product ออกมาให้ใช้ เราก็หวังว่าจะเห็นอะไรที่มันดีขึ้นไป ไม่ว่าจะในแง่เทคโนโลยี หรือการ adapt ใช้งานให้กว้างขึ้นและ/หรือง่ายขึ้น หรือ best practise แหละ
ไว้เดี๋ยวถ้ามีโอกาสได้สัมผัสกับ Loyalty Management ใกล้ชิดกว่านี้ (และมีเวลาเขียน Medium ฮ่า) จะเอามาบอกต่อกันอีกทีจ้า
ป.ล. อันนี้ Link เพิ่มเติมเผื่อใครสนใจอ่านโดยละเอียดนะคะ
Learn more: https://www.salesforce.com/products/loyalty-management/overview/
