Principios de DesignOps

Hoy muchas organizaciones están creando áreas de diseño dentro de sus estructuras. En este contexto, cuando hablo de DesignOps me refiero a las Operaciones de Diseño, es decir, a la práctica de diseño dentro de una organización a nivel creación de equipos, procesos y sobretodo el impacto que produce.

Para que los DesignOps funcionen de una manera estratégica y eficiente considero importante tener en cuenta los siguientes principios:

Principio 01 — DesignOps: Crear Valor Visible

Es común mencionar palabras que en el momento son populares como ‘design thinking’, ‘agile’, ‘scrum’, entre otras. Sin embargo, esto se torna en un problema si no se sabe cómo lo más importante que tiene la organización (como la venta de productos, servicios o impacto social) se va beneficiar a través de las prácticas de diseño. Hay que hacer un análisis sistemático para determinar cómo se puede crear valor.

Por ejemplo: Dentro de una empresa de supermercados los DesignOps pueden crear valor re-diseñando la experiencia de la compra de víveres en supermercados.

Principio 02 — DesignOps: Resultados Tangibles

Es clave tener indicadores tanto cuantitativos como cualitativos de lo que define el éxito de la operación del área de diseño y sus intervenciones. Y estos indicadores tienen que ir de la mano en mejorar los objetivos que el negocio ya tiene como prioritarios.

Por ejemplo: El éxito del rediseño de la experiencia de la compra de víveres en supermercados se medirá por el % de aumento de ventas y la mejora en el NPS.

Principio 03 — DesignOps: Soluciones Escalables

Una vez que la solución creada por el área de diseño cuenta con resultados tangibles estos deben poder replicarse en distintos escenarios. A esto le llamamos escalabilidad. Y esta debe poder aplicarse de manera sostenible y autónoma.

Por ejemplo: Si el rediseño de la experiencia de la compra de víveres en supermercados en efecto aumentó el % de ventas y el NPS en los supermercados A y B, entonces es crítico que esta nueva experiencia pueda replicarse en otros similares.

Existen DesignOps nuevos que deben tener estos principios desde el inicio como norte. Sin embargo, hay otros casos donde los DesignOps existen hace tiempo pero la falta de claridad en estos principios no les permite avanzar al paso que quisieran y calar dentro de organizaciones complejas. ¡A implementarlos pronto!