Comunidade de creators como peça chave para a estratégia da Afterverse
A criação e manutenção de relacionamento com comunidades é um desafio, mas já é ferramenta estratégica indispensável para o crescimento de marcas
Juntar paixões com suas habilidades é um privilégio que tenho desde que entrei na Afterverse, como Creators Coordinator, em março de 2022.
Sou jornalista e sempre gostei muito de produzir conteúdo. Desde o começo da minha carreira, embarquei nas áreas de comunicação e marketing, que atuo há mais de 8 anos. Sempre fui apaixonada pelo universo geek e dos games, e mesmo não conseguindo trabalhar ativamente com isso no começo da carreira, vi na chegada da pandemia e consequentemente no trabalho remoto uma oportunidade de entrar mais em contato com o meu lado criativo e minhas paixões, que às vezes, acabam ficando de lado com a rotina sempre fora de casa.
Comecei um canal na rede social mais bombada do momento, criei conteúdos sobre universo geek e animes e fui crescendo exponencialmente, muito por conta da comunidade que vi se formar a partir do que eu estava publicando. Com isso, pude entender ainda mais sobre o poder da criação de comunidades para atingir um crescimento no digital, seja para pessoas ou para marcas.
Pré-requisito para o crescimento das marcas no digital
Primeiro, vamos contextualizar o que é uma comunidade: ao meu ver, é um ecossistema de troca e crescimento constante entre todos os envolvidos. Não é a marca falando o que seus consumidores precisam fazer ou comprar, e sim uma via de mão dupla, de troca e crescimento mútuo. A comunidade une pessoas para celebrarem juntas suas paixões em comum, sejam elas algum esporte, marca de carro ou até por experiências específicas. E com games isso não é diferente.
Acredito que as comunidades fazem com que o mercado dos games tenha a grandeza que tem hoje. É fácil pensar no poder das comunidades para games online, principalmente os free-to-play, mas isso também se aplica a jogos offline. Mesmo jogando sozinhas, as pessoas querem falar sobre suas experiências e conquistas dentro daquele universo.
Um dos principais locais em que essas comunidades se formam é a partir da produção de conteúdo para redes sociais. As pessoas engajam em determinado jogo, começam a produzir vídeos com dicas e novidades e assim criam conexões poderosas com aqueles que buscam conteúdo, o que acaba sendo crucial para o crescimento das comunidades online e consequentemente dos jogos.
A era digital facilitou o processo de contato das marcas com as comunidades, já que as redes sociais proporcionam uma forma de contato mais rápido e direto, que vai além da superficialidade de pesquisas de satisfação. Os canais digitais facilitam a criação de conexões, a chave para transformar um grupo de pessoas em uma comunidade apaixonada e engajada.
Mas as comunidades não estão presentes apenas no online. Eventos presenciais que celebram o universo dos games são um ótimo exemplo do poder do encontro presencial. Fãs atravessam o país, mudam suas rotinas e planejamento para estarem naquela data, naquele local, com o seu grupo, falando sobre o que gostam. Juntos vivem experiências inesquecíveis com as marcas que tanto amam, seja fazendo cosplays, testando um novo jogo ou conhecendo pessoas novas que dividem essa mesma paixão. Pertencimento é a palavra.
Creators: a estratégia inovadora de criação e manutenção de relacionamento da Afterverse
Muito se atribui o sucesso do PK XD — nosso principal produto — à uma comunidade engajada, principalmente a de criadores de conteúdo.
Por compreender a força e a importância desses profissionais para a empresa, hoje temos um time dedicado a receber, instruir e auxiliar os nossos creators no que precisarem para produzir conteúdo de qualidade e continuar a crescer nas plataformas que escolheram para produzir conteúdo.
Para isso, criamos um programa de incentivo à produção de conteúdo, o PK XD Creators, onde oferecemos benefícios aos criadores que falam sobre o jogo.
A partir do momento em que entram no programa, os criadores têm acesso a canais de comunicação exclusivos, podem testar novas features, ficam sabendo sobre tudo o que está rolando por aqui em primeira mão, além de aparecerem na área de destaque dentro do jogo, espaço onde os players podem assistir os melhores vídeos criados sobre PK XD. Tudo isso com uma curadoria feita por idioma, já que hoje estamos em diversos países pelo mundo.
Essa exposição é uma maneira de valorizar o trabalho dos criadores e divulgá-lo para milhares de pessoas em todo o mundo, o que auxilia o criador de conteúdo a alcançar novas audiências e assim crescer sua própria comunidade. É uma relação de troca em que oferecemos benefícios pelos conteúdos de valor que são criados para divulgar o nosso produto.
No caso dos criadores de bastante destaque, seja por conta do conteúdo de qualidade que produzem como também pela manutenção de uma comunidade forte, também oferecemos a possibilidade de ter pacotes de itens dentro do jogo através de um contrato de licenciamento, que nos permite direcionar parte do lucro das vendas para o criador em questão.
Para nós, é importante que nossos parceiros se sintam valorizados e sejam incentivados a continuar conosco, por isso, buscamos impulsionar suas trajetórias profissionais.
A criação de comunidade na AV, na visão da Mariana, Creators Coordinator
O que me encantou na Afterverse foi ver que a maneira de lidar com criadores de conteúdo é diferenciada perante os principais players do mercado.
A estratégia não segue o marketing de influência tradicional, onde os criadores são contratados para divulgar um determinado produto em um determinado período e depois não há manutenção da ação nem do relacionamento com o profissional.
As campanhas tradicionais têm começo, meio e fim, diferente daqui, onde o relacionamento é constante e há uma preocupação genuína com quem faz parte da nossa história.
Hoje, mais de 320 creators ao redor do mundo estão falando sobre PK XD das mais diversas formas, além de nos ajudarem com feedbacks e sugestões.
Dentro do nosso time, oferecemos atendimento personalizado para cada um, entendendo suas necessidades, viabilizando os recursos para que eles produzam da forma mais saudável possível.
Cada pessoa importa para uma comunidade forte e duradoura
Nosso trabalho não acontece somente com os creators. Os players, a maior parte da nossa comunidade, também são de grande importância. Afinal, são eles que vivem o PK XD e se divertem nesse mundo lúdico. É neles que pensamos quando estamos criando experiências incríveis. E para isso, é preciso ouvi-los.
Esse público é presenteado e incentivado muitas vezes através de ações com creators, mas também fazemos esforços com nosso time de CX através de pesquisas, colhendo insights e conhecendo histórias. O que é falado em todos os nossos canais é coletado e transformado em um relatório para entendermos o que os players estão gostando e onde podemos melhorar.
As redes sociais do PK XD também são fundamentais. É através delas que mostramos o que está acontecendo por aqui e o que ainda está por vir dentro do jogo, para que possamos construir uma relação também entre a marca e os players.
O outro lado da moeda: a visão da Mari, criadora de conteúdo, sobre a construção de comunidade na AV
Não é fácil começar a criar conteúdo na internet e manter um engajamento que possibilite monetizações no futuro. Um diferencial que enxerguei na AV é que há uma aproximação genuína com os creators, onde a marca e o parceiro se ajudam mutuamente. Há um real senso de comunidade, algo que é raro de encontrar no mercado.
Como disse, a maioria das empresas ainda estão presas num modelo tradicional de marketing de influência, onde o relacionamento não é construído dia após dia e acontece somente de forma pontual.
Na AV, existem diversas iniciativas que vão além da criação de conteúdo sobre lançamentos: enviamos e-mails semanais com dicas e trends que estão em alta, sugerimos pautas e pontos de melhoria, além de oferecermos gratificação para os profissionais e suas comunidades pelas metas que atingimos juntos.
Há acolhimento e apoio para qualquer tipo de creator. Os grandes e os nanos têm o mesmo tipo de relacionamento conosco, pois queremos que todos consigam produzir conteúdos de qualidade. Isso é o que com certeza senti mais falta quando comecei a criar conteúdo, o apoio para quem está começando, e é incrível ver que isso existe em Afterverse.
O senso de pertencimento e o gerenciamento de comunidades
Acredito que daqui em diante, as empresas vão precisar pensar mais em como criar e gerir comunidades de maneira sustentável, saindo do raso, indo além dos conteúdos nas redes sociais, observando e escutando com cuidado o que seu público está falando e encontrando oportunidades para a criação de laços.
Um bom produto somado a uma boa estratégia consegue criar uma comunidade, mas é necessário um trabalho de gerenciamento e planejamento para que ela siga engajada e apaixonada, ajudando assim as marcas a criarem uma reputação forte e positiva.
Continuamos observando as tendências, escutando atentamente nossos creators e players para entender como podemos proporcionar experiências inesquecíveis dentro de um ambiente positivo e acolhedor. Afinal, estamos aqui para quebrar barreiras sociais e culturais através da tecnologia, e só conseguimos fazer isso juntos.
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