Bigsight #21 | Kahve zincirlerinin sadakat uygulamaları ne kadar işe yarıyor?
Hepimizinde az çok bildiği veya tahmin ettiği üzere markaların, işletmelerin, şirketlerin çok yoğun pazarlama politikaları ve müşteri ilişkileri ile ilgili çalışmaları var. Reklam/PR çalışmalarından tutun da halkla ilişkilerin yürüttüğü projelere kadar sürekli yeni bir fikir üretme süreci işleşiyor. Özellikle tüketmeye dayalı giyim, kozmetik, gıda gibi gündelik olarak hayatımızda olan marka ve firmalar tüketiciyi kendisine bağlamak ve sadakatini sağlamak için oldukça fazla kampanya üretiyor.
Bunu bilerek bildiğimiz, sevdiğimiz markalara tekrar göz gezdirdiğimizde farkındalığımız da artıyor. En uzun gece, en uzun gün, Black Friday, bayram, özel gün gibi çoğu tarihi kampanya, indirim vs. için kollamaları zaten tüm gerçeği gün yüzüne seriyor. Bunun yanında bir de sadakat uygulamaları adı altında geliştiren kart kullanımı giderek yaygınlaşıyor.
Mağazaların kendilerine özel her alıverişte para puan biriktirmeleri için müşterilerine verdiği kartlar, mobil aplikasyon gibi kahve zincirlerinin ‘’Bizden içtiğiniz her 10 kahvede 1 kahve de bizden hediye!’’ kampanyaları da oldukça faydalı gözüken bir çalışma.
Peki bu sadakat uygulamaları düşünüldüğü kadar fayda sağlıyor mu? Big Cat Research olarak kahve zincirlerini ele alarak yaptığımız araştırmamızda katılımcılarımıza ‘’Kahvecilerin sadakat programı uygulamalarını (Starbucks Card, Nero Kart, vb.) kullanıyor musunuz?’’ sorusunu sorduk.
%58 ‘Hayır’ derken %42’lik dilim ‘’Evet’’ cevabını verdi.
Bu sonuçlardan da anlaşılacağı üzere bu sadakat uygulamaları yavaş yavaş tüketicinin algısında yer ediniyor. Ancak tamamen oturması için biraz daha zamanı varmış gibi görünüyor..
Bigsight | Öneri
-Kahve zincirlerinin sadakat uygulamaları konusunda daha çok PR çalışması yaparak, tüketicinin sadakati sonucunda oluşacak getirileri daha iyi duyurmalarının faydalı olacağını öngörmekteyiz.
Tüketicinizi daha yakından tanımak ve araştırmalarımızdan faydalanmak için tıklayın.
