Ecommerce Return and Privacy Policy: How to Write an Awesome Return Policy for Your Online Store

BIKAYI Academy में आज हम आपको बताएंगे-
- What is the Privacy Policy?
- What is an Ecommerce Return and Refund Policy?
- How to Write an Ecommerce Return Policy
- Importance of Ecommerce Return and Refund Policy
- Free Return and Privacy Policy Generators
- How to Add Privacy and Return Policy to Your BIKAYI Online Store?
What is the Privacy Policy?
(Privacy Policy in Hindi)
Privacy Policy एक ऐसा statement या legal document है जिसमे party या website, customer के data को gather, use या manage करने के सभी तरीकों को disclose करती है।
India में Information Technology Rules, 2011 के अनुसार यदि आप अपनी website, blog या ecommerce store पर users की personal information को collect करते है तो आपको Privacy Policy को disclose करना जरूरी है।
Source: IndiaFillings.com
Important Points for Website Privacy Policy
Privacy Policy में आपको इन important points पर जानकारी देनी होगी।
- आप customers के Name, Address, Mobile Number, Email Id etc. जैसे कौनसे personal data को collect कर रहे है।
- आप इस information को क्यों collect कर रहे है और इसका use कैसे करेंगे?
आप customers को बता सकते है कि आप इस data का use , product की shipping के लिए और order verify करने के लिए करते है।
- आपको customers को guarantee भी देनी होगी की उनका यह data आपके पास safe है और आप इस data को किन्हीं अन्य websites को नही बेचेंगे।
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Return and Refund Policy for Ecommerce
(Ecommerce Return and Refund Policy in Hindi )
यह भी एक legal agreement है जिसमे आप users या customers को inform करते है कि किसी भी product के return होने की स्तिथि में क्या procedure अपनाई जाएगी और इसके लिए क्या terms and conditions होगी |
How to Write a Good Return Policy for Your Ecommerce Store?
Ecommerce return and refund policy में आपको इन important points को ध्यान रखना चाहिए ।
- Customers कितने दिनों तक product को return कर सकते है, इसकी clear जानकारी दीजिए । Flipkart और Amazon पर अधिकतर products के लिए 30 Days Return Policy है।
- Product की condition कैसी होनी चाहिए। इसकी भी जानकारी देना जरूरी है। अधिकतर ecommerce websites पर product के original condition में होने की और सभी product tags व्यवस्थित रखने के निर्देश दिए जाते है ।
- आप Customers को उनका Refund कितने दिनों में और किस माध्यम(UPI, Paytm, Bank Transfer) के through देंगे, इसकी जानकारी भी आपको देनी चाहिए |
- Product को return करने की स्तिथि में shipping charges कौन bear करेगा, ये भी mention करना होगा |
- आपको ऐसी सभी categories भी mention करना जरूरी है जिन पर returns available नही है।
ज्यादातर ecommerce websites पर Baby Care Products, Lingerie Items, और कुछ Beauty Products, non-returnable products होते है।
- Product damage होने की स्तिथि में Return and Refund होगा या नही इसकी जानकारी भी आपको देनी चाहिए।
- बहुत सी online shopping websites पर Special Sale/Holiday Sale या किसी Festival Sale के दौरान sell किये गए products भी non-returnable होते हैं |
आप भी ऐसी policy mention कर सकते है पर इससे आपकी sales पर negative असर पड़ सकता है।
- Return and Refund Policy का मुख्य उद्देश्य , customers का shopping experience बेहतर बनाना होता है। इसलिए आपको customer-friendly policies ही रखनी चाहिए।
- आपको अपने ideal customers को ध्यान में रखते हुए simple and clear language का use करना चाहिए। Complicated language से customers, confuse हो सकते है।
- सभी important points या elements को इन policies में शामिल करना जरूरी है और साथ ही कोई Hidden Terms and Conditions भी नही होनी चाहिए।
- आपको इन policies से related ज्यादा knowledge प्राप्त करने के लिए successful ecommerce websites की Return and Refund Policies को भी पढ़ना चाहिए ।
- Customers को आपकी website पर Return Policy आसानी से दिखनी चाहिए। कही ऐसा न हो कि customer को पूरी website, browse करने के बाद भी ये policies नजर ही न आये।
- आप अपने product की category और use करने की स्तिथि के आधार पर 7 दिन, 10 दिन या 30 दिन तक returns , accept कर सकते है।
कई बार ऐसा भी हो सकता है कि customer किसी product का उपयोग करने के बाद इसे return करने की कोशिश करे । इसलिए आपको खुद को safe करना भी जरूरी है ताकि आपको नुकसान न उठाना पड़े।
Importance of Ecommerce Return and Refund Policy
(Ecommerce Return and Refund Policy Importance in Hindi)
1: It Affects Purchasing Decision
Online shopping करते समय customers न तो product को देख सकते है और न ही छू सकते हैं| इसलिए product return rate भी ज्यादा होता है।
अधिकतर Customers जब किसी online store पर visit करते है तो return policy जरूर check करते है ताकि पता चल सके कि product को return करने की स्तिथि में उन्हें कोई loss तो नही होगा।
2: It helps to Gain Customers Trust
Small ecommerce businesses के लिए Return and Refund Policy एक essential, trust-building factor भी है क्योंकि online frauds के कारण customers’ नई shopping websites पर आसानी से trust नही करते।
Clear और simple language में लिखी गई return policy से आप customers का विश्वास जीत सकते है।
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3: It Guarantees the Quality of the Product
कई websites पर fake या duplicate products भी sell किये जाते है। Social media platforms पर भी इसके बारे में काफी कुछ लिखा जाता है जिसकी वजह से users’ को इन सब चीजों के बारे में पता ही है।
एक simple return policy लिखकर आप customers को indirectly, product quality की guarantee भी दे देते है।
Free Privacy Policy Samples for Indian Sellers /Free Online Return and Refund Policy Generators/Free Ecommerce Return and Refund Policy Templates
बहुत सारी websites पर free return and refund policy samples, free privacy policy samples भी available है |
इन policies से related ज्यादा और सटीक जानकारी प्राप्त करने के लिए आप किसी CA या Lawyer से भी मिल सकते हैं |
Indian Sellers के लिए free return policy templates या free privacy policy templates की कुछ websites हम नीचे दे रहे है।
1: IndiaFillings.com
2: ClearTax.in
3: LegalDocs.co.in
4: Shopify.in
How to Add Privacy and Return Policy to Your BIKAYI Online Store
- सबसे पहले Store Setting में जाइए ।
- Store Setting में आपको Store Information के अंतर्गत Privacy and Return Policy का option दिखेगा।
- इस option पर click करने पर एक window open हो जाएगी।
- इस window में आप ऊपर दिए गए सभी important points को ध्यान में रखकर इन policies को लिख सकते है।
- आप Hindi , English या अन्य किसी language में इन policies को लिख सकते है।
- इसके बाद आपको Save option पर click करना होगा और इस तरह से आपके online store पर Privacy and Return Policy add हो जाएगी |
- Customers, आपके BIKAYI online store पर Privacy Policy option पर click करके इसे पढ़ सकते हैं|
एक Foolproof Return and Refund Policy, Customer Satisfaction के लिए तो जरूरी है ही पर ये आपका नुकसान होने से भी बचा सकती है।
Return and Refund Policy Importance के बारे में अपने विचार BIKAYI Community में जरूर व्यक्त कीजिये।
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