В начале каждого проекта имеет смысл ответить на несколько простых вопросов.
Эти ответы будут служить путеводной звездой по мере работы, не дадут отклонится от выбранного вектора развития.
Они же, в случае чего, помогут быстро скорректировать путь, если что-то пойдёт не по плану.
Вопросы звучат так:
- Для кого создаём проект?
- Какие потребности пользователей собирается удовлетворить продукт?
- Зачем мы создаём это? Что это нам даст?
- Какие ключевые показатели эффективности (KPI)?
- Какая у проекта бизнес-модель?
- Существуют ли какие-либо технические ограничения?
- Какие плюсы и минусы конкурентов можно определить?
- Опишите суть проекта в паре предложений?
- В каком контексте будет использоваться продукт? Какая базовая механика?
1. Для кого создаём проект?
Очевидно, что интерфейс для 14-летней девочки будет отличаться от интерфейса для 65-летнего пенсионера.
Политикой интересуются малый процент людей. До совершеннолетия большинству ещё наплевать на то, что происходит в высоких кабинетах, а старшему поколению уже наплевать. Кроме пенсий, конечно.
Довольно часто сайтом будут пользоваться по долгу службы. Бухгалтеры, юристы, экономисты и иже с ними проверяют законы в интересующих их сферах.
Значит, одна из целевых групп, которым важен сайт — это профессионалы.
Чаще всего, это женщины, но и мужчин в этой группе предостаточно. Я бы определил соотношение как 65% к 35%.
Грамотным журналистом, юристом или экономистом не стать в молодом возрасте, а пожилые уже на пенсии. Потому ограничил эту группу рамками от 25 до 50 лет.
Вторая обширная категория посетителей — интересующиеся. Например, люди, которые узнали, что принят (или провален) какой-то закон и захотели узнать подробности. Таких людей, мне кажется, сейчас много (сам такой), однако их наплывы «сезонны» и не постоянны.
Эти люди пытаются разобраться в текущей обстановке и проявляют свою гражданскую позицию. Вполне вероятно, что этим будет заниматься преимущественно молодые люди, пока есть порох в пороховницах. Ограничим их возрастом от 20 до 35 лет.
Женщины менее склонны интересоваться такими вещами, потому предпочтение в этой группе имеет смысл отдать мужчинам — 70 к 30 процентам.
Третью я бы определил как прохожих. Они попадают на сайт через поисковики или по прямой ссылке ради конкретной информации. Их не слишком много, но они определённо есть. Однако ориентировать сайт под их нужды не стоит, такие люди на нём не задержатся.
Поло-возрастную структуру для случайных людей определить сложно, для успокоения совести установим поровну мужчин и женщин, с возрастом от 25 до 60 лет.
Дальше углублять каждую из этих групп пока не стоит, постараюсь раскрыть их подробнее на следующих этапах работы. Однако общее представление о наших пользователях эти выводы дают.
2. Какие потребности пользователей будем удовлетворять?
Само собой, это потребность в информации. Однако для наших целевых групп она отличается.
Профессионалы хотят подробностей о принятых законах, актах.
Интересующимся подавай записи выступлений депутатов, результаты голосований и прямой эфир телеканала Рада.
Случайным прохожим, вероятно, нужна довольно специфическая информация — новости, какие-либо нормативные акты, орг. структура и прочая мало популярная канитель для, к примеру, написания дипломов.
В общем, люди хотят быть осведомлены. Именно это желание буду брать за основу при создании нового сайта.
3. Зачем создаём это, что это даст?
Свои личные цели я уже описал в FAQ, однако все они, так или иначе, приводят к моральному удовлетворению, бОльшему количеству денег и реализации амбиций.
Однако если подняться чуть выше, то всё это лишь результат желания сделать людям хорошо и удобно.
4. Какие показатели эффективности выделить?
Когда речь идёт о бизнесе, то на этот вопрос ответить на составляет труда — нужно лишь перечислить показатели, которые определяют «Воронку продаж». Однако у нас государственный сайт, потому опишу критерии, в целом, технические:
- Насколько быстро люди находят нужную им информацию?
- Сколько нужно совершить действий, чтобы получить нужный результат?
- Процент отказов (внезапный уход с сайта).
- Количество посетителей в сутки и одновременно, которых без проблем выдерживает сервер существующей конфигурации.
- Количество одновременного DDоs-трафика, который может выдержать сайт перед падением.
- Количество ошибок, совершаемых во время работы с интерфейсом.
- Обучаемость интерфейсу (количество повторения уже известных ошибок).
- Поддержка старых браузеров, благодаря «умной деградации» интерфейса.
- Оперативность появления информации на сайте.
5. Какая у проекта бизнес-модель?
Несложно понять, что этот пункт нужен, скорее, для коммерческих проектов. Однако для этого сайта мы тоже можем выделить некое подобие ответа на этот вопрос.
Бизнес-модель любого (нормального) государства — в увеличении сборов налогов. В конечном счёте всё сводится именно к этому с помощью гуманитарной сферы (повышение образованности и долголетия), военной (защита от желающих поживится) и так далее.
Потому государственный сайт прямой прибыли государству не приносит, только косвенную в долгосрочной перспективе.
6. Существуют ли технические ограничения?
В этом пункте, обычно, стоит перечислить возможные узкие места, о которые может разбиться наша розовая мечта о единорогах и радугах.
В бизнесе это может быть пропускная способность колл-центра, нагрузка на сервер, количество обработанных заявок в сутки и прочее.
Для нашего нового сайта я бы выделил их в эффективном использовании ресурсов серверов, защите от DDos-атак (не забываем, что это политический ресурс) и ограниченное количество людей в пресс-службе ВР, которая и будет поддерживать новый сайт в живом состоянии.
Также важно не забывать, что государственный сайт подвергается сезонным наплывам посещаемости, значит у него должен быть значительный «запас прочности». Реализовывать это нужно с помощью технических решений — кешированием, хранением статики в оперативной памяти сервера и др.
7. Какие плюсы и минусы конкурентов можно определить?
Под конкурентами будем подразумевать аналоги нашего сайта, т.е. сайты парламентов других стран. Минусы искать не буду, проще исправлять минусы текущего сайта. Однако оставлю здесь ссылки на полезные ресурсы, которые могут помочь:
- Government Digital Service Design Principles (Великобритания). Мы их, в своё время, перевели на русский.
- Usability.gov (США).
- How geeks opened up government (Великобритания).
- Resources for designers (Великобритания).
- Блог о государственных сайтах и услугах в интернете (Россия).
Спасибо Артёму Геллеру за помощь (дизайнеру сайта президента РФ и др. гос. сайтов).
8. Опишите суть проекта в паре предложений?
Это я уже сделал в самом начале, когда ставил перед собой задачу.
Создать новую, современную, версию сайта Верховной Рады. Для людей, а не инопланетян.
9. В каком контексте будет использоваться продукт? Какая базовая механика?
Во время докладов этот пункт вызывает больше всего вопросов у аудитории.
Постараюсь прояснить:
Контекст — это где и в каких обстоятельствах будут пользоваться проектом. В нашем случае сайтом ВР чаще всего будут пользоваться сидя за компьютером или лёжа на диване за планшетами. Иногда — в мобильнике, по дороге на работу.
Механика — это как сделать так, чтобы в определённом контексте людям было хорошо и комфортно с нашим сайтом.
Учитывая разнородность устройств сайт точно будем проектировать адаптивным, но не слишком резиновым в сторону увеличения ширины.
Глобально же сайт будет состоять, в основном, из статичных страниц с несколькими довольно динамичными разделами. Например, во время пленарных заседаний на сайт вываливается множество данных о результатах голосований и другой информации.
Вот так, с помощью девяти простых вопросов у меня в голове уже начинает возникать видение будущего сайта. Пока довольно размытое, однако скоро мы сделаем его более конкретным.
Буду рад вашим дополнениям и уточнениям в комментариях. Если видите, что где-то ошибся, не стесняйтесь об этом сказать, конструктивная критика — это отлично.
PS: обязательно подписывайтесь на обновления коллекции в правом верхнем углу браузера или по RSS.
