Reglas de intercambio y disputas en Bisq
Las reglas a continuación harán que sus operaciones sean más fluidas y le explicarán las herramientas disponibles si durante el intercambio se encuentra con algún inconveniente.
Al intercambiar en Bisq, usted asume uno de estos dos roles, sin importar qué moneda nacional o criptomoneda esté intercambiando: comprador o vendedor de bitcoin.
Reglas de intercambio
Ya sean creadores o tomadores, los vendedores de bitcoin colocan los fondos necesarios en el contrato multifirma, así que no tienen muchas reglas que seguir.
Las reglas siguientes son por defecto reglas para cada intercambio. Los creadores de ofertas algunas veces especifican términos adicionales para la forma en que deben completar los pagos. Por ejemplo, un vendedor que está usando un depósito de efectivo puede requerir una foto con el ticket y un mensaje escrito que diga “No Hay Devolución”. Los intercambios Cara a Cara a menudo especifican los términos sobre dónde y cómo se va a realizar el encuentro. Antes de aceptar cualquier oferta debe de estar seguro y de acuerdo en los términos.
Vendedores de Bitcoin
Los vendedores de bitcoin deben:
Hacer click en confirmar pago después de recibir el pago
Los vendedores tienen hasta el final del tiempo máximo por intercambio para realizarlo.
El firmado de cuentas, introducido en la v1.2, habilita a un vendedor con una cuenta de pago previamente firmada a firmar una cuenta de pago de un comprador tras recibir un pago con éxito. Para estos intercambios se recomienda que el vendedor tarde tanto como sea posible (v.g. espere hasta que se termine el periodo de intercambio) para confirmar el recibo del pago y así reducir la posibilidad de una reversión de pago.
Colaborar con mediadores y árbitros
En caso de disputa, los usuarios deben de responder dentro de 48 horas y proveer todos los materiales requeridos para determinar un resultado.
Los mediadores pueden tardar en responder 48 horas, un árbitro puede tardar hasta 5 días en responder.
Los vendedores de bitcoin pueden:
Abrir una disputa
Si el chat de intercambio no consigue solucionar una disputa, un vendedor puede iniciar una mediación dando click en el botón de Obtener Soporte que se muestra en la pantalla de información del intercambio (Selecciona la operación abierta en la tabla de Intercambios Abiertos en la pantalla de Portafolio). Para ver más detalles ve a la sección de mediación que se encuentra más abajo.
Responder los mensajes al par de intercambio(trader)
Esto es opcional. Por favor lee las reglas del chat abajo.
Los vendedores de bitcoin no deberían:
Confirmar pagos que no concuerdan con los detalles en el contrato del intercambio.
Nombre de la persona que envía el pago, método de pago, nombre de la institución, ID de la operación (si se provee), y los otros detalles del pago deben de ser exactos y concordar con los detalles en el contrato de intercambio. Si el pago no concuerda, no debe de ser aceptado.
Esto es especialmente relevante para los intercambios en el cual un usuario vendedor con firma intercambia con un usuario comprador sin firma, porque la confirmación del recibo de pago firma la cuenta de pago del comprador. En caso de algún inconveniente, se debería abrir una disputa.
Comunicarse con los compradores por fuera de Bisq
No se recomienda usar el correo electrónico, números de teléfono u otra forma de contactar entre pares de intercambio. En cambio, se debe de usar la función del chat de intercambio integrado en Bisq: no solo porque es más privado, sino que además es más fácil de ser reportada a mediadores y árbitros en caso de ser necesario (en caso de que los mensajes de chat de intercambio indiquen que se infringió alguna regla).
A día de hoy, el software no habilita un método de exportar los mensajes entre pares a mediadores o árbitros, con lo que de ser necesario se utilizarán otros medios para compartir la información del chat.
Compradores de Bitcoin
Para evitar inconvenientes, debe de estar seguro que usted puede realizar un pago con el método de pago indicado y que configuró en Bisq. Ejemplos: Wells Fargo no permite depósitos en efectivo en cuentas bancarias que no son propiedad del depositante, y Zelle tiene transferencias máximas semanales y mensuales que son fáciles de pasar por alto. El software le advertirá sobre problemas conocidos, pero no puede mantenerse al día con todas las reglas bancarias y de transferencia de dinero más recientes.
Los compradores de bitcoin deben:
Hacer el pago razonablemente pronto en el periodo de intercambio
El comprador debe pagar a tiempo para que el vendedor tenga suficiente tiempo para confirmar el recibo del pago antes de que el periodo de intercambio termine. Esperar hasta el final del periodo de intercambio no es aconsejable, ya que el vendedor no tendría tiempo para reaccionar y notificar la recepción del pago (además de ser molesto). El periodo de intercambio varía dependiendo del método de pago.
Esto es especialmente importante para los compradores con una cuenta sin firmar, que intercambian con vendedores que tienen una cuenta firmada. UEl vendedor no querrá confirmar el recibo de un pago realizado en el último minuto desde una cuenta no confiable, con lo que, si usted es el comprador que quiere que su cuenta sea firmada, debe hacer el pago tan rápido como sea posible.
Hacer el pago por medio de una cuenta usada para hacer o tomar la oferta
No se aceptan bancos intermediarios u otros métodos de pago del mismo banco. La información de cuenta (p. ej.: nombre, número de cuenta, etc) de la cuenta usada para hacer el pago debe de concordar de forma exacta con la información en los detalles de pago de la cuenta proporcionada en Bisq.
Si no puede realizar un pago, por favor comunique el inconveniente a través del chat lo antes posible, o necesitará llevar el caso con un mediador o árbitro.
Introducir la ID de intercambio en la “Razón o motivo de pago”
Si es posible, la ID del intercambio debería ser incluida en los campos de razón o motivo de pago. El nombre en este campo puede variar dependiendo del método de pago; algunos colocan este campo como “Mensaje” o “información para el receptor” o algo similar. Elige el campo (si está disponible) que permite al comprador unir un pago a un intercambio específico.
Si no existe un campo donde colocarlo, envíalo sin especificar la ID.
Hacer click en Pago Realizado después de enviar el pago
Los vendedores no pueden marcar un pago como recibido hasta que el comprador confirme que ha enviado el pago. ¡No lo olvide!
Pagar por cualquier comisión por transacción
Si alguna comisión es solicitada para hacer el pago por la vía acordada como método de pago (ejemplo; comisiones por transferencias bancarias, comisiones por giro, etc) los compradores son los responsables de pagar.
El vendedor debe de recibir exactamente el monto del intercambio. La única excepción a esta regla es si la institución receptora impone alguna comisión por recibo de pago; estas comisiones deben de tomarse por parte de los vendedores.
Colaborar con los mediadores y árbitros
En caso de disputa, los usuarios deben de responder dentro de 48 horas y proveer todo el material solicitado para determinar un resultado.
Los mediadores pueden tardar en responder los mensajes hasta 48 horas, y los árbitros pueden tardar hasta 5 días en responder los mensajes.
Los compradores de bitcoin pueden:
Responder a los mensajes del chat
Esto es opcional. Por favor mire las reglas del chat de intercambio abajo.
Abrir una disputa
Si el chat de intercambio no es de ayuda, un comprador puede solicitar a un mediador dando click en el botón de Obtener Soporte en la pantalla de la información del intercambio (Selecciona la operación abierta en la tabla de Intercambios Abiertos en la pantalla de Portafolio). Para ver más detalles, vaya hacia la sección de Mediación en la parte de abajo.
Los compradores de bitcoin no deberían:
Añadir cualquier información adicional en la “razón o motivo de pago”
Cualquier mención de Bisq o Bitcoin o cualquier otro texto que no sea el ID está prohibido. El receptor espera que su pago mediante el método de pago acordado con el monto correcto de la operación; no hay razón para revelar cualquier otra información.
Esta es una regla importante, y romperla puede crear problemas: a algunos bancos no quieren nada en relación con Bitcoin, y puede ocasionar severos problemas para usted (o su par de intercambio) si notan una transacción relacionada con Bitcoin.
Comunicarse con los compradores por fuera de Bisq
Se desaconseja severamente usar correo electrónico, números de teléfono u otra forma de contactar a usuarios de manera externa a Bisq. En cambio, se debe de usar la función del chat de intercambio integrado en Bisq: no solo es más privado, sino que habrá un registro del chat fácilmente disponible para mediadores y árbitros (útil en caso de que el chat de intercambio indique que se ha roto alguna regla).
A día de hoy, el software no habilita un método de exportar los mensajes entre pares a mediadores o árbitros, con lo que de ser necesario se utilizarán otros medios para compartir la información del chat.
Intercambios Cara a Cara (F2F)
En Bisq, los intercambios F2F son técnicamente muy similares a los intercambios online. De hecho, al llevar a cabo un intercambio F2F, se seguirá el mismo proceso dentro del software de Bisq que en cualquier otro tipo de intercambio. La diferencia está en cómo el comprador paga al vendedor: en vez de pagar mediante un intermediario financiero (como bancos u otro servicio de transferencias), el comprador se encuentra con el vendedor en la vida real y le paga con efectivo.
Esto introduce algunas prácticas diferentes. Las reglas expuestas anteriormente aún se aplican, pero tenga en cuenta las siguientes sugerencias y recomendaciones.
Reuniéndose con tu par del intercambio
Al hacer una transacción cara a cara se encontrará con un extraño para intercambiar un valor relativamente substancial.
Manténgase seguro
Las personas comercian de forma local todo el tiempo, en todo el mundo. Los incidentes son raros, pero pueden ocurrir. Usted debería de ser consciente del riesgo y poner de su parte para minimizar el daño potencial.
Guarde sus Datos
Cuando usted configura una cuenta para hacer pagos cara a cara en Bisq, necesita proveer información de contacto que usted puede organizar en un encuentro con su par de intercambio. Debe de estar seguro que esta información no sea trazable a su hogar o identidad.
El encuentro debe de realizarse en un lugar público
El encuentro con su par de intercambio en un lugar público y con cámaras de seguridad reducen la oportunidad de algún incidente.
No lleve más de lo que necesario
Aún en lugares públicos, los incidentes pueden ocurrir. Puede limitar los objetos de valor que cargue consigo, que pueden hacer que a un ladrón le interese.
Lleve respaldo
Considere llevar a un amigo al encuentro. También, dependiendo de la ley en su región y su comodidad, se puede considerar llevar un objeto de auto defensa. Incluso un spray pimienta puede alterar a cualquier criminal lo suficiente para salir del peligro de inmediato.
Validar un pago
Los intercambios cara a cara usualmente son a través de efectivo. El efectivo puede ser muy anónimo, pero puede ser falsificado. Debe de estar seguro que conoce los métodos básicos para reconocer la autenticidad de alguna moneda. Por ejemplo, hay varias características del dólar americano que se pueden examinar de forma rápida y con alta precisión para determinar si es falso.
Debería buscar herramientas como bolígrafos detectores de billetes falsos, pero asegure de hacer una investigación profunda antes de elegir alguno. No todos los bolígrafos para falsificación son fiables.
Si prefiere no arriesgarse a cargar o aceptar efectivo, considere el reunirse en un banco donde pueda validar el pago de un comprador.
Asegure de que está siguiendo el protocolo de Bisq
Finalmente, el acuerdo se completará en Bisq, los compradores deberán marcar el pago como enviado antes de que los vendedores puedan liberar los activos.
Los compradores deberían de llevar una laptop, para que puedan confirmar el envío del pago. De otra manera, el comprador terminará pagando al vendedor y tendrá que retirarse sin los bitcoins que pagó (ya que el vendedor no podrá dar como recibo el pago antes de que el comprador verifique que envió el pago).
El vendedor deberá llevar un portátil con su cliente de Bisq ejecutándose. Una vez que reciba el pago, necesitará marcar que ha recibido pago. Ningún comprador querrá retirarse después de pagar sin completar el intercambio.
Disputas
La falta de medios de verificación fiables hace que la resolución de disputas para intercambios cara a cara sea más complicada.
Por esto recomendamos que ambas partes lleven consigo una computadora y verifiquen todo lo necesario durante el intercambio antes de darlo por finalizado.
De lo contrario, se aplica el mismo proceso de disputa para las operaciones F2F (ver más abajo), pero tenga en cuenta que los mediadores y árbitros a menudo no tendrán una forma de resolver las disputas. Esto significa que los fondos pueden ser retenidos indefinidamente o hasta que ambas partes lleguen a un acuerdo.
Los mediadores y árbitros pueden tener diferentes tácticas para manejar la situación. Por ejemplo, ellos podrían preguntar a un posible estafador una verificación de ID, lo cual es una solicitud que probablemente un estafador real no cumplirá.
Soluciones en las disputas
La resolución de disputas en Bisq tiene tres capas: El chat de intercambio, mediación y arbitraje.
La mayoría de problemas en Bisq son menores y fáciles de resolver cuando los comerciantes se comunican entre sí. La mediación se destina a resolver la gran mayoría de problemas restantes. El arbitraje es un recurso muy raro para escenarios extremos.
Bisq v1.2 introdujo un nuevo protocolo de intercambio en el que cambian dos elementos clave:
Los fondos del intercambio (depósitos, cantidad intercambio, y comisiones) son bloqueados en un contrato multifirma.
Se realiza una transacción con límite del tiempo para pagar todos los fondos de intercambio que se puede publicar en 10 días (para intercambios con altcoins) y 20 días (intercambios con fiat).
Estos dos elementos, junto al chat de intercambio, mediación y arbitraje conforman la resolución de disputas de Bisq.
Si utilizó Bisq antes de la v1.2, tenga en cuenta que el arbitraje ha cambiado significativamente. Los árbitros ya no tienen una clave para firmar fondos de depósito para ninguno de sus pares. Por favor, lea atentamente las siguientes secciones.
Chat de intercambio
El chat encriptado directo de extremo a extremo de Bisq permite a los comerciantes comunicarse entre sí durante el transcurso de una operación para resolver problemas rápidamente sin involucrar a un tercero como un mediador o árbitro.
Esta funcionalidad se evitó por un tiempo debido a la naturaleza arriesgada de que dos extraños de Internet se comuniquen entre sí, pero nuestro objetivo es mitigar estos riesgos con las siguientes reglas:
Responder mensajes de chat siempre es opcional
Si no se siente cómodo respondiendo a los mensajes de chat, no responda. No tiene obligación de comunicarse a través de este medio.
No enviar links de cualquier tipo
Por seguridad. Si desea enviar un enlace, descríbalo en vez de enviarlo.
No permitido:
https://blockstream.info/tx/4b5417ec5ab6112bedf539c3b4f5a806ed539542d8b717e1c4470aa3180edce5
Permitido:
Oye, ¿podrías buscar el txid 4b5417ec5ab6112bedf539c3b4f5a806ed539542d8b717e1c4470aa3180edce5 en tu explorador de bloques favorito?
No realice intercambios fuera de Bisq
Las transacciones fuera de Bisq carecen de los mecanismos de seguridad. Si algo sale mal con un intercambio fuera de Bisq, está solo
No envíe información sensible como llaves privadas, contraseñas etc
Dicha información nunca debe de ser compartida en general, y nunca es necesaria para resolver disputas en Bisq.
No intente aprovecharse mediante ingeniería social
Cualquier intento de participar en juego sucio está prohibido.
Respete la decisión de un par de no responder
Si un par parece no responder o ha manifestado su intención de abstenerse de chatear, respételo y no lo presione.
Mantenga el alcance de la conversación limitado al intercambio
Por favor, no use el chat de Bisq como un chat de conversación general. Las conversaciones innecesarias pueden deformar el propósito del chat.
Mantenga una conversación amistosa y respetuosa.
Los comerciantes amables resuelven disputas más rápido, y nadie quiere lidiar con un memo.
Esperamos que, siguiendo estas reglas, podrá operar directamente con su par de intercambio para resolver problemas de manera rápida y amigable.
De lo contrario, es posible que deba llamar a un mediador.
Mediación
Si los problemas con su par de intercambio no se pueden resolver mediante el chat, la mediación es el siguiente paso.
¿Cómo funciona la Mediación?
El trabajo del mediador es evaluar la situación del intercambio entre los dos usuarios y realizar una sugerencia de pago. Los mediadores no tienen una llave en los contratos multifirma, con lo que las sugerencias de pago que hacen no pueden ser forzadas autoritariamente.
Los pares de intercambio deberán esforzarse por cooperar con el mediador y proveer toda la información requerida, y estar disponibles para responder los mensajes dentro de 48 horas como máximo.
Del mismo modo, los mediadores pueden tardar hasta 48 horas en responder los mensajes. Por favor no entre en pánico si no devuelven un mensaje de inmediato.
Cuando un mediador sugiere un pago:
· Si ambos pares están de acuerdo con la sugerencia, el pago se completa y el intercambio se cierra.
· Si uno o ambos pares están en desacuerdo con la sugerencia, un par puede seleccionar llamar a un árbitro para re evaluar la situación (mire arbitraje abajo).
No tiene que esperar hasta el final de un período de intercambio para solicitar ayuda de un mediador. Puede contratar a un mediador en cualquier momento durante el período de intercambio, por ejemplo, si algo en el chat de intercambio le hace sentir incómodo.
Pero tenga paciencia, por ejemplo, no es estrictamente contrario a las reglas que un comprador envíe el pago hacia el final del período comercial, por lo que solicitar un mediador durante el período comercial (por este motivo) puede no ser productivo.
¿Quién es Mediador?
Los roles de mediador son roles ligados a un depósito en garantía en la DAO de Bisq. Cualquiera puede proponer convertirse en mediador, pero la aprobación dependerá de la necesidad de la red de más mediadores en el momento en que se haga una propuesta.
Una vez que la votación en la DAO aprueba una propuesta para convertirse en mediador, el mediador debe bloquear una garantía de 10.000 BSQ para activarse. Este vínculo ayuda a asegurar su disponibilidad y desempeño continuos en el rol, y puede ser confiscado por votación en la DAO en circunstancias extremas (negligencia, juego sucio, ausencia prolongada, etc.).
Puede ver más detalles (propietarios de roles actuales, actualizaciones periódicas, etc.) sobre el tema en el asunto mediator role.
Arbitraje
El arbitraje es la última capa de resolución de disputas en Bisq. Tiene que ser raro llegar a este punto. Si las medidas que se describen a continuación suenan extremas, es porque solo están destinadas a ser empleadas en circunstancias extremas.
El arbitraje solo está disponible cuando:
· Uno o ambos comerciantes rechazan la resolución sugerida por un mediador.
· Se publica la transacción de tiempo limitado realizada al comienzo del intercambio.
La transacción con límite de tiempo envía todos los fondos en el depósito multifirma (es decir, los de ambos pares de intercambio) a la dirección de donación de Bisq (un rol en garantía aprobado por votación en la DAO). Esta transacción solo se puede publicar 10 días después de que se confirme la transacción de depósito (para intercambios con altcoin) y 20 días después de que se confirme la transacción de depósito (para intercambios fiat).
¿Por qué una transacción con tiempo bloqueado? ¿Cuál es esta dirección de donación?
La transacción con límite de tiempo tiene como objetivo alentar a los comerciantes a aceptar rápidamente la sugerencia del mediador y desalentar apelaciones sin sentido a los árbitros.
La dirección de donación es el destino para que se recauden los fondos de bitcoin en disputa. Cada mes (aproximadamente), estos bitcoins se usan para comprar BSQ en el mercado y quemarlos. Esto reduce la oferta de BSQ, permitiendo que se emitan nuevos BSQ como reembolso para los comerciantes que se lo merezcan a través del arbitraje con un impacto mínimo en el suministro de BSQ.
Esta dinámica esencialmente hace que Bitcoin sea confiscable, lo que permite una especie de destrucción mutua asegurada para impulsar la resolución de disputas en Bisq sin terceros de confianza.
Prácticamente, así es como funciona el arbitraje:
1. Si no está satisfecho con la sugerencia del mediador y está seguro de tener derecho a un mejor resultado, publique la transacción con límite de tiempo tan pronto como sea posible y solicite el arbitraje.
2. Colabore con el árbitro para aclarar los detalles de su caso.
3. Si el árbitro se pone de su parte, le reembolsará personalmente.
4. Luego, el árbitro solicitará un reembolso a la DAO de Bisq por los reembolsos que ha pagado a los comerciantes. No es algo de lo que deba preocuparse como comerciante, pero es bueno saber cómo funciona el proceso en ambos lados.
Se requiere que los árbitros respondan los mensajes dentro de 5 días, por lo que puede demorar un poco más en responder que los mediadores (aun así, usted debe responder a los mensajes dentro de 48 horas).
