앱 유저 확보로 고군분투하는 마케터가 봐야하는 11가지 해결책
브레이즈를 활용하여 고객을 앱으로 안착시키는 메세지 전략
Mobile-first의 시대에서 모든 서비스가 앱으로 진출하고 있고, 이들 모두가 고객을 확보하기 위해 고군분투 하고 있습니다. 그러나 고객을 확보했다는 것이 바로 충성고객을 확보했다는 뜻은 아닙니다. 사용자를 충성고객으로 만드는 첫 번째 단계는 유저가 효과적으로 서비스를 사용할 수 있도록 도와주는 것입니다. 이에 따른 방법으로, 메시징을 활용하는 것은 필수적인 고객 참여 전략입니다.
그렇다면 어떤 상황에서 어떤 메세징 켐페인을 진행해야 할까요? 앱을 활성화하고 고객을 성공적으로 안착시키기 위한 몇 가지 상황을 보여드리고, 이에 따른 마케팅 및 메세징 방법을 소개해드리겠습니다.
고객을 앱으로 안착시키는 11가지 페인 포인트와 해결책
01. 새로운 방문자가 앱을 일단 사용하게 만들고 싶어요.
:무료 평가판을 다양한 채널로 전달하세요!
무료 평가판을 진행하세요! 무료 평가판은 저렴한 비용으로 고객층을 확장하고, 실제 고객을 만들 수 있는 좋은 기회입니다. 참여를 높이기 위해서는 다양한 메세지 채널과 세분화된 내용으로 테스트해볼 필요가 있습니다. 특히 타겟에 따라서 그들에게 필요한 특별한 가치를 줄 수 있음을 메세지에 잘 담아보세요!
Tip:
1. CTA(행동 유도 버튼)에 평가판 링크를 걸고, 사용자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하면 무료 평가판 전환율이 4% 향상됩니다.
2. Braze는 ai 기반으로 최적의 정답을 찾아내는 A/B테스트를 제공합니다!
이 기능을 통해 여러가지 콘텐츠를 비교 분석해보세요.
3. Braze를 활용한다면 사용자의 라이프사이클에 맞춰서 메세징 시간대를 정할 수 있습니다. 개개인에 맞는 가장 최적의 시간대를 설정해보세요.
02. 앱 스토어 경쟁이 너무 치열해서 순위가 올라가질 않아요.
: 가장 만족도가 높은 사용자들에게 힘을 얻으세요!
타겟을 세분화하여 가장 몰입도가 높고 만족스러운 경험을 가진 고객들에게 긍정적인 앱 평가 및 리뷰를 가져올 메세지를 보내세요. 예를 들어 같은 제품을 두 번째 주문한 유저의 경우, 해당 유저를 자동으로 타겟팅하여 고객이 가장 만족하는 요소를 강조하며 리뷰 작성을 요청하면 긍정적인 리뷰를 장려할 수 있는 시스템을 구축할 수 있습니다. 이런 긍정적인 평점은 앱 스토어에서 상위 노출에 더 유리하고 검색 가능성을 높입니다.
Tip:
Braze 내에 고객 데이터를 사용하여 브랜드 선호도와 활동 수준별로 개인을 세분화해놓으면 유용하게 활용 가능합니다.
03. 새로 들어온 사용자들이 앱 서비스에 적극적으로 참여하지 않아요.
: 첫인상이 전부이다, 따뜻한 환영 인사를 나누세요.
마케팅 채널 수신 동의한 사용자들에게 따뜻한 환영 인사를 나누어주세요. 인사와 함께 서비스의 기능을 명확하게 설명하고, 사용자들이 특정 기능을 체험해보도록 유도할 수 있습니다. 이런 환대의 경험이 유저들에게 기대를 일으키고 가치를 보다 명확히 전달할 수 있으며, 보다 좋은 관계를 맺을 수 있는 첫 단추가 됩니다.
Tip:
Braze에서 미리 메시지 템플릿을 작성하고, dynamic personalization을 활용하면 긍정적인 첫인상을 생성하는 이런 일련의 과정을 단순화할 수 있습니다.
04. 낮은 마케팅 수신 동의와 필수 유저 데이터의 부족으로 고객 참여를 유도하기 어려워요.
:꾸준하고 일관된 소통만이 답입니다!
사용자가 마케팅 수신을 동의하도록 지속적으로 유도하세요! 구독 및 수신을 통해 받을 수 있는 독점적인 정보들을 소개하면서, 고객의 중요한 정보들을 기입할 수 있도록 합니다. 또한 수신을 통해서 얻을 수 있는 인센티브를 지속적으로 홍보하세요. 세분화된 타겟팅과 크로스 채널 메세징, 그리고 콘텐츠의 노출 빈도를 높여 고객이 더 많이 구매하고, 많이 참여할 수 있도록 장려하세요. 서비스를 그들의 디지털 생태계에 핵심 요소로 자리잡도록 만드세요.
Tip:
인 앱 메세지를 활용해보세요! 인 앱 메세지는 마케팅 수신 동의 켐페인의 전환율을 84% 향상합니다.
05. 고객이 어떤 걸 좋아하는지, 서비스 사용 목적에 대한 데이터가 부족해 이해도가 떨어져요.
: 더 나은 서비스를 제공하기 위해 솔직하게 정보를 물어보세요!
콘텐츠 카드와 같은 앱 내 메세지를 활용하여 사용자가 앱에 정기적으로 참여할 때 추가적인 데이터를 제공하도록 장려하세요. 고객에게 이 정보를 원하는 이유와, 해당 정보를 이용하여 브랜드 경험을 개선하는 방법을 투명하게 설명하고 브랜드에 공감하는 고객들로부터 더 많은 가치를 얻어내세요!
보다 관련성 있고, 인사이트가 필요한 사용자 데이터를 수집하면 고객에게 전달하는 메세지와 브랜드 경험을 보다 효과적으로 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 보다 장기적으로 높은 참여도와 수익성을 얻어보세요.
Tip:
Braze 내에 설문 조사 템플릿 또한 제작할 수 있답니다 :)
06. 유료 소셜 광고의 ROI를 개선하고 싶은데 누구를 타겟으로 해야할지 모르겠어요.
: 정답은 고객이 가지고 있습니다, 고객 프로파일 데이터를 활용하세요.
고객 프로파일 데이터를 활용해 고객의 검색 기록, 구매 행동 등에 따라 유료 광고의 타겟을 설정하세요. 이를 통해 전환될 확률이 높은 사용자에게만 광고를 제공할 수 있습니다. 이런 세분화된 타겟팅은 광고 효율을 비약적으로 상승시키고 ROI 또한 보다 효과적으로 소비할 수 있도록 만듭니다.
Tip:
유료 채널과 소유한 채널들 (인스타그램 계정, 랜딩 페이지 등) 을 혼합하여 사용하세요! 이를 통해 효과적으로 신규 유저를 모으고 관심을 일으킬 수 있습니다.
07. 신규 유저가 서비스를 제대로 파악하지 못해 참여도가 떨어지고 이탈율이 심화돼요.
: 앱 푸시로 떠나지 못하게 차근차근 가르칠 수 있습니다!
인앱 메세지 기능을 통해 서비스를 직관적으로 보여주고, 고객에게 제공하는 가치와 이점을 안내할 수 있는 전용 온보딩 플로우로 활용하세요. 고객이 앱을 사용할 때 단계에 맞는 정보를 제공함으로써 보다 긴밀한 참여를 유도할 수 있는 효과적인 경로를 제공할 수 있습니다. 좋은 온보딩 경험은 즉각적으로 브렌드 가치를 높일 수 있는 좋은 기회입니다.
Tip:
Braze의 customer journey orchestration 기능을 활용하여 각 유저의 진행 상황에 맞춰 온보딩을 제공하는 통합 메세지 켐페인을 설계해보세요.
08. 사용자가 온보딩을 완료하지 않아서 profile이 완성되지 않고 engagement 기회를 놓쳐요.
:그만둔 그 자리로 다시 부르세요.
새로운 유저를 타겟으로 하는 re-engagement 메세지는 고객의 필수 정보를 얻고, 이들을 충성 고객으로 끌어들일 수 있는 좋은 기회입니다. 온보딩 세션에서 중단되었던 부분으로 바로 이동할 수 있는 링크를 제공해 온보딩을 마치도록 유도하고 장기적인 참여를 장려하세요. 이 켐페인은 유저를 다시 앱으로 불러올 수 있고 사용자의 프로필을 구축하는데에 더 많은 데이터를 수집할 수 있습니다. 이를 통해서 더 사용자의 요구를 잘 충족할 수 있겠죠!
Tip:
온보딩 기간동안 좋은 브랜드 경험을 제공하는데 필요한 정보를 지속적으로 공유하세요. Braze의 크로스 채널 메세지 기능이 크게 도움이 될 거예요!
09. 유입 대비 가입률이 떨어져요! 익명으로 사용하니 제한된 기능밖에 못 보여주고, 데이터도 쌓을 수가 없어요.
: 가입이 얼만큼 쉽고, 얼마나 더 좋은지 확실하게 알려주세요.
인 앱 메세지, 콘텐츠 카드 등 서비스 내 메세지를 활용하여 회원 가입의 이점을 강조하고, 등록 페이지로 바로 유입될 수 있게 연결하여 가입을 유도하세요. 가입 프로세스가 최대한 매끄럽게 하고, 메세지를 활용하여 해당 프로세스와 관련된 중요한 정보를 강조하세요. 이렇게 참여한 사용자들은 보다 충성 고객이 될 확률이 높습니다!
Tip:
익명 유저는 서비스 내 채널(인 앱 메세지)과 서비스 외(이메일)채널이 모두 포함된 채널 간 캠페인을 받을 경우 20% 더 많은 비용을 지출할 뿐만 아니라 처음부터 구매자가 될 가능성이 21배 높아집니다.
10. 웹에서 사용하는 유저를 모바일 앱으로 끌어들이고 싶어요.
: 사용자마다 다른 베네핏을 제공하세요!
웹 유저가 모바일 앱을 다운받을 수 있도록 다양한 채널을 통해서 메세지하세요. 이 때 Personalization을 고려해 각각 개인의 참여도에 따라서 앱이 줄 수 있는 베네핏을 차별적으로 제시하면 좋습니다. 모바일 앱을 사용하게 만듦에 따라 더 매끄러운 사용자 경험을 만들고 강한 동기부여가 가능합니다. 예를 들어 처음 오는 웹 사용자에게는 앱 다운로드 쿠폰을 강조하고, 지속적으로 구매하는 사용자에게는 앱의 편의성을 강조하세요!
Tip:
앱으로 유도하는 상황에서는 SMS 메세지가 이메일보다 45% 더 효과적입니다. 문자 메세지를 적극적으로 활용해보세요!
11. 충성 고객을 어떻게 하면 더 자연스럽게 효과적으로 만들 수 있을까요?
: 초대 프로그램으로 더 많은 사람들을 끌어들이세요.
기존 고객이 서비스를 주변에 퍼트릴 수 있도록 초대 프로그램을 기획하고 메세지를 통해 홍보해 지속적인 구매와 충성 고객 유입을 유도하세요. 초대인과 초대 받은 사람 양쪽 모두에게 보상을 제공하세요. 더 효율적이고 더 효과적으로 자발적인 바이럴을 만들고 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 또한 이런 초대 방식으로 확보된 고객들은 서로 간의 네트워크로 인해 더 장기적인 충성 고객으로 전환될 확률이 매우 높습니다.
Tip:
애니메이션 GIF를 메세지 내에 포함하면 2.6배 더 좋은 효과를 가져옵니다!
이 11가지의 상황과 그에 따른 메세지 캠페인 전략 모두 브레이즈 하나만으로 설계 및 실행이 가능합니다. 특히 브레이즈의 다양한 메세지 템플릿과 고객 여정과 위치에 따른 단계적인 캠페인 설계 구조가 이를 도와주는데요. 디자이너와 개발자의 도움 없이 마케터가 손쉽게 효율적으로 캠페인을 진행할 수 있습니다.
지금까지 브레이즈를 활용해서 사용자를 모으고, 이들이 열심히 앱 서비스를 사용할 수 있게 만드는 방법에 대해서 알아보았습니다! 다음 편으로는 실제 캠페인을 통해 수익을 만드는 브레이즈 활용법에 대해 소개하도록 하겠습니다. 읽어주셔서 감사합니다 :)
