#ChileVsPeru: Las marcas que entendieron cómo comunicar durante el partido de eliminatorias
El encuentro fue a las 11 de la noche, por lo que muchas marcas no pudieron reaccionar como el público lo exige. Miles de personas celebraron el partido: primero con sus celulares, y después con la gente que estaba cerca, por lo que estamos hablando de una instancia que para las marcas se transforma en una oportunidad.
El Trending Topic ¿#ChileVsPeru?
De las 48 mil menciones, sólo 15 mil tenían el hashtag #ChileVsPeru, mientras que el resto (alrededor de 33 mil) usaron #VamosChile.
Los Trending Topics tienen historia, por lo que si tu #Hashtag fue exitoso una vez y quieres volver a marcar tendencia, te recomiendo usar otro.
No basta con ver la lista de Trending Topics para ver lo que se está hablando realmente (Ni las publicaciones de Trendinalia). Este error significa que hubo marcas que no usaron el hashtag que fue realmente más popular: #VamosChile. Las marcas que usaron ambos hashtags tuvieron la mayor exposición, mientras que las otras, o las que no lo usaron del todo, se perdieron una gran oportunidad.
¿Qué marcas participaron?
Dentro de las 48,250 publicaciones que se generaron ese día, hubo 8 marcas que se destacaron por sumarse a esta “causa” de una u otra manera. Estamos hablando de:
- Coca Cola
- Samsung
- Entel
- Unimarc
- Scotiabank
- Virgin Mobile
- Claro
- Teleton
¿Quiénes lo hicieron bien?
Entel y Coca-Cola
La estrategia de Entel apuntó a acompañar a sus seguidores. Se notaba que había una persona ahí dándole personalidad a la marca con tweets como “Uuuuhhh” o “Casi!” que recibían, en promedio, alrededor de 15 interacciones.
¿Quién lo hizo distinto?
Scotiabank
¿Y las otras marcas?
Teletón, Claro, Samsung y Virgin utilizaron distintas estrategias, menos participativas y activas, pero lograron aún así marcar presencia.
Claro combinó el juego de palabras entre ambos países y el logo de la Teletón. La publicación en Twitter logró obtener interacciones, pero las respuestas que recibió no fueron positivas.
Unimarc fue demasiado obvio, ubicando sus propios intereses literalmente por encima de los de las personas. Intentando posicionar su hashtag propio y hasta una cerveza encima de la cancha, la publicación no es experiencial sino que demuestra claramente que aprovechan una oportunidad para entrar ellos. Resultado: 2 RT y 4 FAV dentro de un mar de casi 50 mil tweets.
Virgin optó por un modelo conservador y más tradicional. Es una de las marcas de las que se podría esperar las publicaciones más “rompedoras”, pero sólo se concentró en utilizar a Medel como portador de su mensaje.
Wrap-up ¿Cómo hay que comunicar en estas situaciones?
La gama de resultados que una marca puede esperar es muy amplia y siempre va a depender del tipo de audiencia pre-existente que tenga y cómo su mensaje entra en la comunidad. ¿Qué es lo que se puede aprender de estas publicaciones?
- Experiencia versus producto: Las personas quieren viajar con tus publicaciones, si encuentran tu producto en el camino mejor.
- Material audiovisual: Un video bien hecho que sea relevante para la comunidad va a ser compartido, especialmente si el público piensa que el contenido está hecho para ellos, y no para venderles un producto.
- Ser una marca que te acompaña: Entel destaca con creces en esta área. Ya que las personas están constantemente conectadas, buscando estímulos para participar y compartir, hay que saber estar para ellos. Esto puede no resultar en conversiones inmediatas o venta de producto, pero si repercute en la imagen que ellos tienen de la marca a nivel de recordación.
- Diferenciarse: Scotiabank fue la única marca que entregó estadísticas durante el partido. El nivel de interacciones demostró que las personas valoraron ese contenido.
- Imágenes limpias: Claro es un buen ejemplo de esto, con una imagen en alta resolución y un mensaje que resulte compartible. Si los elementos dentro de ella puede aportar a tu marca, como el color rojo del Roccoto y el Merkén, mejor.
- Hashtags: A veces el que más se usa no es el que muestra Twitter automáticamente. No dejes de adherirte a lo que esta plataforma muestra, pero una marca que está inmersa en la experiencia va a poder detectar cuáles son los hashtags que se están usando más.