Inteligencia artificial al servicio de la comunidad
Antes de todo me parece importante definir que es un asistente virtual y cómo funcionan.
Un asistente virtual es un robot que nos permite atender de manera más rápida las dudas que se presenten.
Esto a su vez nos permite de manera segura que el usuario tenga acceso en cualquier momento a la información todo esto haciendo uso del machine learning es decir aprendiendo de las conversaciones con varios usuarios para atender de mejor manera a los usuarios y predice su comportamiento brindándole respuestas más amigables y rápidas a los usuarios ejemplo son la asistente de Apple Siri, Cortana de Microsoft y Alexa de Amazon entre otros.
Mientras que los chatbots son como su nombre lo indica bots dentro de un chat con respuestas pre programadas que permiten a los usuarios de estos tener acceso rápidamente a la información que necesiten para realizar algún trámite o incluso realizar el mismo dentro de la conversación.Mientras que aprende de estas conversaciones para de esa manera ofrecer un mejor servicio al usuario
Ahora a bien que ya sabemos lo que es un asistente virtual hablare de uno de los más representativos que son utilizados por el gobierno actualmente.
Urbem
Urbem es una herramienta que usa inteligencia artificial la cual fue desarrollada por Cívica digital con la finalidad de agilizar los trámites en tres niveles de gobierno, a su vez que le permite al gobierno concentrar la información de todos los tramites que se realicen y tener un mejor control de la información recibida. Implementándose de una manera y sencilla en múltiples estados de la república.
Todo esto a través de un chatbot el cual se encuentra alojado dentro de Messenger Facebook.
La idea de URBEM surgió tras observar que había una gran insatisfacción en cómo la gente realiza un trámite o efectúa alguna solicitud al gobierno, sumado a que para muchos usuarios era difícil encontrar la información o la que se llegaba encontraba era de confusa.
Fuentes
