CHATBOTS ... ¿CUÁL ES SU PERSONALIDAD?
La personalidad de los asistentes depende de varios factores. En primer lugar, ¿quién es nuestro público objetivo? Al igual que los bienes y servicios, uno va mal encaminado si no se considera el público a la hora de definir una personalidad.
¿CÓMO ESCOGER LA PERSONALIDAD DE UN CHATBOT?
La personalidad es algo esencial a la hora de tener un ChatBot dado que esto requiere que las personas vivan una experiencia muchísimo más amena. Sabemos que nos gustan las personalidades agradables, por tanto tener un ChatBot que sepa cómo tratarnos es maravilloso.
Lo primero que puedes hacer es darle un nombre simpatico o inteligente, especifique de tu audiencia objetivo.
Esto permite que haya una mejor interacción, le da mucho más realismo y profundidad a la conversación y podría ni siquiera notar que se trata de un programa con respuestas precargadas. Pero ¿Cómo darle personalidad a un ChatBot? Pues bien, comienza probando lo siguiente:
- La personalidad lo es todo, así que piensa en el nivel de extraversión, de conciencia y de compatibilidad que tendrá tu bot al relacionarse con los usuarios.
- Un bot siempre se enviará más genuino si puede hablar el mismo idioma de sus usuarios. Puedes configurar respuestas específicas de lo formal que es el mensaje y de las palabras que se usa.
- Si le permite a su bot la dirección de la conversación este puede conocer las necesidades o los requisitos de los usuarios y la dirección hacia las rutinas o guiones pre-hechos.
- Establece opciones de conversación
- Considera preguntas cerradas y que así mantendrás la conversación más fluida y con menos errores. Puede configurar componentes de opciones que actúen como guías y para identificar mejor el usuario que está hablando.
Los robots deben diseñar el modelo de personalidad basado en cinco factores: una experiencia abierta, conciencia, extraversión, amabilidad y la inestabilidad emocional.
Estos rasgos de la personalidad pueden ser uno de los diferenciadores clave en el mercado y, por lo tanto, siempre debemos hacer todo lo posible para incorporar algunos puntos de control de interacción clave. La primera es que debe hacer un saludo siempre para comenzar una conversación. Algo tan simple como las diferentes maneras que hay de saludar, cambia todo el contexto de la conversación.
También es importante evitar la repetición en las respuestas. Esta es una de las cosas que más pueden frustrar a los usuarios. Un chatbot también da las respuestas correctas en el momento correcto, pero también debe ser capaz de ser ingenioso y humorístico afectado de la situación
Y finalmente, debe saber cómo cerrar una conversación. El último toque es muy importante, ya que significa el cuidado y la preocupación por la relación con el cliente.
La inserción de la personalidad es algo que juega un papel más vital que solo el desarrollo tecnológico de un chatbot, y siempre siempre, debe tenerse muy en cuenta y definirse con extremo cuidado y estrategia.
TIPOS DE PERSONALIDADES DE CHATBOTS
Para determinar la personalidad del bot utilizaremos el siguiente esquema:
Temático - - - - - - Promocional
Tranquilo - - - - - - Corporativo
Jocoso - - - - - - Transaccional
Puntual - - - - Narrativo
Audiencia general - - - - Audiencia comercial
Fuera de tema / aleatorio - - - - Estrictamente en tema
El espectro de personalidad se divide en dos columnas, el lado derecho de la pantalla contiene los aspectos más tradicionales, en cambio, la del izquierdo contiene los aspectos más flexibles. En ambos lados, se sitúan algunos rasgos que podrían estar en polos distintos, en algunos casos como rasgos aparentemente antinómicos.
Cuando estás en la actividad de cocreación puedes ir marcando el espectro con puntos que se alejan o acercarse a uno u otro extremo determinando el grado en que el Bot destaca en ciertos aspectos. Puedes usar stickers o post-its (si quieres) o usar porcentajes que te ayuden a cuantificar hacia dónde se cargará con mayor grado e intensidad y crear tu propia escala. Esta herramienta es flexible, por lo que puedes optar por no ocupar ciertos aspectos y enfocarte solo en los que son estrictamente necesarios.
Con esta herramienta tienes la ventaja de agilizar esta etapa que no es necesario tener que pasar por la actividad de lluvia de ideas de adjetivos o cualidades para tu bot, por lo que te ahorrará bastante tiempo y centrar los esfuerzos en obtener resultados concretos con tu equipo de manera clara, estimulada y metódica para incubar ese arcano de personalidad que se ajusta a tu marca y proyecto.
El uso del espectro te ayuda a darle un alma, espíritu y personalidad virtual a tu chatbot para que conecte emocionalmente con tus usuarios en cada experiencia conversacional. Esta será fundamental para crear un lenguaje claro y accesible que evite palabras y lenguaje técnico (a menos que sea necesario). También ayudamos a que tu bot sea coherente con los desvíos del guión: troleos, bromas y temas fuera de contexto. Lo mismo en el caso de las trivialidades: piropos, saludos de bienvenida, despedidas, groserías e insultos, o en preguntas como; qué hora es o cómo está el clima. El asistente virtual tendrá que ser capaz de responder con cierto humor y simpatía en esos casos y podrá definir hasta qué punto llegue a la intensidad de esos aspectos para que el estilo de la conversación sea coherente y consistente con la "forma de ser" del bot .
Claro que podemos encontrar otros tipos de personalidades para un chatbot, específicamente para el fin en que lo utilizaras, como ya se ha mencionado. Hay herramientas como Adobe Creative Type donde se pueden identificar 8 personalidades creativas:
- El artista.
- El pensador.
- El aventurero.
- El fabricante.
- El productor.
- El soñador.
- El innovador.
- El visionario.
También esta Talentoday.com y su radar de personalidad para chatbots.
Ahora para Mindmisystem.com en su informe de personalidad donde abarcan 5 dimensiones:
- dinámica temperamental
- tipología de la personalidad
- tendencias
- habilidades y capacidades
- frecuencias cerebrales.
En tipología de la personalidad, estos plantean 16 tipos de personalidades:
- Ejecutante,
- Colaborador,
- Gerente
- Diplomático
- Político
- investigador,
- promotor,
- profesor,
- practicante,
- inspector,
- explorador,
- Especialista,
- Consejero,
- Experto
- analista
Visionario.
En el que explica lo siguiente:
El tipo de personalidad más activa en el momento de la prueba es EJECUTANTE, que tiene los estilos de comportamiento: MEDIADOR y ORGANIZADOR, siendo específico de temperamento de tipo COLÉRICO.
EL EJECUTANTE es práctico, organizado, afectivo, abierto, sociable, digno de confianza, adaptable, razonable y realista, concienzudo, perseverante y consecuente, tranquilo, estable y paciente, conservador y aficionado a la rutina, ordenado y meticuloso. Posibles aspectos negativos: predisposición hacia lo convencional, subjetivismo, previsibilidad, baja imaginación o mimetismo.
La personalidad de este individuo se puede manifestar en cualquier momento especificamente para estos tipos: COLABORADOR, GERENTE, DIPLOMÁTICO y POLÍTICO.
El tipo de personalidad opuesta o “sombra” refleja un conjunto de características opuestas de la persona evaluada. Es posible que algunas de ellas se pueden encontrar también en la configuración temperamental principal de la persona, pero, para el desarrollo óptimo, puede ser beneficioso mejorar los aspectos negativos de tipo “sombra”. En este caso, el tipo opuesto es el de VISIONARIO, vocación que pertenece al tipo temperamental MELANCÓLICO. La persona examinada puede salir ganando si mejora los aspectos negativos especificos para este tipo VISIONARIO, con el fin de optimizar la configuración temperamental para este tipo EJECUTANTE, si esto se considera útil. Si la persona considera que el tipo de personalidad principal identificado no le favorece, entonces se le recomienda desarrollar caracteristicas especificas del tipo potencialmente adecuado.
EL VISIONARIO es intuitivo, flexible, lógico, reservado, abstracto, expresivo y emocional, analítico y contemplativo, curioso, objetivo y sistemático, complejo y sensible, eficiente y exigente, ingenioso y provocador, con espíritu científico. Posibles aspectos negativos: puede ser propenso a escepticismo, baja tolerancia, pragmatismo reducido y emotividad elevada puede estar a la defensiva y sensible a la crítica.
Fuentes:
https://www.chatcompose.com/personalidad.html
https://planetachatbot.com/como-mapear-personalidad-chatbot-template-descargable-3ba542e0b82a
