La importancia de que tu negocio parezca local para tus clientes, aunque sea global

Internet ha dado origen a gran cantidad de modelos de negocio, muchos de los cuales gracias a la naturaleza global de la gran red, pueden comenzar a atender clientes de cualquier parte del mundo casi sin importar la residencia del negocio como tal. Es así como una tienda en línea puede necesitar solo una adecuada logística, un medio de contacto y la recepción de medios de pago internacionales para comenzar una operación global. Los límites de los países son prácticamente inexistentes.

Esto no solo ocurre con tiendas en línea. La prestación de servicios y la venta de bienes virtuales han ido en crecimiento, haciendo más comunes estos negocios cuya residencia pareciera ser la nube. Pero desde el punto de vista del cliente esto no siempre es tan bueno.

Si bien para quienes desarrollen negocios en internet las casi inexistentes barreras geográficas, permiten montar gran cantidad de modelos de negocio, a veces desde el punto de vista de los clientes esto no es un gran beneficio. Cualquier transacción, sea una compra o una prestación de un servicio no deja de ser algo personal y único y como tal muchas personas pueden desconfiar cuando un negocio no provee un método de contacto adecuado en el cual reciban una buena atención al cliente. Para muchas personas, un negocio en la nube luce abstracto y confuso y quizás necesiten cosas más concretas para aumentar su confianza.

El uso de el email o formularios electrónicos es muy común, pero nunca podrán reemplazar el poder de una conversación. Para los clientes, las llamadas de voz son inmediatas, con respuestas concretas y perciben que es más fácil que puedan obtener alguna solución a sus consultas o solicitudes. Pero si tu negocio existe en un país, ¿cómo puedes lograr fácilmente esa presencia local que tus clientes pueden necesitar?

Existen varias alternativas para que tu negocio luzca local y cercano para tus clientes, entre las que están:

• Usar el lenguaje y términos de tus clientes: Es importante que tus clientes reciban un trato acorde a su ubicación geográfica; nada es más molesto que hablar con alguien y que la comunicación se vea limitada tanto por problemas de idioma como por los términos utilizados. En los países de latinoamérica por ejemplo hay expresiones locales que deben ser comprendidos y utilizados por quien atiende la llamada.
• Botones click-to-call Estas opciones permiten que tus clientes llamen directamente desde tu sitio web de manera gratuita. Hay algunos que piden el número del cliente para regresar la llamada, pero hay otros que no exigen nada y no representan una barrera para los clientes quienes pueden llamarte de manera gratuita.
• Líneas telefónicas locales Puedes adquirir números de teléfono locales en los países donde tu negocio tenga clientes y contratar los servicios de un operador de telecomunicaciones para que todas estas llamadas sean redirigidas a los números locales de tu negocio asumiendo tu los costos. Existen otras soluciones que permiten que mediante internet estos números se conecten con otras tecnologías reduciendo notablemente los costos; así el cliente llama con el costo de una llamada local y a ti te cuesta mucho menos de lo que pagarías por una llamada internacional.
• Chats la verdad los chats son buenas opciones y fáciles de implementar pero con los grandes avances en inteligencia artificial, ya hay muchos servicios que permiten que sean bots, como suelen llamarles, quienes atiendan inicialmente a los usuarios; esto hace que los chats ya no sean percibidos como una comunicación cercana para algunos. Nada es más personal que escuchar la voz de otra persona.

Ahora si logras que todo esto se integre y funcione como una sola solución tendrás una opción que te permitirá lucir como un negocio local para tus clientes, ganando cierto nivel de confianza y una sensación de cercanía. Toky empresas hará que tu negocio sea local para tus clientes además de contar con grandes funcionalidades para mejorar tus procesos de marketing y soporte; te invitamos a conocerlo.

Originally published at blog.toky.co on March 26, 2016.