¿Qué debe ofrecerte un verdadero servicio Click to Call?

Se estima que el 81% de los consumidores investigan en internet sobre productos y servicios antes de comprar; esto implica que antes de que muchos clientes pasen por la puerta de tu negocio o hagan una compra en línea en tu sitio web, han invertido gran parte de su tiempo visitando y comparando lo que tu ofreces, con la competencia.

Debido a que tu sitio web se ha convertido en la primera cara que un cliente verá de tu negocio, ha ganado vital importancia, contar con un medio de contacto que le facilite tus visitantes el resolver dudas y evitar que dejen tu sitio y se vayan a la competencia. Muchos negocios online ofrecen formularios, chat, correos electrónicos y números de teléfono; pero gracias a internet hay otro tipo de servicio que debes tener en cuenta y son los Click to Call.

¿Qué es básicamente un Click to Call?

Es un servicio mediante el cual un visitante a un sitio web puede establecer una llamada de voz con un representante de tu negocio con solo hacer un click en un botón, enlace, imagen etc. Muchos de los servicios ofrecidos de este tipo, solicitan un número de teléfono para regresarte la llamada, pero esto no es realmente un Click-to-call sino quizás un Request a Call. A continuación te compartimos lo que un buen servicio de este tipo debe ofrecer tanto para tus clientes como para tu negocio.

¿Qué debe ofrecer un Click to Call a tus visitantes?

Un buen servicio click to call no puede implicar ningún compromiso para el cliente y cumplir lo que promete; hacer una llamada a tu negocio con solo un clic, no debería solicitar al cliente, números de teléfono para que le regresen la llamada. Muchas personas evitan utilizar este tipo de servicios por temor a comenzar a recibir molestas llamadas de ventas. Tus visitantes valorarán el que puedan contactarte de una manera sencilla y gratuita para obtener una atención personalizada a sus necesidades.

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¿Qué debe ofrecer un Click to Call a tu negocio?

Un buen servicio click to call debería ofrecerte al menos lo siguiente:

• Fácil instalación y configuración: Implementar un servicio de este tipo no debería complicarte la vida; de hecho su objetivo debería ser hacértela más fácil, debería contar con una plataforma administrativa gráfica que te permita de manera intuitiva usar el servicio en todo su potencial.
• Múltiples maneras de recibir la llamada: No solo deberías poder recibir llamadas redirigiéndolas a un número móvil o fijo, deberías poder recibir llamadas desde sitios web o apps.
• Permitir llamadas simultáneas: Debes poder aprovechar la mayor cantidad de miembros de tu equipo para atender a tus clientes.
• Contar con servicios adicionales: Si bien lo importante es que tus clientes te puedan llamar gratis, también lo es contar con servicios como buzón de voz, grabación de llamadas y exportación de archivos de audio entre otros.
• Información de quien llama: Si recibes una llamada desde tu sitio web deberías saber al menos el país y otra información básica que te de algo de contexto para hablar con el cliente.
• Integración con otros canales de comunicación: Es bastante recomendable que una solución de Click to Call se pueda integrar fácilmente con otros servicios, como un call center existente o que la plataforma pueda recibir llamadas desde números de teléfono.
• Facilitar la colaboración: Si bien es importante que varios de los miembros de tu equipo atiendan de manera simultánea las llamadas de tus clientes, también es recomendable que la solución facilite la colaboración en el equipo, ya sea mediante llamadas directas entre los miembros o transferencia de llamadas de los clientes con el fin de que la persona adecuada atienda cada necesidad.
• Buen soporte a usuarios: Una solución Click to Call es un servicio que generalmente se contrata y se paga por periodos de tiempo y al recibir llamadas de clientes, debes contar con un muy buen respaldo del proveedor del servicio.

Un buen servicio de Click to Call facilitará en gran medida tus procesos de soporte y ventas, con procesos de instalación simples y con grandes funcionalidades que ayudarán a tu negocio o startup.

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Fuente estadística: 
 SocialTimes