Ambiente colaborativo: como implantar o conceito de smarketing nas empresas

Você, profissional de marketing, já parou para pensar quantos pontos em comum suas atividades possuem com a setor comercial de sua empresa?

Mesmo estando em posições semelhante, compartilhando inúmeros objetivos, há uma realidade empresarial difícil de ignorar: as equipes de vendas e marketing dificilmente cooperam uma com a outra.

Apesar de percorrem caminhos diferentes e utilizarem de metodologias e práticas específicas, ambas são responsáveis por conquistar um objetivo único: trazer clientes para a marca.

No entanto, o que ocorre em grande parte dos casos é que os departamentos não compreendem bem as funções um do outro, e acabam gastando conhecimento, ações e energia em busca de conquistar a posição de protagonista.

Tal atitude, invariavelmente, traz conflitos e desperdiça o know-how de cada time.

Smarketing: unindo forças e resultados

Smartketing é o conceito utilizado para descrever a integração dos setores de marketing e vendas de uma empresa. Conceito este aplicado em sua nomenclatura: smarketing = S(sales) + M(marketing).

Mesmo tendo uma definição bastante simples, e até mesmo óbvia, sua implementação é complexa e exige grandes mudanças de mindset no ambiente de trabalho.

O conceito de smarketing não propõe a fusão das equipes, criando um setor unificado. Sua estrutura sugere a manutenção de certos níveis de individualidade, indicando, no entanto, a integração dos setores.

Nesta integração estarão previstas tarefas determinadas a cada uma das equipes, porém, sempre guiada pela contribuição dos saberes de cada departamento.

Isso seria possível com o compartilhamento de informações relevantes sobre os clientes e a marca, dividindo insights e possibilitando o alcance dos objetivos comuns.

A proposta principal deste conceito é eliminar, pouco a pouco, o clima de rivalidade, dando espaços a ações colaborativas.

Desafios organizacionais

Apesar de muito promissor, o primeiro passo para fazer com os times de marketing e vendas criem uma sinergia é eliminar a má impressão que nutrem um pelo outro.

De acordo com um levantamento realizados pela Hubspot, empresa especializada no desenvolvimento de ferramentas e aplicativos de gestão, cerca de 87% dos colaboradores destas equipes avaliavam a outra negativamente.

Percebe-se, portanto, que mesmo que o trabalho não seja conflitante, as equipes sustentam um sentimento forte de rivalidade.

Tendo como base uma visão organizacional, nota-se que tais discordâncias ocorrem muito mais por questões culturais de gestão do que de fato tratar-se de atividades opostas.

É preciso, portanto, que haja disposição e, principalmente, conhecimento por parte das equipes, essencialmente dos líderes, para que seja possível a construção de um ambiente propício à colaboração.

Unindo forças, otimizando resultados

O primeiro passo para a implantação do smarketing, como dito acima, é compreender o conceito e trabalhar positivamente para desenvolvê-lo.

O alinhamento entre as equipes é normalmente um dos pontos mais complexos. Fixos a um raciocínio hierárquico, e muitas vezes arcaico, é comum que colaboradores não compreenderem a ideia do trabalho conjunto e colaborativo.

Superados os obstáculos organizacionais, a implantação deste conceito pode trazer grandes resultados. Para isso, propõem-se as seguintes diretrizes:

- COMUNICAÇÃO: a primeira etapa é eliminar as burocracias que impedem uma comunicação eficientes entre as equipes. Criar espaços e implementar ferramentas que tornem a troca de informações mais efetiva e produtiva, como por exemplo, ferramentas de intranet, reuniões periódicas e discussão de resultados.

- PROJETOS: a definição dos projetos que serão executados é essencial para manter as equipes alinhadas e para definir o que será necessário fazer dentro das atividades. Determinar quais serão as obrigações de cada parte, os níveis de hierarquia e as metas buscadas, tudo devidamente documentado, mantem as equipes confortáveis e motivadas.

- AMBIENTE COLABORATIVO: a principal diretriz talvez seja criar na empresa um ambiente propício para a colaboração entre as partes. Neste instante, a atuação da gerencia deve ser em estimular a parceria entre as equipes, principalmente por parte dos líderes, desenvolvendo as ações em conjunto, deixando de lado vaidades e ambições individuais.

SLA — service level agreement

Compreendendo as ações de implementação, é importante que gestores assimilem a parte operacional do conceito. Isso envolve coordenar as ações individuais de cada setor.

O SLA — service level agreement, que traduzido para o português significa ‘acordo de nível de serviço’ é a base que une as duas partes que compõe o smarketing.

Trata-se, de forma sucinta, de uma resolução que determina qual será o papel desempenhado por cada equipe. Para isso, estabelece-se metas e objetivos claros que, dentro de uma macro estratégia, irão acarretar em ganhos para a empresa.

Tanto o setor de marketing, quanto o de venda, possuem informações e dados específicos de suas atividades que podem contribuir para a criação de estratégias partilhadas mais assertivas.

Implementando um SLA desde o início do projeto, é possível garantir que os colaboradores manterão o alinhamento de ações e objetivos.

O futuro é colaborativo

O conceito de smarketing, mesmo parecendo extremamente promissor e assertivo, enfrenta grandes desafios.

Moldados em um conceito de gestão que prioriza a centralização de poder e a hierarquização dos departamentos, os setores acabam trabalhando isolados e sem qualquer apoio externo.

Muitas vezes, os profissionais tendem a agir e construir suas carreiras pautados em uma ideia de que a atividade que desempenham deve atuar como pilar principal de uma empresa.

É preciso implementar o pensamento colaborativo, deixando de lado as vaidades e criando a consciência de que sim, juntos é possível ir mais longe.

O futuro será daqueles que investirem na colaboração, criatividade e no compartilhamento para inovar e oferecer soluções diferenciadas.