Qual é a melhor forma de encantar os seus clientes atualmente?

Em um domingo pela manhã recebi em um grupo de whatsapp um print de uma pessoa da família com um título curioso: “Ainda não estamos acostumados em sermos clientes bem tratados”.

Quando abri o print a primeira coisa que veio a minha cabeça com um sorriso de satisfação e euforia em ver um belo exemplo de relacionamento com o cliente foi o seguinte: Pois é, não estamos acostumados e nem as empresas estão destinadas para tal fim.

Após discutirmos no grupo como a atitude do Uber foi excelente em se preocupar com a experiência do cliente, infelizmente interrompida por um acidente.

Em apenas algumas horas a atitude repercutiu nas redes sociais, divulgando a satisfação com a empresa e ressaltando que poucas empresas tratam clientes da forma que acreditamos que devem ser tratados.

O meu texto não é sobre o Uber e nem como eles utilizam as suas estratégias de relacionamento, apesar desse exemplo evidenciar o que quero mostrar, mas sim, sobre a melhor forma de conquistar clientes, através do Relacionamento, e a internet segue como plataforma e facilitadora.

O fenômeno da era digital está mudando a forma como as empresas tratam os clientes e quem ficar para trás estará perdendo consumidores.

Dica 1- Conheça o consumidor e as comunidades que ele está inserido

Segundo Pierre Lévy, filósofo, sociólogo e pesquisador em ciência da informação e da comunicação, “as comunidades virtuais criam um processo de cooperação e troca e esse fenômeno permitiu que os sujeitos se unissem cada vez mais”. Isso nos permite afirmar que a publicidade mais eficiente é o boca a boca e o crescimento das comunidades na internet faz com que os consumidores fiquem mais próximos.

Quando você agrada uma pessoa a probabilidade da comunidade ser influenciada é bem maior.

Dica 2 — Marketing personalizado

Faça o seu cliente se sentir único. Acordar com uma playlist personalizada no Spotify ou acessar a Netflix e ter uma lista de séries recomendadas de acordo com os seus últimos assistidos, ah, é bom demais!! Isso é marketing personalizado.

O cliente tem que se sentir único no universo online e no físico. Ofereça experiências e crie laços.

Dica 3 — Crie experiências

Com o avanço da tecnologia surgiu nos últimos anos uma quantidade enorme de negócios inovadores no mercado. Empresas como o Nubank e a Netflix estão dando um pouco de trabalho para empresas tradicionais. O Nubank por exemplo, oferece vantagens que nenhum outro oferecia e foi eleito como o melhor cartão de crédito com melhor custo-benefício do Brasil. A Netflix na semana de estreia do novo filme dos Power Rangers, liberou todas as temporadas de todas as séries de Power Rangers.

O importante é não se acomodar, as empresas precisam criar experiências que possam satisfazer e atender as necessidades dos seus clientes. E assim, encantar pessoas, não apenas clientes.