Vamos conversar de humano para humano?
Já ouviu falar de humanização de marca? Essa é uma maneira de criar um relacionamento com o consumidor que vai além da compra e venda.
O que é humanizar?
Tornar humano, dar condição ou forma humana. Tornar mais adaptado aos seres humanos, compreensivo, bondoso, sociável.
Não estamos falando apenas de utilizar-se de características do ser humano na comunicação da marca. Hoje em dia, mais do que nunca, os consumidores estarão de olho nas ações que a marca realiza, não é suficiente apenas dizer de vez em quando, é preciso fazer na prática, estabelecendo certas características humanas como essência. Além disso, humanizar é também demonstrar atitudes que aproximem a empresa de pessoas. Uma marca humanizada possui sonhos, expectativas e sentimentos.
A humanização de marca cria laços com o consumidor, aproximação, interação e empatia. Para conquistar os corações das pessoas é necessário de muito trabalho duro, sinceridade e verdade, estamos combinados?
A base é o relacionamento
Como em qualquer relacionamento, é preciso conhecer muito bem seu par. É importante se aprofundar para conhecer seu consumidor, para saber por exemplo: o que eles fazem, seus gostos, desejos e sonhos. Só assim será possível estabelecer empatia, naturalidade e identificação do público.
Parecer e ser
A confiança é a base do relacionamento. Não é legal apenas PARECER ser uma marca humanizada, que se importa com o seu consumidor, tem quer SER, e digo mais, é muito importante manter a coerência.
Mídias sociais / Persona
Uma marca humana está presente nas mídias sociais compartilhando conteúdo, se relacionando com o consumidor através dos comentários, prestando atendimento com muita atenção. Através da persona é possível agregar formas humanas à marca.
A equipe como extensão da marca
É essencial que todos falem a mesma língua. Os colaboradores também fazem parte da cara da sua marca. Imagine eles postando conteúdo sobre o dia a dia na empresa? É muito legal que os consumidores vejam quem são as pessoas que fazem tudo acontecer!
Conte histórias
As pessoas gostam de ouvir histórias reais, de pessoas reais. Uma história pode atingir o consumidor de uma maneira envolvente, gerando uma aproximação e, muitas vezes, identificação. Uma boa narrativa estimula sentimentos e prendem a atenção do público.
Promova eventos
Potencialize o contato com os consumidores através de eventos. Nessas ocasiões é possível criar experiências marcantes nas pessoas e estreitar o relacionamento com elas.
É muito legal quando vemos marcas preocupadas com o que vão oferecer de melhor para as pessoas e para o meio onde estão inseridas. Vamos falar de humano para humano, assim os dois lados ganham.
Você conhece alguma marca humanizada? Ou está nesse processo de humanização?
Conte aqui pra gente!
