WhatsApp Business: Que história é essa de perfil comercial?
“Uma ferramenta simples para facilitar a comunicação com seus clientes”
No início do mês presenciei a cena de dois funcionários de uma agência bancária bastante intrigados com o fato da comunicação com os clientes estar sendo feita também via WhatsApp, achando aquilo um absurdo. Fiquei me perguntando: WhatsApp? Como assim?
Dias depois, realizei uma compra online, pelo site da Magazine Luiza, e não é que no dia seguinte fui surpreendida com a tal mensagem pelo WhatsApp. Uma conta comercial com o nome Magalu passando informações sobre a compra e o produto. Imediatamente associei com a discussão presenciada anteriormente e só então fui procurar saber direito sobre essa história.
Em janeiro, o WhatsApp liberou a versão Business para empresas de pequeno e médio porte, viabilizando a relação com os clientes através da presença comercial no app, que é gratuito e disponível para Android. Estados Unidos, México, Reino Unido, Itália e Indonésia foram os países onde o aplicativo foi testado antes do Brasil.
Além dos recursos já disponíveis na versão comum, o WhatsApp Business inclui outras funcionalidades:
- Perfil comercial: a empresa pode criar o perfil comercial fornecendo aos clientes informações como website, localização e contato.
- Ferramentas de mensagens para negócios: as mensagens personalizadas melhoram a comunicação e otimizam o tempo, é possível enviar mensagens de ausência; saudação, quando os clientes entram em contato pela primeira vez; e ainda respostas rápidas, nesse último caso são gravadas mensagens para perguntas/dúvidas mais frequentes.
- Suporte para números fixos: as empresas podem utilizar o aplicativo com um número de telefone fixo, e os clientes podem entrar em contato normalmente através do mensageiro, para isso basta que a empresa no momento da verificação selecione a opção “me ligue” — será enviado um código por meio da chamada telefônica.
- Etiquetas: esse recurso facilita a organização de contatos e conversas através das etiquetas.
- WhatsApp e o WhatsApp Business: é possível usar os dois apps no mesmo telefone, mas cada um deve ter seu próprio número.
→ Como verificar ou confirmar uma conta comercial
Além das funcionalidades adicionais, a versão do mensageiro possibilita o acesso a estatísticas das interações com os consumidores, dessa forma as empresas podem mensurar dados como a quantidade de mensagens enviadas, recebidas e lidas, por exemplo.
Já o público das empresas tem acesso a verificação das contas através do próprio aplicativo, que informa se realmente pertence a uma marca autêntica, confirma se o número de telefone corresponde ao da empresa e também sinaliza caso a conta ainda não tenha sido confirmada ou verificada pelo WhatsApp.
“Além disso, também fornecemos as ferramentas necessárias para controlar sua experiência com empresas. Você pode bloquear e denunciar empresas como spam a qualquer momento, dentro da própria conversa (abra a conversa > toque no Botão Menu > Denunciar spam ou Bloquear)”. — WhatsApp Business.
Curti a primeira experiência com um perfil comercial no WhatsApp, uma forma prática de ter acesso às informações de compra e ao trajeto do produto, poupando o consumidor de todo aquele processo de entrar no site da empresa para acompanhar os detalhes do pedido.
E você, sabia dessas novidades do WhatsApp Business? Gostou?Então é só baixar o aplicativo no Google Play e criar um perfil para sua empresa. Mas vale lembrar que a ferramenta deve ser utilizada para potencializar a relação entre a empresa e o consumidor, e não criar problemas. Por isso se escolher adotá-la é importante ter comprometimento com as mensagens recebidas, sempre dando um feedback, de forma ágil e eficiente, como se propõe o aplicativo.
