Bouwen aan een beter BLOX — Deel 2

In onze laatste blog hebben wij een stukje achtergrondinformatie gedeeld en openheid van zaken willen geven omtrent de huidige situatie.

Kort gezegd komt het erop neer dat we de afgelopen twee jaar geïnvesteerd hebben in het bouwen van een schaalbare applicatie, echter dat het ons desondanks de afgelopen periode niet gelukt is om storingen of vertragingen in de app te voorkomen. Uiteraard hebben wij dit niet voorzien en hebben wij er alles aan gedaan dit zo snel mogelijk op te lossen. Met de huidige genomen maatregelen hebben wij er alle vertrouwen in dat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Ondanks het feit dat we nu opschalen met onze systemen en de processen verbeteren, kunnen wij nooit de garantie geven dat de systemen online blijven. Wij zijn namelijk een technisch platform, waarbij ons systeem gekoppeld is aan derde partijen (waaronder cloud- aanbieder, beurzen, betaalproviders).

Wij doen een maximale inspanning om onze systemen zo schaalbaar mogelijk te houden, maar kunnen dit niet garanderen. Zelfs grote partijen als Binance en Kraken kunnen dit niet en ook deze partijen hebben de afgelopen week downtime gehad als gevolg van de enorme load.

Het kan dus nog steeds gebeuren dat het als gevolg van een storing of onderhoud niet mogelijk is om te kopen of te verkopen. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of fictieve koerswinsten. Als je de app gebruikt, dan moet je je bewust zijn van dat risico.

BLOX en haar gebruikers beide gebaat bij stabiele app

Overigens is het voor ons van groot belang om ervoor te zorgen dat je wél kunt handelen. We hebben de afgelopen jaren veel geïnvesteerd om een schaalbare applicatie neer te zetten.

Juist op de momenten dat er erg veel transacties plaatsvinden, is het voor ons van belang om online te blijven. Enerzijds om het vertrouwen van onze gebruikers te winnen, anderzijds om onze investering terug te verdienen. Deze piekmomenten zijn dan ook de momenten dat we er moeten staan.

Wij betreuren dan ook dat de applicatie de afgelopen tijd niet altijd goed gefunctioneerd heeft. Zeker op momenten van grote koersfluctuaties, snappen wij dat jullie hierin teleurgesteld zijn en dit liever anders hadden gezien. Sommige gebruikers hebben aangegeven dat zij als gevolg van de downtime niet in staat zijn geweest om hun trades uit te voeren, waardoor zij niet het rendement hebben gemaakt waarop zij gehoopt hadden.

Tijdslijn downtime

De timing van de storing en downtime tijdens de XRP stijging en daling was erg ongelukkig. Door de enorme koersbewegingen waren er enorm veel mensen actief in de app en onder die hoge load traden er problemen op.

Op maandagmiddag rond 12:00 begonnen de problemen en rond 12:45 hebben wij de onderhoudsmodus moeten inschakelen. Om 12:00 bedroeg de XRP koers ca. € 0,60. Rond 13:45 is de app weer online gegaan, waarna veel gebruikers bij een koers tussen € 0,48 en € 0,50 alsnog een trade hebben uitgevoerd.

Hieronder hebben wij dit in de koersgrafiek van XRP weergegeven.

Zoals te zien op de grafiek, is de app in onderhoudsmodus gegaan op een koers van € 0,60 (na de top van € 0,62), 10 minuten nadat de app offline ging is de koers gedaald naar € 0,44 en hersteld naar € 0,52.

Bij een koers van € 0,50 is de app weer live gegaan met als gevolg dat veel gebruikers tegen een koers van € 0,50 en € 0,48 verkocht hebben. Deze gebruikers zouden daarmee € 0,10 tot € 0,12 per XRP zijn misgelopen. Indien je pas na de tweede dip zou hebben verkocht op € 0,40, dan zou je daarmee € 0,20 per XRP zijn misgelopen.

Wij bieden hiervoor onze oprechte excuses aan en willen ook laten zien dat wij dit menen. Wij willen graag een geste doen naar deze gebruikers. Het komt erop neer dat wij alle gebruikers die op 1 februari jl. XRP hebben gekocht en deze positie nog hadden op het moment dat de app down ging en deze positie binnen anderhalf uur nadat de app weer live is gegaan met een verlies verkocht hebben, een tegemoetkoming geven van 50% van het verschil tussen de aan- en verkoopprijs.

Wij streven ernaar de hierboven genoemde tegemoetkomingen binnen 7 dagen na heden aan deze gebruikers uit te keren.

Naast deze gebruikers zullen er natuurlijk ook nog andere gebruikers zijn die last hebben ondervonden aan deze en of andere storingen. Om naar iedereen een geste te doen voor het ongemak zullen wij in de laatste week van februari de fee halveren. Dit betekent dat alle gebruikers een week lang kunnen traden voor de helft van de fee. Wij hopen daarmee ook op het begrip van deze mensen.

Vooruit kijkend

Wij hopen dat iedereen zich realiseert, dat het aanbieden van een tegemoetkoming niet vanzelfsprekend is. Ondanks dat wij daartoe niet verplicht zijn, willen wij hiermee laten zien dat wij ons betrokken voelen bij onze gebruikers en dat wij niet weglopen als er een keer iets misgaat.

Met deze blog willen wij dan ook graag duidelijk maken dat het traden via onze app voor eigen rekening en risico is. Wij spannen ons maximaal in om de app zo schaalbaar en betrouwbaar mogelijk te houden, maar wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of downtime van de app. Wij kunnen hiervoor helaas geen garanties geven. Het aanbieden van deze tegemoetkoming is dan ook een eenmalige actie van onze kant. Bij een toekomstige storing of onderhoud kan er geen aanspraak worden gemaakt op een tegemoetkoming en zullen wij daar ook niet toe overgaan.

Tenslotte willen wij jullie ook laten weten dat de afgelopen dagen erg zwaar geweest zijn voor ons. Enerzijds de verantwoordelijkheid die wij voelen richting onze klanten en anderzijds het op een goede manier willen afhandelen van deze situatie.

Dit heeft ons slapeloze nachten opgeleverd, maar uiteindelijk zijn we hier weer sterker uitgekomen. We hebben veel geoptimaliseerd en onze applicatie is daarmee een stuk volwassener geworden.

We hopen dat jullie dit gebaar kunnen waarderen en dat we hiermee dit hoofdstuk kunnen afsluiten, zodat we ons vanaf dit moment weer met positieve zaken kunnen bezig houden.

Onwards and upwards!