8 Adımda Satın Alma ve Ödeme Deneyimi

Bir sitede üyelik oluşturken ya da ürün, abonelik, hizmet satın alırken belirli adımlardan geçilmektedir. Ürün türüne göre farklı hedefler olsa da ortak amaç kullanıcıların tüm akışı başından son adımına kadar eksiksiz, başarılı bir şekilde tamamlamarını sağlamaktır. Kullanıcılar bu akışlardaki adımlarda çeşitli sebeplerle siteyi terk etme, vazgeçme eğilimi göstermektedir. Satın alma adımında vazgeçmelerin temel sebeplerinden biri de ödeme seçeneklerinin yetersizliği ve karmaşıklığıdır.

• 1-Kullanıcıya doğru ödeme yöntemleri sunduğunuza emin olun,
  Visa ve Mastercard gibi küresel yöntemlere ek banka havaleleri, sanal cüzdanlar ve hatta kripto para birimleri aracılığıyla çalışan ödeme yöntemleri içerebilir. Kullanıcılar daha çok bir veya iki ödeme yöntemini tercih eder, bu nedenle en iyi ödeme deneyiminin mümkün olduğunca çok ödeme yöntemi sunmakla ilgili olmadığını, doğru ödeme yöntemlerini sunmakla ilgili olduğunu anlamak önemlidir.
• 2-Ülkelere göre ödeme yöntemlerini özelleştirin,
  Birden fazla ülkede aktif olarak kullanılan bir ürüne sahip olabilirsiniz. Bu gibi durumlarda ödeme adımında ülkelerin tercih ettiği ödeme yöntemini dikkate almak önemlidir. Örneğin Türkiye’den çekilen Paypal için yapılan araştırmada, Almanların %32'sinin beğenerek popüler bir ödeme yöntemi olarak kullanırken İspanyolların sadece %6'sının Paypal kullandığı paylaşılmış. Bir ödeme yöntemi seçilirken satış yapılan ülkenin ihtiyaçlarını anlamak ve araştırmak, bu müşteri tabanına uygun şekilde hitap etmek için çok önemlidir.
• 3-Basit ve anlaşılır bir deneyim sunun,
  Ödeme adımı olabildiğince basit ve anlaşılır olmalıdır. Satın alma adımından çıkaracak farklı tıklanabilir bağlantılar eklemeyin. Giriş yapmış bir kullanıcı için bilinen bilgiler, örneğin ad soyad alanını dolu getirerek minimum işlem sağlamanız faydalı olacaktır. Ödeme ihtiyacı dışında tanıtım alanları, ürünün tüm avantajlarını tekrar tekrar göstermek satın alma adımını desteklemek yerine kafa karışıklılığına neden olabilir.

• 4-Mobil uyumlu hale getirin,
  Google tarafından yürütülen bir araştırmada , kullanıcıların %65,9'unun mobil cihazlarda satın alma işlemini yarıda bıraktığını tespit edildi. Masaüstüne göre artan mobil kullanımın oranları düşünüldüğünde mobil cihazlarda uyumlu bir deneyim sunduğunuzdan emin olun.

• 5-Güvenli bir ödeme yöntemi kullanın,
  Birçok müşteri veri gizliliği konusunda eskisinden daha bilinçli. Düzenlenmiş ve müşterilerin kişisel bilgilerini kullanıcı izni olmadan saklamayan bir ödeme sağlayıcısı kullandığınızdan emin olun.
• 6-Ödeme sayfasında beklenmedik fiyatlardan kaçının,
  Kullanıcıya ödeme adımında diğer sayfalarda, tanıtım alanlarında gördüğü fiyatlardan farklı bir fiyat sunmamaya dikkat edin. Yeni bir fiyat göstermeniz gereken durumlar olması halinde, açık ve basit bir şekilde kullanıcıya sunulmalıdır.
• 7-Sayfa açılış hız performansını kontrol edin,
  Kullanıcılara iyi bir deneyim yaşatmanın en kritik maddelerinden birisi de sayfalarınızın yüklenme hızıdır. Sayfa açılış hızı dönüşüm oranlarına dolayısı ile satın almayı doğrudan etki eden önemli bir faktördür.
• 8-Kullanıcılara kayıtlı ödeme yöntemi sunun,
  Satın alma sayfasında bir kayıtlı ödeme yöntemi sunulması bu adımından çıkış, vaz geçme oranlarına doğrudan düşürmektedir. Kart yenilenmesi durumununda kartın son kullanım tarihi değişebilmektedir. Bu gibi durumlar için kayıtlı ödeme yöntemlerinin düzenlemesine ve kullanıcının isteği durumlarında silinmesine izin vermelisiniz. BluTV’de de bu yöntemin eklenmesi ile grafikte yükselen bir dönüş almaktayız.

Özetle ürünlerden bağımsız satın alma yöntemlerinde dikkat edilmesi gereken birden fazla faktör var. Ürününüzün kullanıcı ihtiyacını karşılamasına ek bu deneyim maddelerine dikkat etmeniz pozitif yönde katkı sağlayacaktır.