當代科技的進展，通常以自動化與數位化的型態，影響著各個組織和職業對於員工技能的要求。有個常見的論點是，在科技持續創新的情形下，具有辨識、判斷和決策能力的（智慧）機械，將取代現有的白領工作者，未來社會也將因此面臨更嚴重的失業危機。
真的是如此嗎？ManpowerGroup（下稱MG）在訪談全球43國（包含台灣）的18000位雇主後發現[1]，更進一步的自動化，雖然可能在某些國家帶來一波淨失業的結果；但同時在某些國家（例如台灣、日本、以色列和加拿大等），自動化意味著創造更多的就業機會。
為什麼會如此？MG進一步說明，自動化會取代的是既有工作內的某一部份任務，而不單純是取代或消滅一項工作。McKinsey的報告[2]也指出，在一份工作內比較可以透過程式撰寫，加快辨識已知模式、最佳化或例行化處理的部份，是比較容易自動化的。因此，如果個人的工作當中，很大部分涉及辨識已知模式、最佳化或例行化處理的話，自動化對這個人來說並不妙。
不過，自動化同時也也創造出其他機會。例如，自動化可以節省其他工作再處理例行事務的時間和精神，讓從事這些工作的人們有更多時間發揮創意、找出新的模式，或者投入更多心力，運用難以自動化的各種技能（如情緒辨識與反應、衝突協調、自然語言處理等），從事涉及更大規模的合作。
簡單來說，機器並不會真的完全取代工作，反而是協助人們更有效率地處理工作。學習如何與機器合作，將是未來就業市場的關鍵能力。也因此，擅長程式撰寫、處理科技使用上問題的IT人員，需求將會持續成長。
此外，HR和第一線服務人員的需求，也因政府和企業需要更多具備創造力（creativity）、情緒智能（emotional intelligence）、認知彈性（cognitive flexibility）的人力，處理更艱鉅或不易自動化的任務與挑戰，人力需求也因此逐漸增加。相較之下，品質管理、財務、行政業務的需求，成長速度就不若上述三者動輒二位數百分比的情形。
在當下與未來的就業環境，政府與企業均應重視員工能力的「持續升級」（upskill），確保有足夠的人力，處理全球和各自組織正在面對的困境與挑戰。而「持續升級」也能確保更少人，在這場科技與全球化帶動的變遷下不斷落後，面臨收入驟降、失業等帶來的負面影響。更多、更好的學校教育與成人持續教育，也仰賴政府與企業的持續投資[3]，創造一個科技持續進展、成果更均等分配、也避免風險只分配在少數人的社會。
參考資料
[1] This is how robots will change the future of work
[2] Robots are coming, but you still have the edge
[3] What does the future of jobs look like? This is what experts think
