Thu hút khách hàng với mã QR và Chatbot trong thời đại của Messenger Marketing

Khi điện thoại thông minh ngày càng trở nên phổ biến, doanh nghiệp phải tận dụng tất cả các công cụ marketing trên nền tảng di động để thấu hiểu thế hệ người tiêu dùng mới đang dần hình thành thói quen mua sắm theo cách riêng của họ. Với hơn 1 tỉ người dùng thường xuyên, Messenger — ứng dụng điện thoại phổ biến thứ 4 trên thế giới, đang khẳng định vị trí của một kênh marketing quan trọng đối với người kinh doanh online. Xu hướng này đã góp phần phát triển những hình thức marketing cũ, hình thành những công cụ marketing mới nhằm tận dụng thị trường người dùng đầy tiềm năng.
Mã Messenger (Messenger Code), phát triển dựa trên mã QR đen — trắng quen thuộc, cùng với chatbot là các yếu tố không thể thiếu trong Messenger Marketing, giúp người kinh doanh kết nối khách hàng online — offline, tăng trải nghiệm người dùng qua smart phone, và phân loại khách hàng.
Mã QR là gì?
Mã QR “thông thường”

Như đã đề cập trong bài viết trước, mã QR là một mã vạch 2 chiều, chứa các thông tin như văn bản, URL, … đã được mã hóa. Để quét mã QR, người dùng sử dụng camera của điện thoại thông minh (iPhone hỗ trợ tính năng này) hoặc các ứng dụng quét mã QR chuyên dụng.
Mã Messenger

Tương tự như mã QR, Mã Messenger là một hình thức thể hiện thông tin phản hồi nhanh, nhưng được quét bằng chính camera của ứng dụng Messenger. Khi mã Messenger được quét, Messenger sẽ mở ra cuộc trò chuyện giữa người dùng với chatbot.
Hãy thử tưởng tượng, tại một cuộc triển lãm giới thiệu sản phẩm, khách hàng tiềm năng có quan tâm tới mặt hàng và muốn được tư vấn thêm thông tin về sản phẩm, họ quét mã Messenger của sản phẩm tại sự kiện, và lập tức được kết nối online với doanh nghiệp. Lúc này, người dùng đã chủ động nhanh chóng trở thành một “subscriber” của doanh nghiệp. Đây chính là lợi ích lớn mà Messenger với đặc tính của những cuộc trò chuyện tức thì, kết nối tương tác tạo lập mối quan hệ với khách hàng, tăng mức ảnh hưởng của thương hiệu.
Đây là một ví dụ về cách dùng mã Messenger để cung cấp thông tin cho khách hàng về một chương trình khuyến mại của cửa hàng.

Short link
“Short link” là một đường link ngắn có chức năng tương tự với mã Messenger. Short link có thể được đính kèm trên các bài viết, ví dụ, các bài post trên trang fanpage. Khi khách hàng tiềm năng quan tâm và truy cập link, cuộc trò chuyện giữa khách hàng với bot cũng tự động hình thành.

Tại sao mã Messenger, short link giúp người dùng tương tác nhiều hơn so với mã QR thông thường?
Theo số liệu của Statista, số lượng người dùng Facebook đã cán mốc 2,234 tỉ vào quý 2 năm 2018. App Facebook Messenger giữ vị trí thứ 4 về số lượng người dùng, chỉ xếp sau ứng dụng Facebook, Youtube và Whatsapp.
Tính đến tháng 4/2018, Việt Nam hiện xếp thứ 7 trên thế giới về số lượng người dùng Facebook tích cực, với 58 triệu người. Theo khảo sát của Vinaresearch, đây là ứng dụng dẫn đầu về mức độ phổ biến đối với người dùng Việt Nam, theo sau là Zalo, Youtube và Instagram.

Chính vì vậy, việc sử dụng mã Messenger, short link kết nối với chatbot nhằm tận dụng tối đa 58 triệu người dùng Facebook, là công cụ Marketing, kết nối với khách hàng không thể bỏ qua đối với người kinh doanh.
Bên cạnh đó, mã QR đen trắng thông thường bị hạn chế vì nếu bạn không sử dụng iPhone, bạn sẽ phải tải xuống một ứng dụng riêng biệt chỉ để quét mã QR, rất tốn bộ nhớ. Nếu không dùng ứng dụng thường xuyên, người dùng sẽ muốn xóa ứng dụng đi nhanh chóng.
Mã Messenger thì khác - nó tiện lợi, nằm ngay trong ứng dụng mà người dùng dành trung bình 2,2 tiếng một ngày để truy cập, nên không “ngốn” thêm tí bộ nhớ nào. Short link cũng dễ dàng được truy cập chỉ bằng click nếu dùng laptop, hoặc một cú “chạm” tay trên smart phone.
Cách quét mã Messenger rất đơn giản, xem hướng dẫn tại đây.
Lợi ích nổi bật của mã Messenger và Chatbot
1. Kết nối khách hàng O2O (Offline to Online)
Bạn sẽ làm thếnào để kết nối khách hàng offline như tại cửa hàng, đại lí, các buổi triển lãm, sự kiện,…? Bạn đang nghĩ ngay đến các cách thức kết nối và marketing về doanh nghiệp truyền thống như:
- Danh thiếp
- Check-in người tham dự với bút, giấy hoặc link đăng kí sự kiện online
- Ấn phẩm truyền thông giấy, như poster, banner,…
Bạn nghĩ sao nếu khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn nhận được một tin nhắn Messenger được cá nhân hóa, tất cả đến từ việc họ quét mã Messenger riêng của sự kiện, fanpage mà được in trên các ấn phẩm này? Cùng thử xem xét thêm các trường hợp áp dụng mã Messenger sau đây.
Tại một triển lãm thương mại — bạn muốn giới thiệu sản phẩm
Nếu khách hàng quan tâm tới sự kiện, sản phẩm, công ty bạn, họ có thể trực tiếp quét mã Messenger, mở cuộc trò chuyện với bot, rất nhanh chóng có thể hỏi đáp mọi thông tin liên quan tới sản phẩm. Bằng cách để người dùng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp của bạn, bạn đã thúc thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng.
Tại một cửa hàng bán lẻ — bạn muốn khách tham gia chương trình khuyến mại
Mã Messenger tạo ra trải nghiệm di động kịp thời thông qua quét mã QR khi mang đến cho khách hàng thông tin giá trị gia tăng — chẳng hạn như nội dung đa phương tiện, hỗ trợ tại cửa hàng của nhân viên bán hàng , thông số kỹ thuật của sản phẩm, hoặc kết nối với các chương trình khuyến mại. Khách hàng chỉ cần quét mã hoặc truy cập short link, là họ đã tự động được áp dụng chương trình giảm giá khi đặt hàng và mua hàng.

Tại một quán cà phê — khách đặt đồ uống ngay
Hoàn toàn tương tự, thay vì phải in ra các đồ uống đặc biệt mỗi ngày, bạn chỉ cần để lại một tờ giấy trên mỗi bàn kèm theo mã Messenger và khi mọi người quét mã, bạn có thể gửi các đồ uống đặc biệt trong ngày, đi kèm một link order ngay.

Messenger Code là một liên kết vật lý kết nối thế giới trực tuyến và ngoại tuyến — một doanh nghiệp có thể sử dụng để làm người tiêu dùng dễ dàng tương tác với thương hiệu của họ, tăng trải nghiệm khách hàng và cuối cùng là đi đến quyết định mua hàng.
2. Phân loại khách hàng
Ngoài việc tăng tương tác với khách hàng nhờ liên kết thế giới thực — các địa điểm, các ấn phẩm truyền thông với thế giới trên mạng xã hội — fanpage, inbox, …, mã Messenger, short link tạo bởi Bot Bán Hàng còn có thể phân loại tệp khách hàng để chăm sóc và remarketing phù hợp.
Các phương thức chăm sóc khách hàng đều tuân theo các phễu khách hàng. Với mỗi mức của phễu, khách hàng sẽ thuộc các nhóm khác nhau, tương ứng với các hành vi, dấu hiệu khác nhau.

Hãy cùng xem xét một case đơn giản như sau. Thông qua một bài đăng giới thiệu chương trình khuyến mại của sản phẩm “tôm khô” có kèm shortlink, khách hàng lần đầu tiên quan tâm tới sản phẩm của bạn. Khách truy cập short link được thêm vào nhóm “Quan tâm tôm khô”.

Sau đó, nếu khách quyết định đặt mua sách, bạn sẽ thiết lập để thêm khách vào nhóm “Mua tôm khô”.
Vậy những người nằm trong nhóm “Quan tâm tôm khô”, nhưng lại không mua thịt bò, thì sẽ làm thế nào? Bạn vẫn có thể tiếp tục chăm sóc đối tượng này lần sau, với những thông báo về sản phẩm.
Bạn cũng dễ dàng quản lí được các nhóm khách hàng này với thống kê số lượng khách hàng, và xem được cụ thể những ai thuộc từng tệp khách hàng khác nhau.

Rõ ràng, việc phân nhóm khách hàng theo nhu cầu, hành vi mua sắm một cách tự động sẽ giúp người kinh doanh online như bạn tiết kiệm thời gian, chi phí, và quan trọng hơn, xác định được hành động tiếp theo để chăm sóc khách hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Bạn đã sẵn sàng tận dụng các công cụ marketing của Messenger để tối ưu hóa kênh marketing này chưa? Bạn đã sẵn sàng nhập cuộc để tiếp cận 58 triệu người dùng, nắm lấy cơ hội gia tăng tương tác với khách hàng tiềm năng và tăng tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng. Truy cập short link này và bắt đầu tạo ngay mã messenger, short link miễn phí cho sản phẩm của bạn!
Xem video hướng dẫn tạo backlink thu hút khách hàng ngay tại đây.

