如果你的私人健身教練是個聊天機器人⋯⋯

利用對話式介面培養運動習慣

本文內容翻譯自 What If Your Personal Trainer Were a Chatbot?,內文及圖片版權皆為原作者 David O. Andersen 所有。已取得原作者授權同意翻譯。

你第一次在健身房運動時有什麼樣的感覺?興奮?愉悅?有趣?很抱歉,上述的形容詞都無法形容我初次進健身房時的感受。我第一次踏入健身房大約是十年前,我加入了當地健身房的會員作為我的「新年新希望」,我打算開始做重訓塑身(我知道這很老套),我完全沒有重量訓練的相關知識,也沒有任何人指導我,所以我花了大部分的時間在研究不同的機器,還有觀察其他上健身房的人,他們看起來很清楚自己在做些什麼。最後,我做了一些我在中學上體育課時學會的幾個動作(仰臥起坐、引體向上),結束一天的訓練以前在跑步機上快走二十分鐘。簡言而之,我的健身房初體驗並不美好,我不知道我到底在幹嘛,我感到毫無安全感,而且很不自在。下面這張圖說明了一切:

我完全不知道我在幹嘛啦

我甚至不知道我想達成的目標為何,或是我該如何達成,這也導致我去健身房的動力逐漸消逝。經過了幾個月,在健身房隨機做幾個運動以後,我就喪失了興趣,也不再去健身了。我的故事聽起來不陌生吧?我很確信大多數人有雷同的經驗。健身不是一件容易的事情,你需要投注大量的心力:設立目標、維持動力、學會那些健身動作。在穿上運動衣以前,光是想到有這麼多事要做就已經夠累了。

當我開始健身時,我多希望有個人可以指導我該怎麼做、幫助我保持動力,這個經驗給了我一個想法:設計一個提供指引的 APP,陪伴剛踏入健身房不久的人,給予他們更美好的體驗、幫助他們保持動力,或許他們還會開始覺得上健身房是一件充滿樂趣的事。簡單來說,我要設計一個住在你手機裡的私人健身教練!

定應問題點和瞭解你的使用者

在專案的開始,我花了一些時間訪談我的朋友還有家人,瞭解他們的健身經驗,還有他們嘗試培養健身習慣時所面對的挑戰。我想找出人們願意規律上健身房的關鍵因素(What)還有他們實際做了什麼來達到這點(How),我利用這篇超棒的文章所提出的問題作為我的訪談開頭,但我也試著不讓整體的訪談過程太過嚴肅,以免限制對方想說的話,自然流暢的進行就好了。

我訪談的對象是那些我歸類為非運動員的「普通成人」,也就是運動經驗相對不足的人,他們只是想在一週間運動個幾次,保持身體健康而已。

重要的發現

  • 大多數的訪談對象目前是(或曾經是)健身房會員,但上健身房的頻率低於一個月一次。
  • 極少數的人知道他們現在應該要做哪些動作,但重量訓練的經驗也不多。
  • 訪談對象表示他們不是很想花時間研究他們應該要做的動作或者排定健身菜單,他們會直接過去健身房,嘗試幾個不同的機器,就直接健身了。
  • 當我請他們形容健身帶給你的感受時,他們的回答是「無聊」、「就一直重覆」。
  • 沒有一個訪談對象試著要請一位私人健身教練。健身教練對多數人來說是很吸引人沒錯,但花費實在太過高昂,而且在專業人士面前還要擔心自己看起來會不會很蠢,這些都讓他們打消了找健身教練的念頭。
  • 整體而言,他們描述在健身房的經驗是「壓力山大」、「難以忍受」、「超級尷尬」。

訪談對象對於健身房多為負面的感受,在健身房裡思考到底要做些什麼動作容易讓人產生焦慮、缺乏相關知識加上沒有人帶領以致於無法順利完成動作、重複性的動作太過無聊導致持續運動的動力減弱。

訪談分析後的結果

對於人們試著在健身房養成健身習慣的各種經驗,訪談給了我一個很好的概觀,對於使用者可能面臨的挑戰也有不錯的洞察,讓我能夠嘗試去解決那些問題,以提供更美好的健身體驗。

根據上述的重要發現,我將我的 APP 應該要有的功能彙整成下列清單,以確保產品能夠符合使用者需求,解決訪談發現的問題:

  1. 給予使用者動作指導
    訪談對象在訪談中提到的關鍵難題是他們不知道在健身房時該做些什麼,他們不熟悉健身動作和健身房裡的設備,也沒有一套健身流程可以遵循。
  2. 幫助使用者設立目標
    缺乏健身的知識和經驗讓人難以設立一個目標。為了培養健身習慣,設立可衡量的目標是很重要的,這讓你能夠持續追蹤現況和預期目標的數據變化。
  3. 不斷地激勵使用者
    為了確保長期的成功,激勵使用者維持健身習慣是很重要的。這代表不只是在運動時要給予正向積極的強化,也要在運動前後確認使用者仍處於被激勵的狀態。

找出解決之道

在建立解決方案的一開始,我思考使用者要如何從一位私人健身教練和從一個 APP 身上得到同等的益處,所以我開始去試想一位健身教練的工作流程:運動時,他們會跟隨在你身邊,實際演示不同的動作,幫助你達成目標,整個過程也不忘激勵你。

由於健身教練是透過口頭對話和交談來帶著你進行訓練,所以我想對話式介面套用在我的 APP 裡會是很合適的應用。和其他人對話互動是人類的本能,所以這也是我的 APP 的根基,一個能夠指導你、帶領你、激勵你的對話式介面 APP。

一些對話式介面 APP 的早期草稿和線框稿

我選擇了大多數人都熟悉的對話方式:聊天。每個有智慧型手機的人都知道該如何利用像是 Whatsapp 或者 Messenger 的訊息 APP 聊天,同樣的,這款 APP 也會傳送給使用者訊息,如此一來,就可以在他們運動時給予指示、鼓勵性的回饋,然後再讓他們回應。不同的是,與你對談的並非真人,所有的訊息都是系統自動發送的。

我想要讓使用者認為他們在和另外一位朋友互動,所以我發現傳送的訊息內容要帶有人格,還有真人的語氣,如此一來,每則訊息就會像傳送自一位真人私人健身教練,而不是一行行的程式碼。藉由傳送具有溫度的訊息給使用者,我想要讓對話內容更加激勵,也希望使用 APP 的體驗是好玩又有趣的。

為了更深入發展這個概念,我選擇聚焦在 APP 裡三個最主要的功能:用戶引導、健身流程、推播通知。為了探究每個功能的運作方式、外觀樣式、使用感受,我用紙筆、Sketch 還有 Principle 整理出線框稿還有簡單的原型。

1用戶引導(Onboarding):打造良好的第一印象

用戶引導是個很重要的環節,它為使用者建立了美妙的使用體驗,增進他們持續使用 APP 的意願。在短時間內,用戶引導頁面必須向使用者解釋這支 APP 的用途為何(What),它是如何操作的(How),以及為什麼我們需要它(Why)。

就我的健身 APP 來說,我的用戶引導流程包含了詢問使用者一連串有關健身習慣和經驗的問題,如此才可以提供符合他們需求的指導。使用者也會被詢問到健身種類的愛好——重量訓練、有氧運動、兩者混合——還有運動的頻率為何。根據使用者的答案,APP 會為你尋找合適的訓練菜單,也會在一週間、每日不同的時刻提醒你,以免你忘了設立的目標。

由於 APP 是建置在對話式介面上,和使用者問答的過程會是以聊天對話的形式進行。APP 會問你一些問題,使用者則有幾種不同的答案可以選擇。下面是一個簡單的線框稿:

對話內容的性格展現不容忽視,在用戶引導開始的那一剎那就應該顯現出來,和使用者對談的語氣是輕鬆、有趣的,夾雜一些俚語、表情符號、圖片,就像是你對朋友和家人傳訊息聊天那樣。

2健身流程:陪伴使用者的每一次健身

健身流程會在使用者踏入健身房並開啟 APP 的當下開始,APP 已經為你準備好了訓練的流程,也會利用文字和圖片解釋每一項動作。使用者會在一項動作結束時告知 APP,隨即被記錄到個人帳戶中。

如果需要的話,使用者也可以在任何時刻選擇跳過當下的動作,或者直接結束訓練。健身 APP 一步一步引導使用者健身、展示他們應該要做的動作,並且解釋每個動作,不僅讓使用者感到有自信,也能讓他們在健身房花費的時間得到最大效用。

由於 APP 會告知使用者他們應該要完成哪些動作、展示他們會用到的機器,整個健身流程將會簡單許多。我要再次強調,訊息內容的語氣是關鍵所在,與其使用命令性的字眼,和善友好的語氣會讓使用者更加享受健身體驗。

3推播通知:讓使用者保持動力

養成良好的運動習慣不能只是單純在健身房引導使用者完成動作而已,APP 應該要健身以外的時時刻刻提醒使用者,讓他們保持動力,我們可以透過推送通知來達成這點。就像其他的 APP 一樣,推送通知的時機應該要有一段間隔,才不會被視為是某種煩人的生物。

推播通知的內容可以是和使用者訓練菜單相關的資訊,比如說,在晨間運動的前一晚推送提醒,就能讓使用者做好身心準備,或者是一週的進度回顧,鼓勵他們這週內再去健身房一次,以達到他們的目標。

同樣地,推播通知的訊息內容也要和整體的對話流程有一致的語氣,另外,每次提醒都會在隨機的時間點被推送出來,讓使用者有不間斷的驚喜,打造令人愉快的使用體驗。

重點精華整理,以及接下來我該做的事

一個 APP 無法完全重現一位真人私人健身教練在旁邊實際指導並給你鼓勵的感受,但我想除了 APP 以外,我們還可以嘗試很多有趣的方法,將真人教練轉化成數位產品的形式。我相信把人性化的對話內容移植到數位產品上會是讓使用者覺得他們在跟真人對話的關鍵。這個 APP 不應該讓人感覺它只是一個發送程式寫好的訊息的聊天機器人,而是要像真人一般,擁有個性、會問問題,也能針對使用者的回覆做適當的回應。

下一步我要做的是打造一個早期可用原型,並且提供一些基礎功能,為了驗證使用者是否真的會去使用這項產品,這是必要的步驟,我們也能得知在不同情境下,這項產品是如何融入使用者的生活。請一位使用者測試一個實際可用的原型,請他們給你回饋,告訴你什麼是可行的、什麼是不可以行的,針對這些地方做設計上的修正,以便更符合使用者行為。

我很期待開始著手這個健身 APP 的後續發展,希望他最終會是一個能夠讓健身變得簡單好上手又充滿樂趣的產品。

謝謝閱讀!如果你對我的健身 APP 概念有任何想法,我很樂意知道!如果你想跟我合作、聊聊 UI/UX 設計、或者只是單純想跟我打招呼,歡迎到我的 Twitter 或者 Linkedin 聯繫我!


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