必看!2020 年 Facebook Messenger 平台新政策

Messenger 的 24 政策、限縮訊息標籤種類,制定使用訂閱訊息粉專類型

本文目錄:1. Facebook Messenger 平台三大政策改變 >>
2. 違反政策會發生什麼事 >>
3. BotBonnie 的觀點與建議 >>

⚠️ Facebook 原訂於 2020/01/15 落實 Messenger 平台新政策,於 2019/12/20 公告時程更改為 2020/03/04!

📚 參考資料:Messenger Platform Changelog

隨著企業和商家在線上透過 Facebook Messenger 進行推播行銷的趨勢越來越盛行,Facebook 在 2019/08/29 發佈了 Messenger 推播訊息政策上的調整,希望可以幫助企業和商家:

  1. Respond to customers in a timely fashion when they reach out
    在即時有效的時間內回應主動聯繫的用戶
  2. Share important updates that are personally relevant to their customers
    分享更貼近用戶,更與用戶高度相關的重要訊息

為了幫助企業和商家達成目標,Facebook 從 Messenger 的標準訊息訊息標籤,以及訂閱訊息這三大層面切入調整,並預計於 2020/03/04 正式落實執行。其目標都是為了讓廣播行銷訊息回歸到 Facebook 自己的廣告系統,降低免費廣播功能被濫用的程度。這和 LINE 官方帳號 2.0 之後只要主動推播就是收費的方向非常接近,但這不代表 Chatbot 失去其價值,反而更凸顯了「自動化互動」以及「個人化訊息」的重要性!

現在就趕緊先來看看 Facebook 訊息推播這邊有哪些重大改變、瞭解 BotBonnie 的觀點,以及認識如何透過 BotBonnie Chatbot 的幫助去推送個人化訊息吧!


1. 標準訊息 — 更快速地回覆用戶

2020/03/04 前:24 + 1 政策

企業和開發人員最多有 24 小時的時間可回應用戶在 Messenger 中發送的訊息,而且回應的訊息能包含廣告內容。24 小時的時間限制過後,可再傳送一則額外訊息。以 BotBonnie 使用者的角度來說,就是能夠透過機器人推送一則含廣告內容的訊息給過去 24 小時內有過互動的用戶。

2020/03/04 後:24 政策

移除「+ 1」的部分,企業和開發人員一樣最多有 24 小時的時間可回應用戶在 Messenger 中發送的訊息,而且回應的訊息能包含廣告內容。但 24 小時的時間限制過後,便不能再傳送任何額外訊息。以 BotBonnie 使用者的角度來說,就是無法再選用標準訊息推送給用戶。

2. 訊息標籤 — 簡化種類聚焦目標

2020/03/04 前:17 種訊息標籤

不受限於 24 政策,能使用以下 17 種訊息標籤,推送非促銷型訊息內容給用戶:商家生產力訊息、社群警報、排定活動提醒、非促銷型訂閱訊息、配對通知、應用程式更新通知、帳號更新通知、付款狀態更新通知、個人財務通知、運送通知、預定通知、客服回應更新、預約變更通知、遊戲訊息、交通運輸狀態更新、機器人功能更新,票券狀態更新。

現在:4 種訊息標籤

不受限於 24 政策,為了鼓勵企業和開發人員傳送重要,與用戶高度相關的非促銷型訊息資訊,將訊息標籤簡化為以下 4 種:排定活動更新提醒、購買商品更新資訊、帳號更新,真人專員。其中使用「真人專員」標籤訊息,便能在七天內由真人去回覆用戶,發送訊息。

BotBonnie 這邊也會在 2020/03/04 之前進行平台改版,幫助使用 BotBonnie 服務的用戶在符合臉書政策的情況下發送訊息!

📣 小提醒:企業和開發人員現在即可開始使用以上 4 種訊息標籤。

3. 訂閱訊息 — 新聞時事粉專專屬

2020/03/04 前:3 種合格使用案例,需額外申請使用

不受限於 24 政策,可以在任何時間傳送非促銷型訂閱型訊息給用戶,只要推送的訊息有符合以下合格使用案例:新聞時事(News)、生產力文章(Productivity),個人追蹤器(Personal trackers)。需額外申請訂閱訊息推播權限才能使用。

2020/03/04 後:需註冊為新聞粉絲專頁才能使用

需註冊成為新聞粉絲專頁(Facebook News Page Index)才能夠傳送非促銷型訂閱型訊息給用戶,並且不受限於 24 政策。註冊成為新聞粉絲專頁後,不需額外申請推播權限即可使用訂閱訊息。若粉絲專頁的定位與新聞類型產業相關,可以趁 2020/03/04 來臨前盡快向 Facebook 申請註冊。

Q:違反以上政策會發生什麼事?

當粉專在任何時間因違反 Messenger 平台政策而被限制傳送訊息,將會在粉專設定頁面中的「粉絲專頁支援收件匣」收到 Facebook 發送的政策違反說明信件。若想詢問攸關政策違反相關問題,直接回信即可與 Messenger 平台政策團隊專員聯繫。

📣 小提醒:違反情況嚴重的話,粉專有可能會被 Facebook 強制暫停喔!
「粉絲專頁支援收件匣」位置

BotBonnie 的觀點

從前期 Chatbot 互動流程中幫助我們蒐集消費者的輪廓,並區分類型,系統化歸納出合適行銷的廣告受眾。第二步透過行銷廣告觸發消費,利用創新有趣的對話流程提高轉換率。最後搭配 Facebook 的個人化 1 對 1 訊息標籤,讓消費後的售後服務通知更加完整。利用對話自動化銷售在整個消費的循環中佔了相當重要的部分。

接下來 Messenger / LINE 上都只會強調更多的個人化,每個人都應該根據個人狀態、場景、時間而收到不同的訊息。在個人隱私抬頭及廣告資訊爆炸的時代,廣播型的行銷廣吿成效只會越來越差。面對臉書的政策改變,正是企業去思考如何系統化地了解顧客的最佳時機。以顧客為本,完全根據個人化的行銷世界就快來了!

Facebook 贊助訊息廣告

使用贊助訊息將不受限於 24 政策,企業和開發人員能夠透過贊助訊息再次觸及曾經私訊粉專互動的用戶,重新開啟對話,並傳送包含促銷和非促銷內容之訊息。你也可以透過自訂廣告受眾,推送符合該受眾喜好,屬性的商家優惠和最新消息。

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📚 參考資料:
- Messenger Platform Policy Overview
- Message Tags

https://botbonnie.com/
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