不用寫程式,從零到一打造聊天機器人

用戶管理中包含了「標籤列表」與「用戶列表」,均只有後台管理員才能看到。唯有瞭解客戶才能給予他們真正需要的產品以及服務。

標籤列表

常見的標籤像是「頭號粉絲」、「潛在客戶」、「緊急處理」或是根據用戶喜好設定分眾標籤、精準推播特定用戶喜好的內容,才能有效降低聊天機器人被封鎖的機會。

標籤列表有「標籤分類」與「用戶標籤」兩個操作區域。

標籤列表中包含「標籤分類」與「用戶標籤」兩個區域

標籤分類

善用「標籤分類」,可真對單一活動使用的標籤們進行收納的動作,方便用戶操作設定,以及查看活動成效。

點擊「標籤列表」旁的下拉式選單,或者「新增分類」綠框,即可編輯新的標籤分類
按住 Shift 點擊想要移進標籤分類的標籤們 → 按下右鍵選擇「剪下」 → 點擊標籤分分類 → 空白處按下右鍵「貼上」 → 完成標籤收納分類。在標籤分類及用戶標籤上按下右鍵,可進行刪除的動作。
小提醒:標籤分類中還能夠新增標籤分類喔!在灰色的「標籤列表」bar 可以查看分類階層關係,並對標籤分類執行「新增標籤分類」,「新增標籤」的動作。

用戶標籤

可在此編輯用戶標籤,將標籤移入,移出標籤分類。藍色標籤旁邊的數字為該標籤的用戶數。

新增標籤:最右邊綠色標籤。編輯標籤:藍色標籤連點兩下。刪除標籤:藍色標籤左方 X。
小提醒:用戶標籤的命名要盡量避免重複,以防在對話腳本設定「新增標籤」的觸發動作時,無法辨識真正要設定的標籤是哪一個。

如果想要看特定標籤的用戶,有兩種方法:
標籤列表:對藍色標籤點擊1次,下方用戶列表會自動新增條件
用戶列表:「新增條件」→「用戶標籤」→「含有」→「選擇標籤」

用戶列表

若聊天機器人同時綁定 Facebook 以及 LINE@,就能在同一個後台同時看到雙平台的所有用戶。

用戶列表中可以看到所有用戶的頭貼、姓名、性別、初次使用時間、最近互動時間、使用平台、粉絲專頁/LINE@ 以及機器人狀態等等資料。
注意!以下功能僅供「進階版」用戶使用,「免費版」用戶僅能進行以上檢視的動作。

若想要看單一用戶的詳細資料,則可以使用以下方法:

1. 用戶列表最右方的「放大鏡」
2. 就能看到單一用戶的詳細資料囉!這裡也能編輯、刪除、新增標籤~

可以用不同條件篩選用戶

目前的條件有:「用戶標籤」、「開始使用時間」、「最近互動時間」以及「使用平台」。就像是 Excel 的篩選漏斗,快速找到自己所需的資料。

也可以同時用多個不同條件篩選用戶唷!

對單一或多位用戶新增標籤/移除標籤

1. 在特定用戶的左方框框打勾
2. 右方「執行動作」→「新增標籤」或是「移除標籤」
3. 「新增標籤」或是「移除標籤」即能找到在標籤列表所設定之標籤 →「確認」

對單一或多位用戶開啟/關閉機器人服務

若有任一用戶不需要機器人服務,只要關閉該名用戶的機器人服務就好,不用取消粉絲專頁與機器人的連結喔~

用戶列表的「機器人狀態」即可直接調整,灰色靠左為「暫停運作」、綠色靠右為「開啟運作」。

如果不想一個一個開啟或關閉機器人,也可以使用以下的方法:

1. 在特定用戶的左方框框打勾
2. 右方「執行動作」→「變更機器人狀態」
3. 選擇「開啟運作」或是「暫停運作」→「確認」

單一用戶可能符合多個標籤,如果想要找同時符合A標籤和B標籤的用戶,有兩種方法:
標籤列表:點擊A標籤和B標籤,下方用戶列表會自動新增條件
用戶列表:「新增條件」→「用戶標籤」→「含有」→選擇A標籤→重複前面步驟→選擇B標籤

如果忘記如何設定分眾標籤、推送通知以及觸發動作功能。
小幫手都幫你們找好教學囉!

1.設定分眾標籤
2.推送通知
3.觸發動作


恭喜你成功學會用戶管理列表!


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