「貼文留言自動回覆」解惑

檢查粉絲專頁以及 Facebook 貼文的設定

流量成長工具−公開及私訊回覆組合一文中,小幫手傳授了貼文留言自動回覆的功能,透過三種不同的玩法,幫助訓練師們提高粉專的互動率。今天小幫手就要來回答一下訓練師們在這部分最常會有的問題:

為什麼設定好的「貼文留言自動回覆」功能沒有正常運作?

對照教學文,沒有發現任何錯誤的操作的話,很有可能是因為粉絲專頁或 Facebook 貼文的設定,導致聊天機器人沒有公開回覆以及私訊粉絲。

現在小幫手會帶著大家檢查粉絲專頁與 Facebook 貼文的設定,看看影響的因素會有哪些。

1. 粉絲專頁設定

前往活動貼文所屬的粉絲專頁,按下右上角的「設定」
確認粉絲專頁為「已發布」的狀態

若粉絲專頁為「未發布」的狀態,粉絲就無法找到該粉絲專頁,以及粉絲專頁內的活動貼文,更無法再貼文底下留言,觸發聊天機器人回應。

2. 臉書貼文設定

前往活動貼文所屬的粉絲專頁,按下上方的「發佈工具」
確認活動貼文狀態為「已發佈貼文」或「排定貼文」,而不是「草稿」

因為貼文狀態從「草稿」轉變為「已發佈貼文」或「排定貼文」時,Post ID 也會跟著改變,所以如果確定要使用貼文留言自動回覆的功能,就需以「已發佈貼文」或「排定貼文」狀態的貼文去進行設定,到時在 BotBonnie 編輯頁面發布機器人,功能才會正常運作。

3. 粉絲專頁存取權杖

若檢查到這邊都沒有發現設定錯誤,可能就是粉絲專頁的存取權杖(page access token)失效了。只要在聊天機器人的平台點選左欄的「連結粉絲頁」,按下藍色按鈕「重新授權」,再按下「取消連結」,重新選擇想要連結的機器人,便能恢復粉絲專頁存取權杖的功能。

進行「重新授權」並「重新連結機器人」的動作

小提醒

最後再次提醒大家,設定好「貼文留言自動回覆」後,記得按下右下角的「儲存」按鈕,這樣更改的內容才會更新喔!

記得按下右下角的「儲存」按鈕

我們會陸續新增大家常見的其他問題,希望可以幫助大家解決困難!


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