Facebook 想對亞太區行銷人說什麼?

2019 Facebook APAC Partner Summit

Facebook 今年選在新加坡金沙酒店舉辦亞太區合作夥伴高峰會,邀請亞太地區國家的行銷代理、技術開發合作夥伴與會,說明 Facebook 過去統計得到的數字,預告未來的商業發展趨勢及技術發展方向。這是 Facebook 官方第一次在亞洲所舉辦的峰會,邦妮科技能受邀參加,獲得 Facebook 公布的第一手情報,實在是令人相當興奮!

新加坡金沙酒店(Marina Bay Sands)

這次Keynote 一再強調 “創意 Creative” 、 “對話 Conversation” 、 “商務 Commerce” 三個概念,往下就繼續帶大家看 Facebook 以及行銷人們如何專注在這三個概念上以掌握 Facebook 未來的發展。

來自亞太各國的行銷代理以及技術開發夥伴

人人都是小老闆 - Instagram 掀起品牌個人化

行動裝置以及社群媒體的普及讓個人化的商業經營變得更為容易了,特別是 Instagram 用戶的成長更是相當驚人:

◆ 限時動態的每日用戶在今年一月已經到了五億人。

◆ 每個月已有1.5億的用戶使用 Instagram 傳送與商業相關的訊息。

◆ 有80%的使用者有追蹤商業品牌帳號。

◆ 每天有超過2億用戶會瀏覽 Instagram上的商業檔案。

◆ IGTV 的總觀看時間到了今年也有巨幅的成長。

限時動態的每日用戶在今年一月已經到了五億人

開始經營 Instagram 了嗎?

這波由社群媒體帶起的個人化商務浪潮幫所有的商業經營者帶來了更大的機會,但同時也是更大的競爭,而 Instagram 儼然已經成為從大到跨國品牌商、小至個人品牌都不可缺席的行銷經營管道。

聊出新商機 - 對話式商務時代來臨

電子商務從過去電腦時代的購物網頁走到了行動裝置 APP,而接下來對話商務時代的來臨,有更多的電子商務交易將在 Messenger、Instagram、WhatsApp 以對話的方式完成。透過對話式的溝通,可以減少電子商務消費的摩擦,讓用戶不必忍受線上買到的東西跟想像的不同、商家不必經常處理退貨及抱怨,根據 Facebook 提供數據:

◆ 整個亞太地區每年大概花了325億美元的成本處理類似的消費摩擦。

◆ 每個月有十億則商業品牌與一般用戶之間的對話訊息

◆ 53%的用戶與商業品牌有過訊息對話,他們有更高的機率購買商品。

想像一下一位年輕人滑著 Instagram 限時動態,看到某品牌影片中模特兒身上的那件衣服很好看,於是開啟了與此商家在 Instagram 中的私訊,透過聊天機器人的引導,挑選到了自己喜歡的顏色跟尺寸、填寫好訂單資訊,然後進入到 Instagram Shopping 的頁面刷卡買單,就是這麼簡單、這麼融入生活地在對話中完成了一次商品交易。

從貼文到IG Shopping 購物好簡單

善用輔助 APP 讓創意變簡單

當電子商務已經走入社群媒體、通訊軟體,透過科技的發展簡化了消費的流程,也讓實現行銷創意變得更簡單,還能更精準地讓對的人看到。Facebook有許多合作開發的技術夥伴,提供不同型式的技術協助,例如使用 APP 模組,讓 Instagram 經營者只要上傳商品照片,就能選擇適合的品牌形象模組,產生有趣的動畫影片吸引消費者目光。過去耗時耗工的素材製作,都能透過輔助 APP 動動手指在手機上編輯完成,另外再配合使用聊天機器人可以將有趣的行銷素材融入情境對話、遊戲挑戰,將行銷的效益推升到一個更高的層次。

知名服飾品牌Tommy利用將多支手機靠在一起觸發播放跨螢幕影片的活動引爆話題

FaceBook 未來計畫走向

跨境商務

個人化的小品牌經營者在過去因為行銷通路、語言等問題,較難經營到海外的消費市場,未來 Facebook 也將努力讓跨國商務透過社群媒體的力量變得更簡單。在未來選擇 Facebook 的廣告投放將可以選擇針對其他國家投放,Facebook 也將提供更多種的廣告語言選擇,讓社群商務的經營者更容易觸及到海外的消費市場。Facebook 也在會議中展示了多個在亞洲營運的小公司透過社群的力量拓展海外市場的成功案例。

線上、線下的整合

Facebook的野心不只是透過社群的力量推展電子商務的活絡,Facebook 未來也將朝著整合線下店家的方向發展。Facebook 針對像 WalMart 這樣的大型通路商開發了一套可以同時管理線上廣告與線下客戶的系統。在這套系統中你可以分析每一檔線上的廣告為你帶來了多少線下的轉換率,透過對於線上用戶與線下會員的資料整合,更精準掌握每一個消費者的行為已非難事。只不過這套線上、線下整合的平台並非隨意可以入手,必須是符合單日廣告投放金額達到 USD10,000 連續投放28日的大型客戶才能使用。

行銷成本也會通貨膨脹?

全球人們對於社群媒體、通訊軟體的依賴以及資訊科技的進步已經把行銷產業推向另一個層次,蒐集用戶資訊、精準掌握目標客群、透過社群媒體讓行銷廣告潛入用戶的生活,吸引注意、引發興趣、再透過超級簡便的付費流程讓用戶完成消費。社群媒體普及前的行銷總是在追求最大量的曝光,轉換率難以掌握,廣告成效難以量化,商家們看不到投資報酬率對於行銷的投資自然相對保守。時至今日,拜資訊科技所賜,行銷技術發展突飛猛進,數位行銷已經變成各品牌經營者不得不做的事。

全球品牌經營者爭相投入社群廣告預算,但試想假如社群媒體使用者增加速度趨緩、又或者社群使用者對於隱私更加保護,又或者全球消費力道趨緩。如此一來爭取每次曝光的單位成本勢必將越來越高,如何依靠更有創意的廣告內容以及更精準的廣告投放技巧以衝高廣告轉換率就成了非常重要的課題。

透過聊天機器人的應用可以有效地與用戶增加互動、掌握用戶精準投放,將每一分行銷成本都發揮的淋漓盡致!!

https://www.botbonnie.com/