LINE 官方帳號 2.0 迎接對策 (下)

邦妮教你如何輕鬆分眾,精準行銷不掉粉

上個月跟大家介紹了 LINE 官方帳號 2.0 的改變,我們接到了許多企業來敲碗詢問到底有哪些方法可以做分眾這件事情,邦妮今天就要來教大家幾個好用的方法,讓企業從零開始累積自己的分眾資料!

* 還沒有看過 LINE 官方帳號 2.0 迎接對策 (上)的捧油,可以先來這裡看!
* 若您目前還不知道如何在 BotBonnie 後台建立標籤,可以先閱讀這篇 設定分眾標籤 教學。

方法一:在對話流程中設定標籤

一般我們在設定機器人的對話流程中,有許多合適的流程斷點,可以設定分眾標籤。在流程中設定標籤的好處是非常直覺,也可以反過來思考需要哪些分眾,進而來設計對話流程引導用戶選擇。

不管是透過行銷活動設計,或是提供一些獎勵,都可以快速累積分眾用戶。只要設計的流程夠有趣,便能容易地蒐集到用戶的偏好。

文化銀行的情人節活動,運用遊戲進行訂閱分眾

常見的流程有以下幾個情境:

A. 用戶點下特定按鈕

在訊息內的按鈕設定分眾標籤

B. 用戶回應的訊息內容符合特定格式

用戶輸入的訊息是 Email 時,貼分眾標籤

C. 用戶說到了某個關鍵字

在對話智能設定分眾標籤

方法二:透過短網址開啟對話設定標籤

另一個最常被使用的分眾方法,便是透過散佈不同的機器人入口來區分用戶,透過來源來貼標籤。

舉個例子,我們可以在 Google 廣告設定短網址 A,在 FB 廣告設定短網址 B,雖然兩邊廣告導入的機器人是同一隻,回覆同樣的訊息內容,但我們可以在第一時間在用戶身上貼上來自 Google 與來自 FB 兩個不同的標籤,進而幫助營運者分辨不同來源的用戶,透過標籤不但可以做分眾推播,還可以分析不同來源的成效。

很多夥伴會詢問,我們知道 Messenger 有這樣的功能,但是 LINE 好像只能加好友,而不能指定第一則對話的模組。針對這點,邦妮也做了技術的突破,我們讓 Messenger 和 LINE 都能夠透過短網址去開啟特定的模組,同時還能夠設定分眾標籤。

LINE 開啟指定對話演示
使用電腦開啟 LINE 短網址時,也會自動生成 QR code
更多詳細教學請參考:
1. 短網址開啟對話設定教學
2. LINE 開啟指定對話教學
3. 掃碼開啟對話教學

透過來源設定標籤,不但在線上有用,對於線下導流的場景更有幫助。
想像一下,我們去參加一個在世貿舉辦的線下展覽,過往我們只能請用戶加入 LINE 好友,卻無法分辨他們是透過線下展覽加入,也無從得知他們是第幾天來逛展覽。透過我們的短網址開啟對話,我們不僅可以事後撈出逛展而加入的會員,甚至連他們是哪一天來逛展覽加入都能一目瞭然。

試想一下,若是我們在線下展覽結束後能夠推播曾經來逛展的用戶,感謝他們蒞臨攤位,並且贈送線上紅利點數或是新加入會員禮,就能夠快速激活這些可能過幾天就會流失的潛在用戶。
世貿母嬰展隨處可見地加 LINE 好友

方法三:透過即時對話,由專人貼分眾標籤

有些時候,自動化的分眾可能無法滿足我們的需求,或是當用戶已經找到客服專員,由真人的客服判斷需要將用戶歸類為某些分眾。這時候就可以使用 BotBonnie 平台上的即時對話,直接對該用戶貼上分眾標籤。

客服人員可以手動新增 / 移除用戶身上的標籤

另外 BotBonnie 也提供用戶列表,讓操作者可以一次新增 / 移除多個用戶身上的標籤,方便做批次的修改:

透過用戶列表功能批次處理標籤

方法四:與企業 CRM 串接

當企業發展到一定的程度,很可能企業已經有發展許久的內部 CRM 系統,裡面也包含許多用戶的資訊,這時候只要企業內部有一些工程資源,就可以請工程師透過 BotBonnie 提供的 Open API 進行系統串接。

BotBonnie 不僅提供 JSON 訊息的格式,同時也提供多項 Open API 供企業串接,做到透過 API 的方式進行個人化推播,或是個人化貼標籤。

舉例:像是 Audi Taiwan 在 LINE 上可以只針對 CRM 系統中的車主發送車主相關訊息,確保收到訊息的用戶不會覺得反感進而封鎖。

Audi 台灣針對車主發送的二手車換購專案
對於機器人串接企業 CRM 有興趣的夥伴,歡迎聯繫我們

其他方法

設定分眾的標籤方法百百種,當然不只我們上述的四種常見方法。像是系統化分析用戶行為,透過機器學習的方法自動分類,也是熱門地研究議題。或是設定多重條件,當用戶都滿足時才進行分眾,也是更進階的分眾方法。

邦妮也會持續努力,提供更多種分眾方法給大家。


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教學參考資料:
1. 設定分眾標籤
2. 短網址開啟對話設定教學
3. LINE 開啟指定對話教學
4. 掃碼開啟對話教學
5. 用戶列表教學

https://botbonnie.com/
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