即時訊息
開啟與用戶零距離的對話！
【邦妮小提醒】此篇為付費版教學，僅有付費版用戶才能夠使用此功能！由於聊天機器人提供了即時且不中斷的服務，達到減少客服人力的優點，許多企業紛紛轉而使用聊天機器人作為客服與行銷的利器。然而，一個流程設計再完整的聊天機器人，還是很難在不出動真人客服的情況下，解決所有用戶的需求。
BotBonnie 推出「即時訊息」功能正是為了因應這個問題而誕生！
使用「即時訊息」功能，不僅能夠直接在 BotBonnie 操作平台即時回覆需要真人客服協助的用戶，還能夠彙整 Facebook 及 LINE 雙渠道的用戶訊息，一個介面便可一覽不同渠道所有的用戶問題，進行一對一對話！
當客服人員帶給用戶最好的服務時，BotBonnie 也想提供客服人員良好的使用體驗，因此以「簡潔」、「整合」和「效率」三大訴求設計「即時訊息」功能。
簡潔的操作介面
承襲 Facebook Inbox 的介面設計，使用五種資料夾區別訊息：主要資料夾、已完成、未讀訊息、垃圾訊息及持續追蹤，讓客服人員在回覆與歸類上方便且更能快速上手。
而其中配合機器人的運用，加強了主要資料夾與已完成資料夾的功能，讓邦妮帶您暸解資料夾的運作方式吧！
主要資料夾
主要是當用戶觸發通知專員的時候，會將該用戶歸類到此資料夾，並且會將用戶的機器人狀態關閉，機器人就不會出來打擾客服人員與用戶的對話。
已完成
當用戶與機器人互動期間產生的所有對話都將會在這個資料夾。將用戶移至此資料夾的時候，機器人狀態就會打開。
【邦妮小提醒】如果您在「主要資料夾」沒有看到訊息時，別緊張，用戶可能還在與機器人互動呢！調整用戶訂閱狀態
在用戶管理與即時訊息中，邦妮新增了「訂閱狀態」的欄位，讓訓練師們可以直接檢視、調整用戶的訂閱狀態
進階搜尋功能，讓客服更省力
在「即時訊息」中可以看見所有渠道的訊息內容，若想要找到特定的一個/多個用戶，可以試試搜尋功能，透過搜尋「用戶姓名」、「對話內容」、「用戶標籤」等關鍵字，就可以找到相對應的用戶。客服透過搜尋，篩出類似行為用戶，讓回應更快速、全面！
整合雙渠道，讓您一頁搞定
若您是在同一個機器人下綁定多個 Facebook 粉專或是 LINE 帳號，您便可以在「即時訊息」中看見所有渠道的訊息內容，不必切換不同的渠道來回覆客戶，讓回覆客服更加容易！
引導用戶至對話腳本，讓客服回覆更有效率
在客服回覆或宣傳行銷的過程中，我們時常需要重複回覆用戶相同的訊息，而「模組訊息」正是能夠省時省力去進行同性質回覆的工具。只需預先將訊息建立在機器人腳本中，便能夠在需要的時候，選擇對應的模組訊息回覆。
可以參考下列兩步驟，輕鬆建立您的回覆模組。
讓即時訊息更強大
行銷小撇步，讓客服不只是客服
在與用戶對話過程中，往往能從中獲取許多有利的資訊，例如用戶對於產品的改善建議，或是用戶感興趣的產品是什麼。因此在使用即時訊息功能時，也可以在用戶資訊處替用戶貼上「用戶標籤」，以利未來使用推送通知時，能夠更精準的推送用戶需要及想要的資訊，後續也可以在用戶列表中將用戶匯出，作為廣告投放的受眾。
📚 補充教學：匯出用戶建立 Facebook 廣告受眾
看了以上「即時訊息」的介紹，是不是幫助您在回覆客服時更加順利了呢？快來試試吧！
