通知專員

簡易設定，觸發對話模組更彈性

再完整的機器人腳本，也有可能無法應付網友的各種反應。如果沒有回覆網友的疑問，會造成不好的 chatbot 使用體驗。運用「用戶輸入」製作出一套如下圖的客服流程，引導網友留下問題並即時透過 LINE Notify 讓你掌握網友的任何疑問！

照著以下三步驟，輕鬆完成設定：
1 建立客服流程模組群
2 設定自動回覆
3 LINE Notify 群組設定

當機器人無法判斷時，引導用戶進入客服流程，請用戶輸入問題並及時同步問題內容至 LINE 群組。

小提醒：回覆用戶問題，仍要回到粉專的收件匣回覆喔！

先複習「用戶輸入」功能：用戶輸入｜基礎篇

１建立客服流程模組群

此流程建議設定 3 個模組

小提醒：實務上為避免使用者不小心引發客服流程，所以通常會以按鈕連接第二個模組，再次確認用戶要與客服聯繫

於「請用戶留下問題」的訊息模組設定「預設行為」，選擇連結第三個模組（也就是機器人收到用戶問題後的結語）

按下「觸發動作」

點選「新增動作」後選擇「通知專員」，並按下右下角的「確認」

２設定自動回覆

點選左側選單列「設定」，進入「一般設定」，在「自動回覆」中選擇第一個模組，並開啟右側開關（開啟後會顯示綠色）。

３LINE Notify 群組設定

圖/ LINE@ 官網

1 請客服小編掃描上方 QR code 將 LINE Notify 加入好友

2 建立群組，將 LINE Notify 與客服/小編們加入此群組

3 回到 BotBonnie 平台，點選左側選單列「設定」，進入「通知專員管道」，點選「新增 LINE Notify」，登入再選擇剛剛建立的群組

「設定」中的「通知專員管道」

大功告成啦！如此一來，客服/小編們就能在群組中即時看到用戶留言的內容

【進階設定】

如果希望用戶的問題送出後，機器人對用戶接下來的任何輸入都不要有反應，請參考下面設定。

注意：如果用戶按下先前訊息的「一般按鈕」，機器人仍會按照模組的設定回覆

粉專中的設定

1. 粉專設定的 Messenger 開放平台
2. 訂閱的應用程式
3. 將 BotBonnie 設定為 Primary Receiver
4. Page Inbox 設定為 Secondary Receiver

恭喜你完成通知專員設定！

• 以後只要沒進入過「通知專員」流程的用戶訊息，都會被歸類在收件匣中的「完成」。
• 一旦用戶有發問，就會被移到收件匣。無論用戶再打什麼字，機器人都不會有回應喔！

小提醒：直到按下「標示已完成」後，機器人對於用戶輸入才會有回應！

上一步：用戶輸入應用

https://botbonnie.com/