4 dicas sobre o que você precisa saber antes de implementar um chatbot

Se você quer implementar um chatbot na sua empresa, no seu departamento mas não sabe por onde começar, aqui vão as 4 dicas para te ajudar! 👍

1 — Objetivo

Um dos passos mais importante é definir e deixar bem claro qual é o objetivo do chatbot, qual o propósito da sua criação e quais os problemas ele irá resolver.

Ter um objetivo é essencial não somente em nosso projeto de chatbot mas também em tudo que fizermos em nossa vida. O escritor Lewis Carroll autor do livro “Alice no País das Maravilhas” nos ensinou:

“Se você não sabe aonde quer chegar, qualquer caminho serve”

O chatbot pode ter diversos objetivos, tais como: realizar o atendimento ao cliente na área de call center, tiver dúvidas sobre produtos ou serviços, fazer pesquisa de satisfação, pós-vendas, captação de leads e até mesmo fazer vendas.
Então estude com sua equipe quais os problemas você quer resolver com o chatbot, quais são suas dores e defina qual o propósito, o objetivo do seu chatbot. Tenho certeza que com um objetivo traçado você terá muito mais chances de ter sucesso. 😉

2 — Persona

Qual será a persona do seu chatbot? Qual será sua personalidade? Como o chatbot irá se comunicar com seu público alvo? 🤔

Um dos passos para criar um chatbot de marca eficiente é criar a persona, imaginar sua marca como se fosse uma pessoa e definir seu comportamento diante das mais variadas situações.

Experiências de conversação têm que ser pessoais. Para que as marcas se envolvam por meio de chatbots e acabem vendo conversões, elas precisam de conversas de qualidade. Engajamento e retenção em interfaces de conversação exigem que os usuários tenham uma conexão emocional com a experiência. 🙂

Para criar a persona do seu chatbot você pode começar pensando nos seguintes elementos:

a. O chatbot terá que imagem? um avatar, uma foto (real), ilustração, 3D?
b. O chatbot terá gênero? ou não?

Dica: A personalidade de um chatbot nunca deve levar os usuários a pensar que é um ser humano real. Deve ficar claro para os usuários que eles estão falando com um bot.

c. Qual será a voz e o tom da conversa? Meu chatbot será mais formal, informal?
d. O chatbot usará emojis? vídeos, imagens, gifs?

Esses são apenas alguns elementos que você pode levar em consideração para a criação da persona, existem muitos outros! 😉

“Se você não dedicar seu tempo a criar cuidadosamente esse caráter e motivação, você corre o risco de projetar motivações, traços de personalidade e outras qualidades em seu aplicativo e marca que você pode não querer associar a eles.” — Oren Jacob ( Google I / O ‘17)

3 — Inteligência Artificial

Os chatbots podem ser criados baseados em regras e/ou inteligência artificial.

Vou explicar a diferença…

Regras

Chatbots baseados em regras são aqueles que seguem os fluxos definidos normalmente por botões/menu onde o usuário seleciona a opção desejada e o chatbot lhe trás a resposta pré-configurada. Ou seja, é mais limitado, o usuário fica preso aos botões/menu, se ele escrever qualquer outra palavra fora desde fluxo o chatbot não encontrará a resposta.

Inteligência artificial

Chatbots baseados em inteligência artificial são capazes de extrair e identificar as informações relevantes dentro de uma frase escrita pelo usuário e buscar a resposta mais coerente. Isso significa que ele não irá seguir um fluxo padrão, pois pode ocorrer de um usuário fazer uma pergunta que exigirá ao chatbot solicitar uma nova informação para continuar e outro pode entrar e já fornecer toda a informação necessária.

É muito importante definir qual tipo de chatbot você irá utilizar, essa decisão fará toda a diferença no desenvolvimento do chatbot. 🤖

4 — Plataformas de mensagem

WhatsApp? Facebook Messenger? SMS? Site? Onde colocar o chatbot?

Uma das definições importantes é saber em qual plataforma de mensageria o chatbot será disponibilizado. Hoje muitas plataformas estão abertas para utilização de chatbot tais como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Telegram, SMS e até mesmo em sites.

Uma das informações mais relevantes para levar em consideração na hora de definir a plataforma é saber onde está seu público alvo, em quais dessas plataformas ele mais utiliza para se comunicar, tendo isso em mente ficará mais fácil a decisão.

O seu chatbot não precisa se limitar apenas a uma dessas plataformas, existem muitos chatbots que estão disponíveis em mais de uma plataforma.

Nesta hora o mais importante é estar onde seus clientes estão, esse é o foco do chatbot. 😃

Eu espero que essas 4 dicas tenham ajudado você em seu projeto de chatbot.

Se você gostou dá um curtir 👍e compartilhe essas dicas com mais pessoas, conhecimento nunca é de mais. 😀

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda em seu projeto pode contar comigo!

Obrigado!
André Ritter
andreritters@gmail.com
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