5 motivos para ter chatbot no seu atendimento

Se você ainda não se convenceu de que chatbot 🤖 pode revolucionar seu atendimento, aqui estão 5 motivos que irão te ajudar.

Já está mais do que confirmado que estamos vivendo em uma era da comunicação via mensagem de texto.

Em uma pesquisa realizada pela BI Intelligence mostra que o número de usuário ativos mensais em aplicativos de mensageria é superior aos usuários de aplicativos de redes sociais.

Essa comunicação via mensagem de texto se estende para o mundo dos negócios. Segundo a Opinion Box “70% dos consumidores preferem conversar com empresas por WhatsApp ou Facebook Messenger”.

Olhando para este cenário fica claro que ter um atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger ou em outras plataformas de mensageria é essencial para a estratégia da empresa.

Veja 5 motivos para ter um chatbot no atendimento da sua empresa:

1 — Esteja onde seu cliente estiver

Para mim esta é uma das principais vantagens do chatbot, ter sua empresa onde seus clientes estão. Como os chatbots funcionam dentro de plataformas de mensageria (WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Telegran, etc) seus clientes já possuem esses aplicativos em seus smartphones, eles não irão precisar baixar ou instalar seu aplicativo, basta iniciar a conversa com seu chatbot.
Sua empresa estará na lista de contatos do seu cliente, isso é muito valioso!💎

2 — Atendimento instantâneo

Os clientes estão cada vez mais exigentes e querem cada vez mais serem atendidos o mais rápido possível a qualquer momento do dia. Com o chatbot você terá um atendimento instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, atenderá seu cliente a qualquer momento em que ele desejar e sem filas de espera, o chatbot é capaz de atender milhares de clientes ao mesmo tempo.😎

“5 minutos de atraso no atendimento diminuirá em 10x as chances de conversão. 10 minutos diminui em 400%.” — InsideSales.com

3 — Reduzir custos

Pense no custo para conseguir atender 1 mil clientes ao mesmo tempo, pense no custo para atender esses clientes 24 horas por dia, atende-los de madrugada, nos fins de semana 💰. Manter uma área de atendimento não é nada barato, há muito investimento, treinamento e um bom trabalho de gestão para manter essa estrutura funcionando bem. O chatbot possibilita reduzir esses custos drasticamente. Em média um bom projeto de chatbot pode reduzir mais de 40% dos custos do atendimento humano. 🤑

4 — Atendimento personalizado

“56% dos clientes brasileiros estão dispostos a pagar mais por um atendimento diferenciado.” — CXTrends, 2018

Clientes querem se sentir únicos, diferenciados, especiais. Com o chatbot você pode criar uma experiência personalizada para seu cliente. O chatbot é capaz de analisar dados históricos do cliente, traçar seu perfil de consumidor e assim oferecer um atendimento exclusivo.😊

5 — Sem dor de cabeça para sua empresa

É isso mesmo! sem dor de cabeça! 😀
Quão trabalhoso é gerenciar uma área de atendimento? Quantos problemas com funcionários existe diariamente? Funcionários que faltam, que atendem os clientes de mal humor, brigas, problemas trabalhistas, etc, etc. Trabalhar com pessoas sempre é um desafio.😱
O chatbot é um software, sendo assim, você não terá nenhum desses problemas, ele atenderá seus clientes sempre da forma correta, sempre estará disponível, nunca faltará 😉 e não tem encargos trabalhistas.

Eu acredito na eficiência da comunicação entre empresas e pessoas. O chatbot veio para isso, proporcionar uma comunicação eficiente.🤖

Eu espero que esses 5 motivos tenha ajudado você.

Se você gostou dá um curtir 👍e compartilhe esses motivos com mais pessoas, conhecimento nunca é de mais. 😀

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda em seu projeto pode contar comigo!

Obrigado!
André Ritter
andreritters@gmail.com
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