Descrição da imagem: Texto Bots Brasil Awards 2024 em destaque à esquerda seguido de um conjunto de emojis representando várias categorias da premiação.

Bots Brasil Awards 2024

Indiques melhores experiências conversacionais de chatbots ou voicebots de 2024

É sobre a comunidade reconhecer as melhores experiências conversacionais do Brasil! 🏆

É com grande alegria que anunciamos mais uma edição do Bots Brasil Awards. A premiação dedicada a reconhecer os projetos mais destacados de mensageria e experiências conversacionais desenvolvidos no Brasil! 🇧🇷

Desde 2016, a comunidade Bots Brasil vem reunindo pessoas para compartilhar ideias, construir conteúdos, celebrar conquistas e destacar cases que movimentam nosso ecossistema. Este ano, seguimos com a mesma missão: homenagear iniciativas que fizeram diferença no nosso ecossistema e podem servir de inspirações para evoluir ainda mais a nossa região.

Na última edição #BBA2023, foram apresentados cerca de 40 cases, representando 28 marcas, com 5.4k votos vindos de 19 países e 319 cidades ao redor do mundo para eleger os melhores projetos. Agora, chegou o momento de fazermos ainda mais e envolver ainda mais a comunidade, e reconhecer os melhores projetos de 2024!

Se é a sua primeira vez ouvindo falar sobre o #BBA, saiba que a premiação é construída com o apoio ativo da nossa comunidade e a participação é aberta: você pode tanto indicar quanto avaliar os projetos que mais se destacaram.

Este post reúne todas as informações necessárias para participar e entender detalhes da votação. Fique atento às novidades, pois fizemos algumas mudanças para tornar esta edição ainda mais especial!

Participe, envie seu projeto e boa sorte! 🍀

Contextualização para esta edição

O ecossistema de bots e soluções de mensageria no Brasil está amadurecendo. Cada vez mais, esses projetos fazem parte de estratégias maiores dentro das empresas, integrando iniciativas de transformação digital, geração de demanda e gestão da experiência do cliente.

Essa evolução reflete um mercado mais estratégico e conectado às demandas reais das organizações, aqui no Brasil e ao redor do mundo. No Brasil, o mercado de bots e mensageria de negócios segue em crescimento. Assim como o mercado de IA no mundo todo.

Segundo a Pesquisa Panorama Mobile Time — Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots (Outubro de 2024), existem 164 mil bots em operação, realizando cerca de 705 milhões de atendimentos mensais.

Essa expansão está diretamente ligada ao avanço das tecnologias de inteligência artificial, com 88% das empresas utilizando IA generativa como base para suas soluções conversacionais. Considerando que desde 2022, ferramentas baseadas em IA generativa e modelos LLM (Large Language Models) vêm ganhando relevância, isso é uma tendência que só cresce dentro do nosso mercado.

Com esse cenário em mente, o Bots Brasil Awards 2024 foi adaptado para reconhecer e destacar projetos que inovam no segmento de soluções conversacionais e mensageria de negócios. Entendemos que hoje há várias soluções semelhantes a esse mercado, como agentes de IA, LLMS, e outras aplicações. Por isso, decidimos focar nesse nicho para se diferenciar das demais soluções de IA.

Portanto, para participar do #BBA2024, os projetos deverão operar por meio de aplicações de mensageria de negócio, como WhatsApp, Instagram, Google RCS, Telegram, entre outros. Também serão aceitas soluções baseadas em voicebots, incluindo URAs e skills desenvolvidos para assistentes de voz, como Alexa.

Não vamos aceitar submissões de Agentes de Tarefas, Automações ou outras aplicações embedadas com IA, e sim soluções conversacionais.

Votação e Escolha dos Finalistas no Bots Brasil Awards 2024

O Bots Brasil Awards 2024 tem um novo formato, projetado para refletir as mudanças no mercado de bots e inteligência artificial. Com o crescimento acelerado do setor e o aumento da diversidade de soluções, percebemos a necessidade de tornar o processo mais inclusivo, representativo e criterioso para eleger os melhores bots do ano.

Nesta edição, o processo será dividido em quatro etapas, que valorizam tanto a participação da comunidade quanto uma análise técnica detalhada dos projetos por parte de um comitê de especialistas como conclusão desse ciclo.

As etapas são:

1. Indicações de Bots e Aplicação para o Comitê de Especialistas: Pessoas e empresas poderão inscrever projetos e se candidatar ao comitê de especialistas, garantindo que a avaliação seja realizada por profissionais experientes.
2. Votação Popular: A comunidade, pessoas, empresas e entidades terão um papel importante ao indicar os finalistas por meio de uma votação aberta.
3. Avaliação do Comitê Especialistas: O comitê técnico analisará os cases finalistas com base em critérios direcionados a etapa da jornada do cliente e setor.
4. Premiação: Os cases vencedores serão anunciados em três categorias principais, reconhecendo as melhores soluções do ano.

Esperamos que, com essas mudanças, a gente possa envolver ainda mais a comunidade e também as opiniões do comitê de especialistas para eleger os principais projetos.

Para entender melhor cada uma dessas etapas, vamos explorar uma por uma a seguir:

1) Indicações de Cases e Aplicação para o Comitê de Especialistas

• Prazo para encerramento desta etapa: 10 de março de 2025.
• Para submeter cases individuais, utilize o formulário: https://bit.ly/bba24-indicar
• Para submeter múltiplos cases, utilize este template e siga as instruções: https://bit.ly/bba24-indicar-varios
• Link para se candidatar no comitê de especialistas: https://bit.ly/bba24-comite

Durante o período de indicações, pessoas poderão inscrever projetos para concorrer ao prêmio. Paralelamente, será possível se candidatar ao comitê de especialistas, responsável pela análise técnica dos cases na próxima etapa.

Condições para indicação de cases:

• Ter sido desenvolvido um case ou ter uma skill implementada (para projetos existentes) no Brasil ao longo de 2024.
• Ter autorização para poder falar publicamente sobre o projeto, assim como atestar a veracidade das informações compartilhadas.
• Importante: A organização pode estender o prazo de indicação de projeto por até 1 semana, se necessário.

Condições para participar do comitê de especialistas:

• Ter no mínimo 1 ano de atuação e demonstrar experiência no mercado.
• Não avaliar cases nos quais tenha envolvimento direto ou indireto.

Tanto a indicação de cases quanto a participação do comitê de especialistas é voluntária. Não haverá compensação financeira envolvida. A organização se compromete em fazer os devidos créditos ao final do processo, reconhecendo os projetos finalistas e vencedores, como também pessoas que participaram do comitê de especialistas.

2) Votação Popular para Indicar Finalistas

• A votação popular começará no dia 10 de março e será encerrada no dia 24 de março de 2025.

Essa etapa irá acontecer em paralelo à etapa 1. Isso quer dizer que projetos retardatários poderão ser inscritos, conforme condições descritas a seguir.

Regras desta etapa:

• Cases retardatários poderão ser inscritos até 10 de março terão menos tempo para captar votos nesta etapa, mas poderão competir.
• A inclusão de novos cases na votação será feita em até 1 dia útil, e os responsáveis podem acompanhar os formulários para divulgação.
• A organização pode estender o prazo da votação popular por até 1 semana, se necessário.

Importante:

• Caso uma marca inscreva múltiplos cases na mesma etapa da jornada do consumidor, apenas os 2 mais votados dessa marca serão considerados como finalistas se houver votos o suficiente; (detalhes da jornada a seguir).
• É necessário conseguir pelo menos 10 votos para estar elegível para ir para a final.

A responsabilidade pela divulgação e mobilização de votos será das pessoas que inscreveram os cases. A organização apenas irá atualizar a landing page da votação pública e o formulário da votação popular, para que os projetos possam receber os votos dentro de um tempo hábil.

3) Avaliação pelo Comitê de Especialistas

• O comitê será até o dia 10 de abril de 2025 para submeter suas análises.

Apenas os projetos mais votados serão considerados como finalistas, e seguirão para análise do comitê com base em algumas condições:

• Cada estágio da jornada do consumidor terá no máximo 15 cases concorrentes, sendo no máximo 2 de uma mesma marca.
• Caso um estágio não tenha pelo menos 2 cases, esse estágio não será considerada na premiação.
• Não há um limite máximo para projetos de um mesmo setor. Contudo, caso um setor tenha menos de 3 projetos finalistas, devemos unificá-los na categoria “Demais setores” e esse irá competir com demais projetos elegíveis para a final nesta mesma categoria.

As pessoas que irão compor esse comitê serão avisadas alguns dias antes do encerramento da etapa 2, e receberão instruções sobre como será o processo de avaliação dos cases. Após a votação popular, os cases finalistas serão avaliados por especialistas, e terão até o dia 10 de abril para enviar suas análises.

Em linhas gerais, a avaliação de cada case será feita individualmente por pessoas do comitê. Elas atribuirão notas em uma escala Likert de 1 a 5 para cada case, com base em critérios estabelecidos pela organização. Vamos considerar o melhor case aquele com melhor média geral, nos critérios.

Ao final, também vamos perguntar sobre os 3 principais cases de acordo com a opinião da pessoa especialista. O projeto com maior indicação será reconhecido como melhor projeto do ano, e em caso de empate vamos analisar a média geral da votação como critério de desempate.

Importante: Os nomes das pessoas do comitê só serão divulgados na premiação para garantir imparcialidade. Já os cases finalistas poderão ser divulgados previamente por parte da organização.

4) Premiação e Anúncio do Resultado

• Os cases vencedores serão anunciados até o dia 16 de abril de 2025.

As principais categorias de premiação são:

• Melhor Implementação na Jornada: Reconhecimento dos melhores projetos desenvolvidos ao longo da jornada do cliente, sendo um vencedor para cada estágio: Awareness, Consideration, Purchase, Retention e Advocacy.
• Melhor Implantação de Case no Setor: Premiação por setor, como Automotivo, Varejo, Tecnologia e outros.
• Melhor Experiência Conversacional do Ano: Premiação única e concedida ao case mais indicado pelo comitê de especialistas.
• Top-3 do Voto Popular: ranking dos projetos que conseguiram maiores números de votos populares.

Importante: para as categorias de Melhor Implementação e Setor de Implantação, será necessário haver pelo menos 2 cases finalistas para que a categoria seja reconhecida.

Isso aumenta a quantidade de prêmios, como também torna o número total de projetos vencedores variável.

Detalhes das mudanças desta edição

Além do foco em soluções de mensageria de negócios, a edição de 2024 traz mudanças tanto na submissão dos projetos quanto na forma de eleição dos finalistas.

O objetivo é reconhecer iniciativas em diferentes frentes e valorizar os projetos mais engajados com a comunidade. Isso nos ajudará a engajar mais com a comunidade, e também reconhecer mais projetos. Vamos explicar por partes.

O que muda na submissão dos cases?

A partir desta edição, a submissão dos projetos exigirá novas informações que ajudam a contextualizar melhor cada solução:

• Implementação do case na jornada do consumidor: descrição de onde o projeto se insere no ciclo do cliente e como ele contribui para os resultados da marca.
• Setor de implantação do case: especificação da área de mercado onde o projeto foi implementado.

Essas contextualizações mudam como premiamos os principais cases. Antes, havia categorias específicas. Agora, as categorias de premiação serão atreladas a esses dois itens, sendo o case vencedor aquele que tiver melhor nota conforme os critérios e condições em cada categoria.

Implementação do Case na Jornada do Consumidor

Para organizar os projetos submetidos, as etapas da jornada do consumidor foram adaptadas a partir de conceitos amplamente utilizados em Marketing Digital e na Gestão da Experiência do Cliente:

📣 Awareness: Quando o cliente toma conhecimento da marca, produto ou serviço.

Exemplos de cases:

• Conscientização de uma causa ou marca.
• Mensagens iniciais automáticas enviadas a potenciais clientes.
• Interações em anúncios patrocinados ou geração de demanda.

🔍 Consideration: Quando o cliente busca informações e compara alternativas.

Exemplos de cases:

• Fluxos conversacionais de perguntas e respostas.
• Comparação interativa por mensagens.
• Suporte para dúvidas específicas.
• Lembrete de abandono de carrinho.

💡 Purchase / Action: O cliente decide comprar ou conclui uma ação com a marca.

Exemplos de cases:

• Catálogos interativos em WhatsApp ou Instagram.
• Pagamentos integrados no fluxo da conversa.
• Confirmar interesse em compra de imóvel ou obter empréstimo bancário.

🔄 Retention. Atendimento ao cliente ou pós-compra, busca-se engajamento e fidelização.

Exemplos de cases:

• Atualizações automáticas de status do pedido.
• Atendimento para clientes da marca que demandam serviços ou dúvidas específicas.

💖 Advocacy. Clientes satisfeitos recomendam a marca.

Exemplos:

• Incentivos a avaliações positivas.
• Programas de recompensas para indicações.
• Suporte ao cliente em pós-venda ou fase de fidelização.

Setor de Implantação do Case

Os projetos também devem indicar o setor de mercado no qual foram implementados. Essa categorização segue um modelo amplamente reconhecido, como o apresentado pelo Meta for Business:

🍀 Ação Social: Causas Sociais, conscientização de causas ou impacto Positivo.

🚗 Automotivo: soluções para vendas de carros, peças e serviços.

🧃 Bens de consumo não duráveis: produtos de uso rápido, como alimentos, bebidas e itens de higiene.

🛒 Comércio eletrônico: plataformas de vendas digitais.

🎬 Entretenimento e mídia: produção, engajamento com público ou distribuição de conteúdo audiovisual, ou eventos.

💰 Serviços financeiros: bancos, seguradoras ou fintechs.

🎮 Jogos: Desenvolvimento de fluxos conversacionais ou criação de jogos com base em conversas.

🏠 Imóveis: venda, locação ou gestão de propriedades.

🍽️ Restaurantes: serviços de alimentação, incluindo delivery.

🛍️ Varejo: lojas físicas e online de produtos diversos.

💻 Tecnologia e telecomunicações: soluções de TI e telecomunicações.

✈️ Viagens: turismo, agências de viagem e transportadoras.

✨ Outro setor: qualquer setor ou segmento que não foi listado acima.

Diretrizes e critérios de avaliação do comitê

As diretrizes e itens de critérios de avaliação do comitê são simples e objetivos. As equipes que forem submeter projetos, precisam se atentar aos números, demonstrações e informações que podem afetar o julgamento do comitê.

Pedimos atenção para o compartilhamento dessas informações, elas precisam ser verdadeiras e serão divulgadas para o público realizar o julgamento.

Contamos com bom senso na sua indicação!

Os critérios para avaliação dos cases

1) Impacto do Case no Setor. Avaliar os resultados alcançados e a relevância do case no contexto apresentado. Perguntas para guiar a avaliação:

• O case gerou impacto significativo para a empresa, marca ou setor?
• Os resultados apresentados estão alinhados com os objetivos propostos?

2) Alinhamento com a Jornada do Consumidor. Considerar como o projeto contribui para melhorar etapas específicas da jornada do cliente. Perguntas para guiar a avaliação:

• O projeto atende bem ao estágio da jornada em que está inserido (Awareness, Consideration, Purchase, Retention, Advocacy)?
• Ele agrega valor e facilita a experiência do consumidor nessa etapa?

3) Impacto dos Indicadores. Avaliar a percepção sobre como os indicadores apresentados contribuíram para movimentar os indicadores-chave e gerou impacto relevante para a marca, jornada ou setor em que o case foi implantado. Perguntas para guiar a avaliação:

• Os resultados são percebidos como significativos para movimentar os indicadores-chave da empresa, marca ou setor?
• Há uma percepção de que o case trouxe avanços ou impactos relevantes para a empresa, atuação na jornada ou no setor?

4) Proposta de Valor e Inovação. Examinar se o projeto apresenta uma proposta clara, estratégica e inovadora no contexto de sua implementação. Perguntas para guiar a avaliação:

• A proposta de valor do case é clara e consistente com os objetivos estratégicos?
• O projeto demonstra inovação ou criatividade em sua abordagem?

5) Experiência do Usuário e Dinâmica da Conversa. Avaliar se a interação com o bot é eficiente, intuitiva e proporciona uma experiência fluida para o usuário. Perguntas para guiar a avaliação:

• O fluxo da conversa é bem estruturado, claro e funcional?
• A interação oferece uma experiência positiva e eficiente para o usuário?

6) Personalidade e Conteúdo. Analisar se o bot tem uma personalidade bem definida e se o conteúdo das interações é relevante, claro e engajador. Perguntas para guiar a avaliação:

• A personalidade do bot é consistente e reflete a identidade da marca ou propósito do projeto?
• O conteúdo das conversas é claro, relevante e facilita a interação com o usuário?

A votação é uma escala baseada em uma escala Likert de notas entre 1–5, onde a nota 1 indica que o critério está ABAIXO do esperado e 5 ACIMA do esperado. Cada projeto será avaliado por, pelo menos, 2 especialistas e consideraremos a média dos seus votos.

Em caso de empate, o critério de desempate será baseado na maior nota conforme a ordem dos critérios dos itens 1 ao item 6, sendo o 1 (Impacto do Case no Setor), seguido do 2 (Alinhamento com a Jornada do Consumidor), e sucessivamente até chegar no item 6. Se ainda persistir o empate, o case submetido primeiro levará a premiação.

Atenção: não há espaço para outras avaliações ou comentários, os votos são apenas de caráter quantitativo. O voto é individual por cada membro do comitê de especialistas, que será designado por projetos com a ressalva de não ter participado do projeto direta ou indiretamente.

Resumo do Bots Brasil Awards 2024

Tudo o que você precisa saber sobre o #BBA2024.

Quem organiza?

Esta edição foi organizada por membros da organização da comunidade Bots Brasil:

• Caio Calado.
• Isabella Ferreira.
• Luisa Silva.
• Gabriel Simões.
• Priscilla Santos Motta.

Por que participar?

• Reconhecimento Nacional: Dê visibilidade ao seu case no mercado de mensageria e IA.
• Inspire e Seja Inspirado: Compartilhe sua inovação e aprenda com os melhores cases do setor.
• Contribua com a Comunidade: Vote e colabore na escolha dos destaques de 2024.

Principais Datas

• Indicação de Cases e Aplicação ao Comitê: Até 10 de março de 2025.
• Votação Popular: De 10 a 24 de março de 2025.
• Análise do Comitê de Especialistas: Até 10 de abril de 2025.
• Anúncio dos Vencedores: Até 16 de abril de 2025.

Quem pode participar?

• Projetos elegíveis: Soluções de mensageria de negócio (WhatsApp, Instagram, Google RCS, Telegram, etc.) ou voicebots (URAs, Alexa, etc.) desenvolvidos em 2024.
• Comitê de especialistas: Profissionais com pelo menos 1 ano de experiência no mercado de bots e IA. São pessoas fora da organização da comunidade.

Categorias de Premiação

• Melhor Implementação na Jornada do Cliente: Etapas como Awareness, Consideration, Purchase, Retention e Advocacy.
• Melhor Implantação no Setor: Categorias como Automotivo, Varejo, Tecnologia, entre outras.
• Melhor Experiência Conversacional do Ano: O grande destaque de 2024.
• Top-3 do Voto Popular: ranqueados em primeiro, segundo e terceiro case mais votado pela comunidade na etapa de votação popular.

Como participar?

• Inscreva seu projeto aqui: https://bit.ly/bba24-indicar
• Inscrever vários projetos em lote: https://bit.ly/bba24-indicar-varios
• Candidate-se ao comitê aqui: https://forms.gle/JgzXhxZE6shmMCtP8

FAQ — Possíveis Perguntas sobre o Bots Brasil Awards 2024

O que é o Bots Brasil Awards (BBA)?

O Bots Brasil Awards é uma premiação anual que celebra os melhores projetos de bots, soluções de mensageria de negócios e IA conversacional no Brasil. É uma oportunidade para reconhecer inovações que estão transformando o mercado.

Quem pode participar do BBA 2024?

• Indicação de Cases: Projetos de bots ou voicebots desenvolvidos no Brasil em 2024.
• Comitê de Especialistas: Profissionais com pelo menos 1 ano de experiência no setor e sem envolvimento direto nos cases avaliados.

Quais são as categorias de premiação?

• Melhor Implementação na Jornada do Cliente: Projetos que se destacam nas etapas de Awareness, Consideration, Purchase, Retention ou Advocacy.
• Melhor Implantação por Setor: Reconhece cases em áreas como Automotivo, Varejo, Tecnologia, entre outras.
• Melhor Experiência Conversacional do Ano: O grande destaque de 2024.

Como faço para inscrever um projeto?

Você pode inscrever seu projeto por meio de um formulário online disponível até 10 de março de 2025. Inscreva seu projeto aqui: https://bit.ly/bba24-indicar

Qual é o papel do Comitê de Especialistas?

O comitê analisa os projetos finalistas com base em critérios técnicos, como impacto do case, alinhamento com a jornada do consumidor, inovação e experiência do usuário. Qualquer pessoa pode se candidatar para participar. Candidate-se ao comitê aqui: https://forms.gle/JgzXhxZE6shmMCtP8

Como funciona a votação popular?

A comunidade pode votar nos projetos indicados entre 10 a 24 de março de 2025. Os mais votados avançam para a avaliação técnica do comitê.

Meu projeto precisa atender a algum critério específico para ser elegível?

Sim. O projeto deve:

• Ter sido implementado no Brasil ao longo de 2024.
• Ser uma solução de mensageria de negócios (WhatsApp, Telegram, Google RCS, etc.) ou um voicebot (URAs, Alexa, etc.).
• Ter autorização para compartilhamento público das informações apresentadas.

É necessário pagar para participar?

Não, tanto a indicação de projetos quanto a participação no comitê de especialistas são gratuitas. É uma iniciativa colaborativa da comunidade.

Como os vencedores são escolhidos?

O processo ocorre em 4 etapas:

1. Indicação de projetos.
2. Votação popular para selecionar os finalistas.
3. Avaliação técnica pelo comitê de especialistas.
4. Anúncio dos vencedores nas categorias principais.

Como funcionará a votação popular?

A organização irá disponibilizar um formulário para votação aberta a partir do dia 10 de março. As pessoas que submeteram os projetos são responsáveis por conseguir votos. Apenas os projetos mais votados e que receberam mais de 10 votos estarão elegíveis para a final.

Quando os vencedores serão anunciados?

Os vencedores serão anunciados a partir do dia 16 de abril de 2025, em uma transmissão remota. Fique atento para o link da transmissão, que será divulgado em breve.

Quais são os critérios de avaliação dos projetos?

Os projetos serão avaliados com base em:

1. Impacto do Case.
2. Alinhamento com a Jornada do Consumidor.
3. Impacto dos Indicadores.
4. Proposta de Valor e Inovação.
5. Experiência do Usuário e Dinâmica da Conversa.
6. Personalidade e Conteúdo do Bot.

Cada critério será pontuado em uma escala de 1 a 5.

Posso divulgar meu projeto para receber mais votos?

Sim! A mobilização da sua comunidade é fundamental para garantir que o projeto avance na votação popular.

Como faço para assistir à premiação?

A cerimônia será transmitida remotamente até o dia 16 de abril de2025. O link será disponibilizado no nosso YouTube e nas redes sociais da Bots Brasil.

Onde posso obter mais informações?

Entre em contato pelo e-mail time@botsbrasil.org ou acompanhe as redes sociais da Bots Brasil para atualizações.