Bots? Robôs? Que isso? Como assim?

Vitor Henckel
Mar 8, 2018 · 5 min read

Conversando com um amigo sobre um dos meus bots, descobri que a maioria das pessoas não tem idéia ainda do que é um bot, o que fazem e como funcionam.

Então decidi que iria tentar esclarecer de forma simples que diabos são esses bots que estão falando em todo lugar.


O que é um bot?

"Um bot/chatbot é um serviço, alimentado por regras e às vezes inteligência artificial, que você interage com uma interface de bate-papo, SMS, etc"

Bom, o termo bot é a redução de robot (robô em inglês). Temos ainda os chatbots, que são bots de bate-papo ou robôs de conversação.

Quando eu falo que trabalho com bots ou com robôs, normalmente preciso explicar que não são robôs físicos tipo R2D2 ou Robocop e sim programas de computador que automatizam processos, realizam tarefas ou conversam/atendem pessoas. Tudo isto de forma autônoma, sem a necessidade de interferência humana.

Os bots já existem a muitos anos, provavelmente você já utilizou alguns como o das operadoras de telefonia móvel. Você já deve ter recebido um SMS falando sobre seu saldo ou algum serviço e pedindo para responder com um SIM ou NÃO para inserir mais créditos ou contratar o serviço. Também já deve ter imaginado que não tem uma pessoa do outro lado da linha respondendo suas mensagens, não é?

Então, é um programa de computador que simula o trabalho humano enviando e recebendo mensagens e realizando as tarefas necessárias como inserção de créditos ou contratação de serviços.


Por quê usar um bot?

Um robô pode atender 1 usuário ou 1 milhão ao mesmo tempo (depende do servidor, da memória, de como foi construído, etc…).

Além disso o atendimento é mais rápido, quando você entra em contato com o robô, ele já sabe quem você é, sabe todo seu histórico dentro da empresa. Você não precisa responder várias perguntas toda vez que ligar pedindo um suporte e ainda correr o risco de ser transferido e ter que repetir tudo novamente.


Como são feitos os robôs?

Pode-se ainda utilizar algumas plataformas que facilitam o desenvolvimento de bots sem programação alguma, como é o caso do ChatFuel, Chatclub, etc. Nestas plataformas o desenvolvimento é totalmente visual, apenas adicionando blocos e textos, criando uma árvore decisória.


Todo bot precisa de inteligência artificial?

Agora se seu robô precisa "entender" o que o usuário disse e responder de acordo, aí sim será necessário o Processamento de Linguagem Natural (PLN), uma das áreas de Inteligência Artificial.

A PLN é muito utilizado em chatbots (robôs de conversação) para atendimento ao cliente, suporte em geral, etc. Com o Processamento de Linguagem Natural o bot consegue "entender" a intenção do usuário sem que você precise cadastrar todas as formas de falar alguma coisa.


Finalizando

Os bots vieram para ficar. É muito mais fácil e simples utilizar os aplicativos de envio de mensagens que você já usa no dia a dia do que instalar um novo aplicativo para executar somente uma única função.

Na China você pode utilizar o WeChat (WhatsApp chinês) para pedir pizza, comprar flores, transferir e receber dinheiro, rastrear encomendas, saber sobre o tempo, acessar sua conta no banco, sua conta de telefone, enfim tudo. Você acha que os chineses preferem fazer tudo isso no WeChat como se estivessem falando com um amigo ou instalar um app para cada coisa?

Os bots estão por toda parte agora e estão aí para nos auxiliar, resolver e executar tarefas operacionais e repetitivas. Deixando as pessoas livres para executarem tarefas mais importantes ou que requerem criatividade, emoção, sentimentos e atividades que por enquanto só humanos podem desempenhar.


Caso tenha ficado curioso e queira testar um bot, vou deixar abaixo alguns que eu ajudei a desenvolver:

@RastreamentoBot: https://m.me/RastreamentoBot
Bot sem inteligência artificial, apenas recebe o código de rastreamento dos Correios e fica monitorando a encomenda, a cada mudança de status, o usuário é notificado.

@LeyaBrasil: https://m.me/leyabrasil
ChatBot desenvolvido para enviar legendas para fotos baseado na descrição da mesma ou nos temas escolhidos. Bot também sem IA, utiliza apenas árvores decisórias.
*Desenvolvido em parceria com a Agência WMcCANN do Washington Olivetto

@BotDefesaCivilRS: https://m.me/botdefesacivilrs
ChatBot para enviar alertas da Defesa Civil do RS. Sem inteligência artificial, apenas recebe os nomes das cidades do RS que o usuário deseja monitorar e quando um alerta ou aviso é enviado para esta cidade, notifica o usuário.
*Concorreu ao melhor bot do ano de 2017 na categoria Mídia do Bot Awards 2017

@Segurobot: https://m.me/Segurobot
Robô do Messenger desenvolvido para venda e simulação de diversos tipos de seguros. O robô está conectado com diversas seguradoras no Brasil e também atuando na França. Quando o seguro não é vendido online, o lead é entregue no Hubspot de corretores de seguros cadastrados na plataforma.
Bot híbrido, os fluxos dos seguros que funcionam como formulários são árvores decisórias simples e quando o usuário sai deste fluxo, aí sim o bot utiliza inteligência artificial.

E fica o convite para você também acessar o site http://www.botsbrasil.com.br/ e conferir uma lista de bots brasileiros.

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Vitor Henckel

Written by

Apaixonado pelo mundo das Startups, empreendedorismo, Inteligência Artificial, ChatBots!

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