Cargos, papéis e experiências — Panorama 2020
Quem acompanha e faz parte do mercado sabe: a indústria de chat e voz está crescendo de forma acelerada. Contudo, foi uma surpresa perceber que ainda existem muitos pontos, como definição de papel, treinamentos e maturidade no mercado, que ainda estão em desenvolvimento, apontando várias oportunidades para escalar ainda mais essas indústrias que crescem a todo vapor.
Apesar da amostra não ser tão grande, pouco mais de 170 respostas, foi possível perceber que tivemos uma participação interessante de todas as pontas: quem trabalha com chatbots (85%), com voicebots (29%) e construindo plataformas (37%). Não foi tão novidade assim, mas o WhatsApp é o canal com a maior participação de pessoas na criação de soluções (80%), mostrando que seja trabalhando com voz ou chat, provavelmente você vai lidar com esse canal em algum momento.
Dois dados interessantes sobre os papéis e as experiências de profissionais na indústria:
- 1 a cada 4 pessoas apresentam um papel ou função específica
- ao mesmo tempo que cerca de 1 a cada 5 pessoas são do nível júnior.
Outro ponto curioso em relação ao papel ou função: muitas pessoas apresentaram o mesmo nome de cargo, mas indicaram atuações e funções completamente diferentes. A interpretação que passa é que cada empresa aborda papéis de acordo com a sua realidade. Isso é bom, pois sempre estamos aprendendo algo novo, o que pode ser uma oportunidade para crescimento, mas com cuidado para não voltar para o “começo” toda vez que mudar de casa:
Toda vez que a pessoa mudar de empresa, provavelmente ela vai ter que aprender a trabalhar no novo papel da nova empresa. As oportunidades e os desafios aqui ficam para as empresas mandarem bem no processo de integração dessas pessoas.
As pessoas sentem isso na prática e os principais tópicos que elas sugeriram para desenvolver as suas carreiras e habilidades foram: educação, especialização e adquirir mais experiências com o mercado e ferramentas.
O que mais podemos aprender?
- Quais são as experiências com interfaces, plataformas ou serviços?
- Quais são os cargos com maior participação no mercado?
- Quais são os níveis de conhecimento / atuação dessas pessoas?
- Quais são as necessidades para evoluir a carreira e habilidades?
- Quais habilidades são mais exigidas em cada área de atuação?
Conteúdo interativo deste tópico da pesquisa:
Aqui apresentamos o relatório em PDF da pesquisa (link para download).
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Em colaboração com líderes de outras comunidades, também criamos outros textos de apoio que trazem algumas outras perguntas e exploram de forma mais segmentada cada tópico da pesquisa:
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