Chat é o Novo Browser
Bots estão começando bem básicos. Assim como foi a web.
Este post é uma tradução do texto original de Ted Livingston:
Poucas pessoas entenderam em uma das coisas mais interessantes que David Marcus, chefe do Facebook Messenger, disse na TechCrunch Disrupt em setembro. Em um comentário, Marcus observou que as pessoas poderiam reservar passagens aéreas e hotéis através do novo chatbot do Hipmunk e que a experiência era “muito próxima de ter um aplicativo nativo e definitivamente melhor do que um site web”.
Pense nisso por um segundo. O Facebook lançou sua plataforma de chatbot em abril — na mesma época em que abrimos nossa loja de Bots. Esta geração de chatbots só tem cerca de oito meses, mas nesse curto espaço de tempo já estão começando a superar a web mobile. Em alguns casos, eles podem até estar se aproximando da qualidade dos apps mobile, que têm desfrutado de oito anos de vantagem.
Se você prestar atenção às lições da história, essa evolução não seria nenhuma surpresa.
Nós temos dito por um tempo que Chat é o novo browser e os bots são os novos sites.
O que aconteceu nos primeiros dias da internet mostrou como soluções simples, mas de baixa fricção pode superar o que veio antes deles.
Os primeiros sites eram básicos. Em muitos casos, eles não eram nada mais do que blocos de texto em papéis de parede padronizados. Vendo isso, muitos críticos concluíram que a internet era boa para trabalhos de pesquisa e não muito mais. Sim, no final dos anos 90, o Dotcom Boom deixou as pessoas muito excitadas, mas nos primeiros dias da internet, alguns comentaristas achavam que tudo isso falharia. Seu ceticismo era compreensível. Veja como foi o site da Casa Branca em 1994:
Aqui vai a página do Yahoo em 1995:
Aqui está o Google em 1996:
Mas em seguida, os sites fizeram algo muito importante: eles ficaram melhores.
Os sites tinham uma vantagem em relação aos aplicativos de computador — você não precisava ir a uma loja, encontrar um CD e trazê-lo para casa para configurá-lo em seu PC. Você precisa apenas digitar uma URL. Assim, os desenvolvedores passaram tempo trabalhando em sites e navegadores adicionaram funcionalidades para suportarem experiências cada vez mais e mais ricas. Ferramentas como Joomla e Wordpress surgiram para facilitar a criação de sites. Eles logo adquiriram players de mídia, depois módulos e, mais tarde, conteúdo dinâmico através do Ajax, HTML5 e uma série de outras novas tecnologias. Sites ficaram cada vez mais melhores e melhores. Hoje, eles são essencialmente indistinguíveis de aplicativos de PC nativos e muito mais populares.
“Chatbots têm uma vantagem de fricção fundamental”
Os Chatbots estão hoje onde os websites estavam em meados dos anos 90. Eles são básicos, mas eles têm uma vantagem de atrito fundamental. E eles ficarão melhores até que sejam indistinguíveis dos apps nativos.
Usar um aplicativo para celular pela primeira vez é uma dor. Primeiro, você tem que encontrar o aplicativo que você deseja; Então você espera para que ele faça o download; E depois registar a sua conta. Tendo passado vários minutos para chegar a esse ponto, você ainda tem que aprender a usá-lo — “Onde eu realmente vou para encomendar o alimento novamente?” — tudo para uma experiência que você nunca pode mesmo voltar.
Um chatbot, pelo contrário, é imediatamente acessível. Você pode começar a conversar com ele digitalizando um código, digitando um nome de usuário ou tocando em um link. Com um toque, você dá permissão para acessar sua conta. Então, considerando que a interação é apenas uma conversa, você imediatamente sabe como usá-la. Todo o processo leva segundos em vez de minutos.
Não há download, nenhuma criação de conta e nenhuma curva de aprendizado.
Hoje, o chatbot do Hipmunk pode não oferecer uma experiência tão rica quanto o seu aplicativo para celular, mas isso não será verdade para sempre. Como o ecossistema de chatbots está crescendo, eles tendêm a ficarem melhores.
Já existem alguns avanços importantes. Por exemplo, as pessoas estão começando a entender que as respostas sugeridas — que permitem que as pessoas toquem uma opção ao invés de digitar uma palavra — são melhores do que um campo em branco para a tomada de comandos. QrCodes de chats, como Kik Codes, e bolhas da web (chamamos-lhes “wubbles”) estão se tornando padrão. E opções de compartilhamento como convites e mencionamentos ajuda bots propagação viral.
Mas ainda faltam algumas peças-chave. Em sua iteração atual, chatbots no Kik e Facebook Messenger existem a pouco menos de um ano. No mesmo ponto da história dos aplicativos para dispositivos móveis, a Apple ainda não havia introduzido pagamentos no aplicativo. Sua App Store foi dominada por fart apps (aplicativos muito simples). As plataformas de chat de hoje permitem que os desenvolvedores construam bots e criem uma audiência — na Kik, por exemplo, Roll, DisOrDat e Tickers the Bot chegaram a um milhão de usuários — mas eles estão apenas começando a pensar em ajudar os desenvolvedores a ganhar dinheiro . O Facebook está testando pagamentos no chat do Messenger como parte de uma versão beta apenas para convidados e outros, sem dúvida, logo seguirão o exemplo.
Uma vez que os pagamentos se tornam uma parte normal do ecossistema do chatbot, coisas interessantes começarão a acontecer muito mais rapidamente. Incentivado para construir e hospedar melhores bots, plataformas e desenvolvedores virão com novas ferramentas de desenvolvimento, e os recursos de bot ficará mais rico. Mais pessoas vão começar a usar chatbots para tudo de se divertir com os amigos para pagar as contas de pizza ordenação para definir o termostato em casa. Enquanto 2017 vai acontecendo, os chatbots aproximarão seu “momento” da loja de App.
A definição de uma grande plataforma é aquela que permite que você faça algo que não era possível antes. Para o PC, era a idéia de que você poderia levar a computação para casa. Para a web, foi a capacidade de encontrar informações de qualquer lugar. Para mobile, ele estava sendo capaz de levar a computação com você.
Para os chatbots, é a sua capacidade de interagir instantaneamente com o mundo à sua volta: pessoas, serviços e coisas. Já estamos vendo o poder disso na China, onde o WeChat da Tencent se estabeleceu como um aplicativo universal para comunicação, mídia e comércio. Hoje, o WeChat, através da Tenpay, representa 40% de todas as transações de pagamentos móveis na China. Há apenas três anos, esse número era quase zero.
Chatbots hoje podem ser básico, mas a história da internet mostra como eles podem se tornar uma força mais poderosa do que a primeira evidência pode nos levar a acreditar.
A evolução da próxima grande plataforma já começou. 2017 será um ano emocionante.
Jáfaz um tempo que venho pensando que chatbots ainda vão evoluir com o tempo e que é importante manter as expectativas alinhadas em relação ao atual estado da “coisa”.
Eles ainda não imitam um ser humano como dizem por ai, mas eles já ajudam em muita coisa. Como mencionado acima, eles hoje podem até serem bem básicos, mas com o tempo eles podem evoluir e crescerem para uma solução maior.
Entenda um pouco mais sobre Chatbots:
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