Chatbot: BOTando para Rodar!
Bem vindo a primeira ‘Pílula de conteúdo ChatbotRJ’ :)
E aí, rolando muitas demandas que tem como premissa o atendimento através de assistentes virtuais? Sim e você ainda pensa: “tem acontecido bastante, principalmente agora que “tá na moda” o assunto chatbots”.
Mas e aí, por onde começar?
Essa é a pergunta para quem recebe essa missão, principalmente pelo tema ser extremamente novo.
Foi passando por isso também que resolvi compartilhar uma singela sugestão de um processo que possa te ajudar a guiar a construção de um chatbot. Não se trata de nenhum melhor modelo, “bala de prata” ou algo do tipo, mas apenas um guia para esse tipo de projeto. Ele tem como base respeitar as características e premissas do seu modelo de negócio e depois as seguintes etapas:
- Mapeamento da oportunidade
- Rodadas de ideação/prototipação
- Dev e setup da plataforma escolhida
- Primeira rodada de treinamento, com uso de estratégia de engajamento
- Validação (da etapa acima)
- Ajustes necessários
- Re-treino
- Validação
- Ajustes necessários (essas três etapas rodam quantas vezes for necessário)
- ‘Go live’.
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Até o próximo post! :)
