Chatbot para vendas
Como eles podem te ajudar a converter mais gastando menos!
É comum se deparar com um chatbot preparado para tirar as suas dúvidas, enquanto você navega por diferentes canais na internet. No entanto, ainda é baixo o número de bots brasileiros desenvolvidos para auxiliar as empresas na jornada de venda.
Neste texto, vou falar como eles podem ajudar a tornar esta jornada mais eficaz, melhorando a taxa de conversão e ainda diminuindo os custos da operação.
Os chatbots podem ser grandes aliados durante toda a jornada da marca com os consumidores. Embora o desenvolvimento de bots no Brasil ainda esteja muito atrelado ao atendimento, eles podem ser planejados e desenvolvidos para diversas finalidades como: marketing, vendas, apoio ao backoffice, suporte, cobrança, entre outros.
Há alguns dias, eu escrevi por aqui sobre os chatbots desenvolvidos com a finalidade de auxiliar no marketing digital. Por lá eu falei sobre como eles podem ajudar na atração, retenção e nutrição de leads, para melhorar taxa de conversão, aumentar ROI, diminuir CAC e aí por diante.
Hoje eu resolvi dar continuidade a esta jornada e falar sobre o quanto os chatbots podem ser valiosos para o processo de vendas.
De acordo com o panorama da Mobile Time, apenas 8% dos bots produzidos no Brasil tem a finalidade de auxiliar no processo de vendas. A porcentagem ainda é baixa, mas o potencial de sucesso para a estratégia é enorme. Quer saber como implementar ela no seu negócio? Confira!
Porque você precisa de um chatbot para ajudar nas vendas
No último ano nós observamos um movimento massivo na transformação do comportamento dos consumidores. Pessoas que não tinham o costume de consumir online precisaram se adaptar de uma hora para outra. Por isso é tão importante pensar em estratégias para auxiliar estes clientes na jornada de consumo.
Estar disponível para ajudar no momento da compra é uma forma eficaz de garantir uma taxa de conversão melhor. No entanto, dispor de uma equipe humana para este trabalho pode acabar custando bem caro.
Imagina que você tem um e-commerce, com um produto destinado a um público que não tem tanta afinidade com a internet. Para garantir que estas pessoas concluam o processo de compra com sucesso e sem barreiras na experiência, você precisa dispor de alguma ajuda.
Se você tem 30 pessoas no processo de finalização da compra em um determinado momento, você precisaria de 30 atendentes para auxiliar a cada um exclusivamente. Essa estratégia aumentaria expressivamente os custos da operação, diminuindo o ROI das suas vendas.
Outras vantagens muito claras que a automatização desta etapa da jornada de consumo traz, são:
- Disponibilidade 24x7;
- Respostas imediatas;
- Agilizar processos internos relacionados a vendas;
- Alocar atendentes humanos para tarefas mais complexas;
- Aumentar a satisfação dos clientes.
Tipos de vendas e tipos de chatbots
Por mais que existam algumas fórmulas e ferramentas comuns no mercado, cada empresa tem o seu jeito próprio de vender. Além disso, as abordagens de venda podem variar muito de acordo com o tipo de negócio.
Enquanto algumas jornadas de vendas podem durar poucos minutos, outras podem durar longos meses. Então, afinal, qual destas abordagens um chatbot pode ajudar a ter um desempenho melhor? Todas! Eu te mostro como.
Chatbots para qualificação de vendas
Para empresas que trabalham com um perfil de cliente ideal, os chatbots podem ajudar na qualificação destes leads. Desta forma os profissionais podem se dedicar a tarefas mais complexas, que exijam um pensamento mais estratégico.
Desenvolver um chatbot para qualificação de leads pode ajudar em negócios B2B ou negócios B2C que possuem um ticket médio maior. Por exemplo:
Digamos que você trabalhe em uma construtora e tenha lançado uma campanha para captar possíveis interessados em um empreendimento imobiliário de luxo. Quando estes interessados chegarem até os seus vendedores ou agentes imobiliários, eles precisam realizar uma qualificação para entender se vale a pena investir tempo e esforço para converter aquele lead.
Contar com um chatbot nesta etapa, faz com que o trabalho seja agilizado. Desta forma o time tem mais autonomia e pode se dedicar a ações mais complexas, como planejar estratégias para abordagem e conversão, por exemplo.
Chatbots para e-commerce
Para comércios digitais e modelos de negócios com ticket médio mais baixo, o funil de vendas é bem diferente do exemplo citado anteriormente. A jornada de consumo acontece de uma forma mais rápida e os objetivos geralmente são outros, como por exemplo:
- Aumentar taxa de conversão em vendas;
- Diminuir número de carrinho abandonado;
- Aumentar ROI;
- Diminuir CAC.
Um dos fatores que mais contribuem com o abandono de carrinho é a falta de auxílio para o consumidor durante a jornada de compra. Muitos e-commerces contam com soluções que oferecem os itens do carrinho abandonado após o cliente desistir de fazer a compra. Mas e se você pudesse ajudá-lo antes de desistir da compra? É exatamente isso que o bot pode fazer, garantindo uma taxa de finalização da compra muito maior.
Contar com um chatbot para realizar esta etapa do atendimento pode te ajudar a obter um desempenho melhor nas métricas citadas acima. Para ser altamente resolutivo, o chatbot pode ser desenvolvido através de uma interface de botões onde o consumidor vai escolhendo as opções mais assertivas para concluir a compra.
Um exemplo de ações que podem ser facilmente executadas através da interação automatizada, são:
- Informações de frete;
- Informações de estoque;
- Informações complementares dos produtos;
- Status do pedido;
- Segunda via de boleto;
- Código de rastreio;
- Informações de devolução e troca.
Todas essas informações podem ser respondidas instantaneamente pelo bot, garantindo uma experiência de atendimento muito melhor para os clientes.
A importância da escolha dos canais
Em primeiro lugar, é preciso ter uma atenção especial aos canais utilizados. Na hora de criar o planejamento você precisa levar em consideração as características dos seus consumidores e dos canais escolhidos. O ideal é optar por canais que não ofereçam barreiras de interação para o consumidor, onde a compra possa acontecer do início ao fim sem a necessidade de qualquer tipo de transferência.
Uma boa dica é o WhatsApp. O app foi consolidado em 2020 como um canal de vendas, pois ele vai totalmente ao encontro das necessidades dos novos consumidores de conferir agilidade e ser acessível a todos.
Além das dicas que passei no texto, é importante prezar sempre pelo desenvolvimento de um bot o mais humanizado possível, para que a experiência gerada seja incrível. Outro pensamento bacana para se manter em mente é que o bot não está ali para te ajudar na venda, e sim para ajudar o consumidor na compra.
Tem alguma dúvida ou dica? Deixa aqui nos comentários, será um prazer te ajudar!
