🇧🇷 Chatbots — Resumo da semana #008

2º Meetup do grupo Chatbot Brasil, 2017 para os bots, Westworld, tutorial em node.js, bots com ou sem gênero, Customer success, bot para saúde e mais.

Bot A por Qubitz

😊 Nosso próximo meetup…

No próximo dia 17/janeiro, na Youse Seguros, vai acontecer o 2º encontro do nosso grupo de pessoas interessadas em chatbots.

📅 Programação:

  • Comunidade Chatbot Brasil | Pequeno bate-papo sobre o que aconteceu desde o nosso último encontro;
  • ✅ @AliceSeguros — Bruno Brandes | Bruno vai falar sobre sua experiência e aprendizados em criar a @AliceSeguros, um chatbot que ajuda a contratar seguro de viagens.
  • ✅ @RoboEd e @Natura — Rodrigo De Almeida Siqueira | Rodrigo vai falar sobre sua experiência no desenvolvimento do famoso @RoboEd e da Natura, dos desafios, resultados e algumas outras coisas interessante que vem trabalhando até então.
Para se inscrever basta entrar no grupo e conferir as orientações.

📰 2017 vai ser o ano dos bots matadores

Por Matt Schlicht.

(…) 2017 vai ser um ano incrível para os bots, e vou explicar o porquê.

No ano passado, mais de 30.000 desenvolvedores começaram sua jornada no mundo dos bots. Eles experimentaram, tentaram, conseguiram, falharam, aprenderam sobre processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, e se jogaram para descobrir o que era possível com esta nova tecnologia de conversação…


📰 Westworld, chatbots e 2047

Por Ricardo Blumer Grobel.

(…) O mundo de Westworld é mágico para qualquer pessoa, mas talvez seja mais espetacular para quem está surfando nesta nova onda tecnológica. Os anfitriões, como chamam os robôs na série, que interagem entre si em uma narrativa em looping, dentro de eventos que ocorrem com certa periodicidade é algo com que cientistas de Inteligência Artificial sonham todos os dias.

Westworld trás algumas ideias bem interessantes desde como os anfitriões mantêm algum tipo de contexto temporal de interação com os convidados (usuários), até como estas máquinas podem um dia adquirir consciência de sua própria existência…


📰 Design um chatbot masculino, feminino ou gênero neutro?

Por Queenie Wong.

(…) Alguns desenvolvedores estão indo contra a mão criando chatbots e aplicativos de mensagens que não mais se conformam com um gênero e desafiando uma tradição de assistentes digitais do sexo feminino que alguns dizem exibir personalidades submissas.

“Um bot pode ser masculino ou feminino, mas acho que não precisa ser submisso …”, disse Dror Oren, co-fundador e vice-presidente de produtos da Kasisto. “Pode ser uma mulher e ter uma abordagem inteligente e autoritária. Muitos bots são mulheres, mas mostram um comportamento que não é necessariamente o que eu gostaria de ver quando penso em minhas filhas.”…


📰 Criando um Chatbot no Facebook Messenger do zero com Node.js — Parte 1

Por Diego Penteado.

(…) Eu que já desenvolvo apps mobile há alguns anos pensei: “qual a melhor maneira de eu formar minha opinião sobre essa questão?”. A resposta veio rápido: criando um chatbot do zero, pra ver como é.


📰 Porque o mercado de customer success precisa de bots

Por Lincoln Murphy.

(…) O customer success acontece quando seus clientes alcançam o resultado desejado — de forma apropriada — através de interações com sua empresa. Em 2017 e por diante, essas interações podem muito bem ser alimentado por bots.

A natureza pró-ativa da intervenção de customer success versus reagir a uma solicitação de atendimento para o cliente ou de serviço de entrada exigirá um uso diferente e mais complexo dos bots do que o que vemos atualmente no atendimento ao cliente.

Diante disso, vejo que os bots estão sendo usados no customer success de duas maneiras fundamentais:

  1. Customer success [bots de primeiro contato]
  2. Customer success como assistente dos bots

📰 Babylon Health faz parceria com o NHS do Reino Unido para substituir a linha telefônica por chatbot com I.A.

Por Steve O'Hear.

(…) Trabalhando com um número de autoridades de saúde em Londres, Babylon começará um [experimento] de seis meses, começando no final de janeiro para oferecer seu serviço de ‘triagem’ via chatbot [empoderado por Inteligência Artificial].

Em vez de ligar para um número e falar com um dos operadores treinados do NHS 111, que não são necessariamente medicamente qualificados, mas são supervisionados por médicos e enfermeiros, os pacientes poderão conversar com o chatbot que permite que você verifique os sintomas instantaneamente e obter [informações adequadas] sobre a ação que deve ser tomada…


📰 Assistentes virtuais, chatbots prontos para adoção em massa em 2017

Por Clint Boulton.

(…) Em 2017, algumas dessas ferramentas não irão fazer o corte, enquanto outras irão proliferar em diversos setores, criando novos fluxos de trabalho, eficiências operacionais e oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente. Os primeiros sinais de que o Alexa da Amazon.com, embora posicionado como um produto doméstico, está prestes a se tornar a plataforma go-to para assistentes de voz para consumidores e empresas. A Wynn Hotels planeja equipar quase 5.000 quartos com o dispositivo Echo da Amazon.com, que permitirá as pessoas a consultarem a Alexa para obter informações sobre quartos e hotéis.

I.A. está mais próxima, mas ainda muito longe.

Enquanto I.A. e assistentes virtuais podem automatizar uma grande quantidade de tarefas, [ainda] existem vários obstáculos, como CEO do Facebook Mark Zuckerberg aprendeu depois de construir Jarvis…


📰 Chatbots: um termo errado que devemos parar de usar

Por botnerds.

(…) Eu vou fazer um argumento de que usar o termo “chatbots” é marca ruim para a indústria de bot.

  1. “Chatbot” define expectativas incorretas para as pessoas.
  2. “Chatbot” corresponde a um caso de uso muito específico de agentes de software.
  3. “Chatbot” banaliza o que os bots são capazes de fazer.

Isso não vai ser um argumento fácil de fazer, porque tantas pessoas estão tão acostumadas em usar o termo “chatbot”. É uma palavra divertida! É divertido dizer! Está pegando de novo!…


📰 Porque podemos estar pensando sobre chatbots da forma errada

Por Jason Orlovich.

Mas e se as empresas estão adotando os chatbots de forma errada?

Pesquisas acadêmicas sugerem que os consumidores não querem robôs que possam falar como seres humanos. Alguns diriam, em vez disso, que tudo o que queremos é um atendimento mais suave… Existe uma diferença entre falar com um ser humano e um bot que a tecnologia talvez nunca consiga conciliar.

“Bots são fáceis. Conversas são difíceis”

O CMO da Conversocial, Paul Johns, disse a Digiday que tal relação improvisada é uma tendência crescente. Provar uma resolução é interessante, mas abrir um diálogo significativo pode ser ainda melhor. De acordo com a CeBit, 71% das pessoas que recebem uma resposta rápida de uma marca em mídias sociais são propensas a recomendar essa marca para os outros. Não é nenhuma surpresa que os chatbots estão sendo considerados para automatizar [esse tipo de] trabalho…


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