Como fazer o usuário "Começar", utilizar e amar o seu bot

Por favor 🙏🏽, é só clicar em "Começar".

Vejo muitas pessoas se perguntando sobre como trazer usuários e fazê-los continuar utilizando o seu bot, realmente isso é ainda um universo que tem muito a ser explorado.

O meu objetivo aqui, é mostrar alguns pontos que tenho visto em bots de sucesso no Facebook Messenger para ajudar a conquistar o seu cliente/fã/seguidor a iniciar uma conversa com a sua página e também como mantê-los dentro do bot com um grau de satisfação razoável.

Os pontos que vou abordar são:
- A importância da mensagem inicial;
- Tipos de frustrações que o usuário pode ter;
- Escute o seu usuário e ele lhe dirá qual caminho seguir;
- Oportunidades para encantar o usuário.

Vamos nessa…

A importância da mensagem inicial:

Greeting Text

O “Greeting Text” é uma oportunidade de alinhar a expectativa do usuário sobre o que ele vai encontrar no Messenger da sua página. Tente explicar em 160 caracteres o que usuário vai encontrar depois de clicar em "Começar".

O “Greeting Text” aparece quando o usuário vai interagir com o bot pela primeira vez, ele é o cartão de visitas do seu bot.

A primeira mensagem recebida

A "mensagem de boas vindas" é um ótimo lugar para compartilhar comandos básicos e palavras chave, utilize esse espaço para ajudar o seu usuário a encontrar o que ele procura e/ou comunicar o que o seu bot tem de melhor.

Depois do “Começar”, você tem uma nova oportunidade para explicar o que você oferece no bot, agora com mais caracteres 😉.

Tipos de frustrações que os usuários podem ter:

Bots não aceitarem interações com emojis e stickers (ou não responderem isso de uma forma amigável)

Emojis e Stickers são uma forma comum de interação dos usuários em conversas com outras pessoas e é assim que eles esperam interagir com os bots. Ter mensagens automáticas de erro que mostrem ao usuário que o bot não suporta esse tipo de interação melhoram a experiência do usuário.

Múltiplas mensagens de erro diferentes aumentam a probabilidade de o usuário retornar para o fluxo normal do bot.

Compartilhe o amor nas suas mensagens de erro ❤️.

Bots não tem o mínimo de personalidade

Ter respostas automáticas a questões comuns como “Qual o seu nome?”, “Quem é você?”, “O que você faz?”, etc, melhora a experiência do usuário no momento em que ele está conhecendo o bot.

Não é fácil (nem prático), mas quanto mais mensagens personalizadas, mais feliz o usuário fica.

Escute o seu usuário e ele lhe dirá qual caminho seguir (e os dois serão felizes para sempre):

Bots não encorajam o feedback

Encorajar os usuários a deixar um feedback sobre o bot através do fluxo ou no Menu persistente é uma forma de ter uma opinião sobre a satisfação do usuário final.

Ficamos surpresos com a quantidade de feedbacks que recebemos depois de implementar isso dentro do fluxo do bot.

Exemplo de Feedback no Menu do bot. Você pode pedir o feedback dentro da conversa ou direcionar o usuário para um formulário na web, por exemplo.

Permitir que o usuário tenha o controle sobre "o que" e "como" ele deseja receber conteúdos

A opção de ajustar o timing da notificação (horário do dia, semanal, diário, etc) visa diminuir os blocks e spam rate além de customizar a experiência do usuário, deixando que ele tenha o controle sobre "o que", "quando" e "como" ele deseja ser notificado.

Encante o usuário oferecendo o dia e horário favorito 📆 para receber suas notificações.

Oportunidades para encantar o usuário:

Responder a comandos básicos enviados por texto

Oportunidade de encantar o usuário e tornar mais fácil a comunicação com a página. Exemplo: Um usuário pode se lembrar de alguma área do bot e ao invés de procurar através dos cards do menu ele pode simplesmente digitar o nome e ser direcionado diretamente para a área que está buscando.

Uma das formas de utilizar a Inteligência Artificial de uma forma simples e efetiva.

Melhorar a experiência com exibição de vídeos e áudio dentro do bot

Se for possível, enviar vídeos e áudios dentro da thread, se não tentar fazer isso de uma forma mais suave, colocando um formato de webview mais próximo da thread.

Uma forma de exibir vídeos do YouTube é fazer um webview no formato da área de vídeo o que possibilita continuar exibindo o Messenger e manter o contexto.

Esses pontos que levantei aqui são opiniões pessoais baseados nos meus aprendizados trabalhando nos últimos meses com o ChatClub, fiquem à vontade para comentar sobre o seu ponto de vista.

E se você gostou, não deixe de dar o seu amor para o post ❤️.