Microsoft Teams, Alexa no Brasil, Olivia com Finanças, Chatbots de colaboração e mais
Novidades e nossas próximas transmissões ao vivo da semana
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🤖 Novidades da semana
• Covid-19: bots com tecnologia Microsoft alcançaram 31 milhões de usuários →
Além da informação sobre o uso dos serviços de comunicação por robôs de conversação, a empresa apresentou uma série de atualizações e inovações para seus serviços. As principais novidades da companhia estão ligadas à inteligência artificial (IA), à plataforma em nuvem Azure e ao Microsoft Teams, um serviço de comunicação amplamente usado durante a crise pandêmica.
• Alexa ganha mais informações de utilidade pública →
Os usuários poderão usar a Alexa para responder a uma série de perguntas e receber orientações com base no Ministério da Economia. A assistente de voz responderá com informações baseadas no portal Gov.br para orientar os cidadãos com respostas simples e rápidas a alguns dos serviços básicos fornecidos online pelo governo federal.
• App de finanças Olivia chega a 200 mil downloads no Brasil →
A Olivia conecta informações de contas e cartões do usuário para entender seus hábitos de consumo e sugerir dicas sobre como economizar, criando metas de gastos. A maior parte das interações, porém, é realizada com ajuda de um robô de conversa (chatbot), em busca de tornar mais simples a relação das pessoas com seu orçamento.
🌎 Volta ao mundo
• A pandemia está esvaziando os call centers. Os chatbots de IA estão mergulhando com tudo →
A mais nova geração de chatbots e agentes baseados em voz é mais fácil de construir, mais rápida de implantar e mais receptiva às perguntas dos usuários. Uma vez adotados, em outras palavras, esses sistemas provavelmente chegarão para ficar, provando seu valor por sua facilidade de uso e acessibilidade.
• “Chatbots de colaboração” para criar uma força de trabalho digital →
Pode ser que o chatbot de atendimento ao cliente esteja funcionando, mas poderia ser muito melhor se pudesse obter informações adicionais do chatbot de vendas. Para tornar os chatbots mais do que apenas uma solução pontual, os chatbots devem trabalhar juntos.
👀 Próximas transmissões ao vivo
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Clube do Livro : “Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences” →
- Quando? Terça, 26 de maio, às 18h
- Sobre? Um debate sobre o livro de autoria da Cathy Pearl, onde vamos debater sobre alguns dos nossos aprendizados, compartilhar dicas e pensamentos sobre o conteúdo da autora e do mercado como um todo.
- Quando? Quinta, 28 de maio, às 18h
- Sobre? Apresentação do case e experimento chamado Bem, o bot de boas notícias (em tempos de covid). Vamos conversar sobre a experiência de criar o Bem, o processo de ideação, a integração com diferentes canais, responder dúvidas, e claro.. mostrar boas notícias com o Bem.
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