O Futuro das Conversas
O que podemos esperar dos ChatBots e VoiceBots nos próximos 10 anos?
Quando vamos planejar um dia especial, é muito comum procurarmos previsões climáticas para a data 🌦. Essas suspeitas do tempo nos ajudam a imaginar o mundo que acordaremos nesse dia, e assim termos um apoio para criar planos e tomar precauções.
É com essa visão que quero te levar nesse texto futurístico 🔮 … vamos construir uma visão do mundo que acordaremos daqui a 5 ou 10 anos devido ao avanço da tecnologia conversacional, podendo assim criar planos, nos adaptar, observar oportunidades e ficar de olho em riscos.
Não temos como saber qual será exatamente o caminho feito até chegar lá, mas através de previsões longas, podemos enxergar as direções que estamos caminhando e utilizá-las como uma ferramenta de apoio.
A metodologia usada nesse texto é a difundida pelo Institute for the Future, que tem como base:
- A coleta de sinais de mudança à cerca de um tema
- O agrupamento destes sinais em direcionadores
- A criação de previsões e cenários para o futuro devido à estes direcionadores.
Caso queira aprender mais sobre o processo, veja aqui o curso gratuito criado pelo instituto.
Sinais de Mudança
Estes sinais são quaisquer eventos, projetos e avanços que já estão acontecendo hoje, se tornando uma dica do futuro. A partir de cada sinal, podemos nos perguntar:
“Que mudança isso representa? Para qual direção isso está nos levando?”
Para o exemplo desse texto, analisei todas as notícias que vimos neste ano (2020) ao redor do tema de chatbot e voicebots. Como ferramenta, usei o chatbot Let’s Bot News criado pelo Bruno Fazoli, que coleta notícias ao redor da internet sobre estes assuntos.
Direcionadores
Se o sinal é um exemplo específico, o direcionador é a força maior por trás deles. Assim, estes representam grandes mudanças que já estão a caminho. Portanto, cada sinal de mudança representa a consequência de um ou mais direcionadores ao redor de determinado tema.
Durante a pesquisa desse texto pude mapear 5 direcionadores para as interfaces conversacionais, na qual irei detalhar logo à diante. Nenhum deles está escrito em pedra, sendo influenciados pelas minhas experiências e visão de mundo. Se você tiver novas observações, visões diferentes ou qualquer outra ideia para acrescentar, por favor escreva ela aqui no espaço de contribuições do texto, vamos construir juntos esse futuro.
1. De assistentes fixos para assistentes móveis
📰 Sinais de mudança:
⌲ Amazon integra Alexa com os fones de ouvido Echo Buds
⌲ Uso de assistente de voz em fones de ouvido dobra nos EUA
⌲ Google começa a vender os Pixel Buds, concorrentes dos AirPods
🔮 Previsão: O aumento da uso de fones de ouvido sem fio combinado com sua integração com assistentes de voz resultará na necessidade de apenas um aparelho inteligente nos escutando, o que está sempre conosco.
2. De identidades visuais para identidades pessoais
📰 Sinais de mudança:
⌲ Lu, do Magalu, Conquista 1 Milhão de Seguidores no TikTok
⌲ Personagem das Casas Bahia Corresponde a Tendência
⌲ Patente da Google torna Conversa com Aplicativos mais Natural
⌲ Banco do Brasil integra Pix e WhatsApp para enviar dinheiro
🔮 Previsão: A definição de características personificadas para empresas se tornará tão essencial quanto sua logo ou paleta de cores
3. De mensagens de texto para mensagens de voz
📰 Sinais de mudança:
⌲ Siri agora pode anunciar mensagens de usuário do Telegram
⌲ Google Assistente envia áudio no WhatsApp através de novo comando
⌲ Google Assistente traz recurso de leitura de notificações para fones com fio
🔮 Previsão: Através de assistentes pessoais, será possível conversar não somente com empresas mas também com pessoas.
4. De tradutores assíncronos para tradutores simultâneos
📰 Sinais de mudança:
⌲ Alexa agora faz traduções em tempo real
⌲ Agora ficou mais fácil abrir o Modo Intérprete do Google Assistente
⌲ Modo de tradução no Pixel Buds 2
🔮 Previsão: Assistentes pessoais poderão mediar e traduzir conversas de forma instantânea
5. De conversas faladas para conversas silenciosas
📰 Sinais de mudança:
⌲ Elon musk apresenta chip que conecta cérebros a computadores
⌲ Facebook revela planos para dispositivo que lê mentes (em inglês)
⌲ Fone de ouvido do MIT é uma das 100 melhores invenções de 2020 (em inglês)
🔮 Previsão: Será possível reconhecer palavras e conversas sem precisar falar
A Visão do Futuro
Agora, juntando esses direcionadores apresentados, como podemos imaginar um futuro onde todos eles foram amplamente desenvolvidos? Talvez algo como:
Assim que acorda com o despertador da sua assistente virtual, Valentina deseja bom-dia para os seus familiares, que logo escutam a sua mensagem e a responde, instantaneamente.
Em seguida conversa com a sua personal trainer que lhe ajuda nos seus exercícios matinais, a Nike.
Ao sair de casa e caminhar para o trabalho, ela econtra seu amigo Zhang e começam a conversar. Ambos continuam a conversa andando, em caminhos opostos, sem precisar falar.
Conclusão
A partir dos sinais de mudança apresentados em 2020, conseguimos imaginar um futuro onde a conversa se torna essencial e sem barreiras. Poderemos conversar com serviços, projetos e pessoas da nossa vida de forma instantânea, assíncrona e silenciosa.
Existem diversos outros cenários e previsões que podemos extrair dos sinais de mudança que observamos. Inclusive, gostaria muito de saber os cenários e as previsões que você enxerga. Estes exemplos servem como uma provocação, nos levando a perguntas como:
- A partir desse futuro, como podemos se planejar para ele?
- O que gostaríamos de modificar?
- Quais são os riscos que ele traz?
- Quais serão as empresas que surgirão para acomodá-lo?
Assim, as previsões surgem como uma ferramenta para enxergar como as ações de hoje afetarão as de amanhã.
Este artigo faz parte da série 21 em 2021 do Bots Brasil ✨
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