O que é Chatbot?

Em poucas palavras, chatbots são softwares (programas de computador) que tentam simular um ser humano na conversação com as pessoas. Essa conversa pode ser feita por texto ou por voz.

Para que esses programas, ou seja, os chatbots compreendam as conversas em nossa linguagem natural, no nosso caso o português, são utilizados tecnologias de inteligencia artificial. 🤖

Os chatbots funcionam dentro de sistemas de mensageria como o WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Linkedin, Twitter, Telegram, SMS entre outros.

Veja um exemplo bem simples de chatbot…

Você já deve ter recebido um SMS similar a este! Isto é um chatbot, é um programa de computador que simula mensagens de texto como se fosse um humano. 😱
Ou você achou que tem uma pessoa do outro lado respondendo a cada mensagem dessa? 😲

Um outro exemplo são as URAs, aquelas mensagens robotizadas que normalmente os bancos e empresas de telefonia utilizam no atendimento ao cliente.

Mas por que atualmente estamos falando tanto de chatbots?

Hoje as pessoas utilizam muito mais as redes sociais e aplicativos de mensageria do que há alguns anos.

Uma pesquisa da Opinion Box mostra que:

90% dos brasileiros têm WhatsApp
89% dos usuários do WhatsApp fazem uso diário da ferramenta
Mais de 100 milhões de contas ativas do Facebook no Brasil

Hoje nós utilizamos essas ferramentas para conversar com nossa família, amigos, colegas e por que não conversar com as empresas?

Para falar com alguma empresa eu ainda preciso ligar?🙁
Preciso esperar muito tempo para ser atendido?😟
As empresas só podem me atender em horário comercial?😖

Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, resumiu bem o que significa:

“Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo.”

Como o chatbot é um programa de computador ele funciona dia e noite, todos os dias sem restrições, você pode conversar com o chatbot a qualquer momento. 😀

O chatbot também é capaz de atender a milhares de pessoas ao mesmo tempo, sem filas de espera. 👍

Uma outra vantagem é que o chatbot funciona dentro de outras ferramentas de mensageria como o WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, então você não precisa baixar nenhum aplicativo para utilizar basta pesquisar pelo nome do chatbot e iniciar a conversar. 😍

Existem muitas outras vantagens em utilizar o chatbot tanto para o cliente (usuário) quanto para a empresa. Mas essas vantagens eu vou falar nos próximos posts. 😉

Obrigado!
André Ritter
andreritters@gmail.com
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