Oi! Você me criou, mas testou?
Bem vindo a mais uma ‘Pílula de conteúdo ChatbotRJ’ :)
Ainda em tempo de projeto para construção de um bot, é super importante efetuar testes e pensar como medir sua performance, objetivando entregar o melhor design para o seu chatbot. Mas, então, quais seriam bons critérios a se levar em consideração nessa hora?
Aqui vai a ‘Lista POCRING’, que é uma sugestão de categorias para a hora que for pensar em Design para Chatbot:
Personalidade:
O chatbot possui voz e tom claros, que se encaixam com os usuários e com a conversação em andamento?
Onboarding:
Os usuários estão entendendo o que é o seu chatbot e como interagir com ele desde o início, da saudação?
Compreensão:
O seu chatbot é capaz de entender/processar solicitações, smalltalk, emojis, envio de arquivo de imagem, etc?
Respondendo:
Quais os elementos que o seu chatbot envia e o quão bem ele está fazendo? São relevantes para o micro-momento e o contexto?
Inteligência:
O seu chatbot tem alguma inteligência? É capaz de lembrar coisas? Usa e gerencia o contexto como uma pessoa?
Navegação:
Quão fácil é navegar pela conversa com o chatbot? Você — isso, você mesmo — se sente perdido enquanto fala com o seu chatbot?
Gerenciamento de saídas:
Quão bom é o seu chatbot lidando com todos os erros que podem acontecer ao longo da conversa? É capaz de se recuperar deles?
É isso! Espero ter ajudado. 😉
E lembre-se: “If you can’t measure it, you can’t improve it”.
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Até o próximo post!
