OKRs — Defina metas para o seu chatbot

Bruno Brandes
May 9, 2017 · 4 min read

Criar chatbots esta ficando cada vez mais fácil. Os principais frameworks do mercado e os próprios canais tem facilitado a vida dos botmakers e neste ano de 2017, desenvolve-los deixou de ser algo reservado para os especialistas 👽.

scientist creating chatbot solution — past

Com essa facilidade, tenho visto muitos bots sendo publicados e acho fantástica toda essa iniciativa da comunidade.

Se você faz parte dessa “galera” que já desenvolveu seu bot ou esta pensando em desenvolve-lo, como você está ou pensa em fazer a definição de metas para o seu chatbot?

No 2º MeetUp organizado pelo grupo Chatbots Brasil, em janeiro deste ano, falei sobre a @aliceseguros, o primeiro chatbot para cotação e contratação de seguros.

@aliceseguros

No processo de criação/desenvolvimento da @aliceseguros, nosso time procura ser o mais “enxuto” possível, e isso reflete em ter bastante foco e disciplina nos esforços.

Para nos auxiliar nesse objetivo, adotamos um processo estruturado para a gestão e alcance das metas, o chamado OKR (Objectives and Key Results).

Mas o que é OKR?

OKR é um framework bastante simples, utilizado para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis e dinâmicas, que são tipicamente definidas a cada trimestre.

Ele foi originalmente desenvolvido pela Intel e, na minha opinião, passou a ser mais explorado pelo mercado depois de adotado pelo Google em 1999.

How Google sets goals: OKRs

OKR se basea em dois elementos, o Objetivo que é aquilo que se pretende alcançar (o propósito) e um conjunto de Key Results que serve para sabermos se estamos chegando onde queremos 🎯.

Como utilizar OKR?

O primeiro passo é definir os Objetivos

  • O propósito que queremos atingir.
  • Deve ser qualitativo.
  • Descreva algo motivador e memorável.

Para cada Objetivo definido, descreva de 2 a 5 Key Results

  • Métricas para sabermos se estamos chegando ou progredindo no Objetivo.
  • Devem ser quantitativos.

Para exemplificar, compartilho um dos Objetivos do primeiro trimestre de 2017 definido para a @aliceseguros.

Template de OkrsDaniel Wildt

Neste exemplo, a definição do Objetivo é Engajamento, e para ele, descrevemos três Key Results:

a- Número de visitas ao site passa para 5.000 usuário únicos.

b- Tráfego orgânico maior em 80% nas redes sociais.

c- 2.000 interações de usuários únicos com o chatbot.

Note que a partir desse objetivo, temos prioridades claras e fica fácil definir atividades focadas a alcança-lo, por exemplo:

Resultado-chave b:

  • Fazer 10 post’s no Facebook direcionados ao chatbot.
  • Fazer 10 post’s Instagram divulgando o chatbot.
  • Produzir 2 vídeos de divulgação do chatbot.

Resultado-chave c:

  • Criar pontos de entrada para o chatbot nas interfaces disponíveis aos usuários.
  • Disponibilizar o chatbot no Skype.
  • Disponibilizar o chatbot no Slack.

Como dizia William Thomson, o homem que media 📏

Aquilo que não se pode medir, não se pode melhorar.

Medir seus OKRs é um passo super importante para que seja “garantido” o correto direcionamento do time.

Estamos falando de um processo dinâmico, com metas trimestrais ou mais curtas, o que permite a rápida adaptação à mudança.

lean startup

Muitas pessoas se preocupam em medir software funcionando, e acreditam que todo o software que funciona é valioso e isso é obviamente errado, já que alguns projetos podem gerar valor para os usuários e outros não.

Então, se você está começando agora seu chatbot e não sabe os Objetivos que pretende alcançar com ele, acho que é o momento de defini-los 🏁.

Tenha claramente qual é o seu contexto e assim, ajuste a metodologia às suas necessidades. Você copiar a risca outras empresas, provavelmente não funcionará, simplesmente pelo fato de que cada empresa ou pessoa, tem uma realidade única.

E você, como faz a gestão da suas metas? Tem alguma sugestão?
Deixe ai o seu comentário 💬.

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Bots Brasil

Conectamos pessoas e compartilhamos conteúdos relacionados à Bots, Inteligência Artificial e Interfaces Conversacionais em Português.

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