Opiniões, desafios e oportunidades — Panorama 2020
O ano de 2020 foi atípico, marcado pela pandemia do COVID-19, quarentena, lockdown, distanciamento social e home office. As empresas precisaram digitalizar os seus negócios em pouco tempo para sobreviver.
Esse contexto de transformação digital, refletiu no mercado de bots. Cerca de 60% de profissionais que responderam a pesquisa, afirmaram que houve um aumento na demanda por entregas mais rápidas e projetos de trabalho. Também indicaram um crescimento no número de pessoas colaboradoras na empresa e também no número de horas trabalhadas.
E após a pandemia, quais serão os desafios, preocupações e oportunidades para os próximos 2 a 3 anos segundo a opinião dos profissionais desse mercado?
Independente da área de atuação (negócios, produto e tecnologia), os dois principais desafios para os próximos anos estão relacionados com a Lei Geral de Proteção de Dados e consequentemente com a privacidade e segurança dos dados.
Já as apostas (e oportunidades) de crescimento para os próximos anos estão principalmente relacionadas com assistentes pessoais e processamento de linguagem natural.
O que mais podemos aprender?
- O quanto a Inteligência Artificial é determinante para tornar a experiência humanizada?
- No que a empresa deve investir para criar “boas conversas”?
- O quanto conteúdos com linguagem inclusiva impactam positivamente as experiências conversacionais?
- A diversidade está bem representada nessa indústria?
Conteúdo interativo deste tópico da pesquisa:
Aqui apresentamos o relatório em PDF da pesquisa (link para download):
Explore essa pesquisa por capítulos
Em colaboração com líderes de outras comunidades, também criamos outros textos de apoio que trazem algumas outras perguntas e exploram de forma mais segmentada cada tópico da pesquisa:
O que você gostaria de saber em 2021?
Quer saber outra informação ou tem alguma sugestão de como a gente pode fazer diferente? Fala para a gente nos comentários ou manda um email no ola@botsbrasil.com.br.
